摘要：有的管理人員認為最頭疼的就是技術部的管理。因為技術工作看起來棘手，管理人員不能輕易了解技術工作的內涵，技術人員也覺得很難和管理人員溝通。要管理好技術人員，就一定要懂技術，這是其他管理方法都無法替代的。

在互聯網項目當中，相信每一個項目經理或者制作人，最頭疼的就是技術部的管理。因為技術工作看起來是那么的棘手，一般人難以理解，而且技術人員大多數都似乎情商不高。管理人員既不能輕易了解技術工作的內涵，技術人員也覺得很難和管理人員溝通。特別是技術工作，難以在不同人之間交接，很多技術人員都聲稱無法繼續別人做過的項目。這讓管理者覺得技術人員特別喜歡耍大牌，而且他們要偷懶也非常容易。但正如軍事中的定理，對付坦克最好的武器就是坦克，對付航母最好的武器也是航母，這條理論是通用的。要管理好技術人員，就一定要懂技術。這是任何一種其他號稱完美的管理方法都無法替代的。

開發是一切——何時寫文檔

對于技術管理來說，很多公司會非常注重文檔。雖然開發的結果是代碼，但對于管理來說，代碼往往難以閱讀，也很少有人擅長接手別人的系統。為了讓代碼不至于被丟棄，公司管理人員就祭起文檔這個法寶。我認為文檔是很重要的，但也發現這些文檔中很典型地存在幾個問題：文檔和代碼不同步；文檔的可讀性差，需要的文檔沒寫，不需要的文檔寫了一大堆；文檔和代碼脫節，文檔很多，開發出來的成果很少。

我們應該何時寫什么文檔，這是需要有嚴格定義，并且有檢查過程的，而不是任由大家自然發展就可以完善的。代碼的編寫需要按不同類型，定義好在各個階段中所需要完成的部分。

設計類文檔——這類文檔往往在項目、模塊啟動的時候，大家都會想到要去寫，作為討論和最后決議的成果，顯然是很自然的。然而在項目進入開發之后，碰到實際問題時，往往就不能完全按照設計的初衷去做了，所以通常設計文檔就在這個時候和代碼脫離了聯系。但有一點是絕對可以做的，就是在重構的時候，按照現有狀況，重新增加重構前的系統狀況說明，然后再添加上重構后的設計。這樣就把重構的設計和文檔的更新結合到一起了。

API（應用編程接口）文檔——現代軟件都希望能提高重用的程度，因此很多程序員都會自己構造自己的業務API，以便在之后的開發中使用。而這種業務API，也是很多分工合作的基礎。這種代碼的說明，會直接影響日常的開發，因此非常有必要保證和代碼的高度一致性。

使用文檔——一般來說，一個軟件的使用文檔必須包含以下幾個：《產品版本說明》、《產品安裝和部署文檔》、《產品使用教程以及例程》、《產品FAQ文檔》。這里面的《產品版本說明》應該在每次發版的時候，作為發布流程的一個固有環節來設計。《產品使用教程以及例程》是我認為所有文檔中，最值得花大力氣去寫好的。《產品安裝和部署文檔》內容越少越好，應該讓安裝部署盡量智能化、自動化。

了解什么是軟件架構

了解軟件架構的范疇，才能有針對性地去把握軟件開發中的風險，從而管理好軟件開發的過程。簡單來說，軟件架構就是應對需求所產生的“一系列決定”。軟件會根據這些決定來開發。根據軟件需要應對的需求，軟件架構一般包含以下幾個部分。

邏輯架構?主要是為了明確“功能性需求”而做的設計，針對需求以及需求變化作為架構目標所做出的關于代碼之間的劃分、耦合、關聯的決定。采用合理的邏輯架構，將會大大降低需求變更對開發的延遲作用。邏輯架構最直接指導代碼中互相耦合的情況，仔細設計好耦合的規則，會讓后續開發事半功倍。

運行時架構?運行時架構是為了滿足運行期的質量需求，所做出的關于對象行文、進程結構、通信協議、數據結構等方面的決定。運行架構一旦確定，等于大部分的“實現”代碼都確定了，設計有足夠擴展性和可用性的運行架構，可以為后續工作節省時間，也降低了系統在運行期對開發工作的干擾。

開發架構?為了滿足開發時的需求所做的決定，主要是軟件根據分工開發、測試驗證流程等需求劃分的軟件層次和區域以及各種接口設計，也包含使用的軟件包、組件庫、開發工具，以及編譯構建的方法。一個好的開發架構，可以讓溝通成本降低，開發速度提高。

部署架構?現代軟件系統，基本上都包括了客戶端和服務端程序，如何快速、高效、穩定地部署和發布這些程序，如網絡機房的分布、服務器硬件的搭配、監控和維護工具軟件的安裝、開發測試網絡和運營網絡的設置。可以獲得安全性的配置，良好的部署能力，能推動軟件進行更頻繁、更全面的測試，從而提高軟件質量和開發效率。

數據架構?數據是軟件項目的核心財富，關于數據的結構，數據的存放、備份、傳輸會直接影響到運行性能、業務功能、部署、安全等需求。在面向對象的開發模式下，數據到對象的ORM架構也是很重要的設計。一個完整的數據架構包括了數據流圖、數據字典、ORM結構（如果需要的話）、數據索引和備份機制等幾個方面。

何時以及如何評審

相信大部分公司都有評審這個環節，評審可以包括方案評審、代碼評審、項目專項議題的評審，比如對存留Bug的處理評審等。而這些評審，常常會變成一個挑毛病的會議。要解決評審給產品帶來的負面影響，同時發揮這個活動的優點，我們需要關注以下幾個方面。

評審由誰發起?相對比較好的是，由負責此項目的“領導”來召集人員評審，并且一定要有負責開發的人員參加評審。參與評審的受邀請人員可能會與方案提交者就一些問題有分歧，但提交者有最終決定權。要把權力給有能力承擔它的人。這樣做可以讓“防止風險”的一部分人和“注重效率”的開發人員形成平等的意見交換。

什么時候做評審?應該在每個迭代、每個較大的版本開工前，或者僅僅是某個認為比較重要的決定做出前，都來一次簡短的評審。如果開始時只是做一個DEMO，那么需要評審的東西也比較少，而隨著不斷的開發，評審也能遍歷所有的開發。

做評審的方法?真正對項目有幫助的，是了解項目的需求，分析面臨的難點，思考方案為何這樣做，提出自己的解決方案，給項目開發者以建議和啟發。多說“我建議這樣解決這個問題”，而不要僅僅去說“這樣做可能有問題，應該添補這樣的功能”。以建設性的心態和思路去做評審，而不是以找問題的思路去做，這就是兩種做法的最大區別。

分層開發，盡快運行

為了降低軟件耦合給開發帶來的負面影響，正確的做法是要高度重視軟件開發方法，從代碼風格、軟件架構、設計模式、開發模式方面來提高水平。其中一個最簡單有效的做法，就是分層。在經典的架構模式中，分層模式幾乎是所有模式的基本模式：把代碼按照你所需的范圍劃分層次，然后規定層次之間的耦合接口，層次之間只可單向依賴，而且盡量減少跨層耦合。劃分層次的范圍，由你的開發團隊水平和項目的復雜程度決定。

非功能需求決定成敗

世界上類似的項目非常多，但成功的占少數，失敗的占多數，這種現象的背后有一個重要的原因，就是非功能需求。非功能需求具體包括：軟件開發效率的相關需求，比如代碼結構、代碼風格、內容開發工具、自動構建部署工具；軟件的質量穩定性的需求，如測試方面的需求，產品結構對于缺陷的防范，代碼質量；軟件的運行承載力需求，包括可用性、容災性、可維護性、承載力、運行性能和成本需求；軟件的信息搜集方面的需求，如故障上報、數據統計和挖掘。

如何才能做好這些非功能需求呢？

首先是在項目成本規劃時，分配足夠多的資源，比如人力和時間，去做好這個事情；其次是要盡量合理地規劃和設計這些非功能需求，既不能貪多求全，也不能無所作為。

追求代碼質量

代碼質量不高帶來的危害包括人員流動后沒法接手、Bug頻繁出現、效率問題難以定位、開發速度慢等。

什么樣的代碼才叫高質量的代碼？代碼質量存在一個唯一標準，就是可閱讀性。可讀性好的代碼，結構通常更簡單清晰，Bug也少；更多人愿意去閱讀的代碼，也會有更多的機會去改正Bug以及其他的缺陷。可讀性好，也意味著你能更簡單地去找到改進性能的方法，減少修改代碼帶來的風險。

提高代碼質量的手段，最簡單的兩條，一是執行代碼規范，二是進行代碼評審。除了規范制定和評審外，組織學習代碼質量的知識，提倡并獎勵高質量代碼的人員，也是提高代碼質量的有效手段。

搭好測試這個安全網

單元測試是最原始的工程概念之一。單元測試對于互聯網應用來說，一般會有一個困難，就是需要大量的“腳手架”，比如為了測試數據庫操作，必須要有一段代碼“重置”數據庫的狀態；為了測試網絡打包解包，則需要用一個程序向某個網絡端口發數據。而準備這些測試工具代碼的時間往往會比較長，需要有足夠的耐心去做，但一旦做好了，往往能讓開發風險大大降低。

對于單元測試，我認為最少應該覆蓋所有正確的路徑，以及重點防御的錯誤路徑。覆蓋了這些重點關注的地方之后，放手重構代碼就很方便了。

單元測試應該是屬于代碼的一部分，和源代碼一起存放。自動構建時也應該進行檢查輸出結果。提交代碼時都會自動運行單元測試，當“版本樹”需要合并“分支”時，單元測試尤為重要，而最重要的是在分支上建立的單元測試。這些測試會大大加強系統的穩定性，因為檢驗了“合并”功能產生的代碼—這些代碼是最容易出錯的。

自己掌控開發方向

開發工作往往被需求變化“牽著鼻子走”，需求往往會有很多來源：產品策劃的想法、老板的意見、用戶的反饋、數據統計的結論等。提出的各種需求，往往會對開發團隊造成很大壓力。這些問題都需要我們對需求做出有效的管理。然而我們應該如何去搜集、記錄、過濾、實現這些需求呢？

我們需要很好地搜集記錄需求。有的團隊會設立兩面故事墻，任何方面的需求，都可以減縮成一個故事，寫到一張便簽紙上，貼到故事墻上，專人處理，而不會石沉大海。

有的公司會試圖把這個事情用電子化流程來做，但電子化流程有個顯著的缺點，就是為了更多地自動化處理，會加入大量的字段，對于故事這種還未謹慎定義過的東西，要認真填寫太多的資料，無疑會給使用者造成額外的負擔。

告別救火隊員

在產品進入運營期間，最牛的程序員似乎總是在充當救火員，各種各樣的突發事件、棘手問題中，我們的“高手”往往疲于奔命，永遠都在做一些補救的措施。有經驗的人員一直沒空做開發，因此大量的代碼由那些水平較差的人來完成，反過來埋下了更多的問題。然而，如果不是忙著亡羊補牢，我們的資深程序員就可以把更多的精力放在開發上，這些有經驗的程序員所生產的代碼，又會進一步降低出故障的概率，這才是走向良性循環的方法。

為了減少運營期間的壓力，在系統設計時，就要特別注意關于可維護性的非功能需求。運營事故當中，因為部署錯誤所導致的占很大一部分，因此降低部署錯誤需要做到：全代碼包發布，每個發布版本要包含所有的可執行文件；所有的服務器上部署的配置文件和數據文件都必須做到完全一致，降低更新文件的復雜度。本機IP地址應該用代碼從網卡上直接讀取，但應該提供可以配置的選擇，預備多個IP的服務器使用；只使用命令行方式來啟動不同功能，如選擇配置文件路徑、輸入不同功能進程或服務器的配置；程序支持關閉、重載配置這兩個信號。在處理這兩個信號時，都不應該讓使用者感覺突然“掉線”；開發用于安全關閉程序、重載配置的腳本或功能；開發用戶自動重啟所部署進程的腳本，以及配置開機自動啟動所部署的進程；每個進程都不應該強行鎖定某資源，必須要能做到一份安裝復制多進程并行運行等。

每天發版

如果你想知道項目每一天的開發進度，你就必須要做到每天發版，測試每天的工作進度，如果要順利地每天發版，就必須建立一個持續集成的系統。一般來說持續集成系統會有以下的先后步驟：單元測試—自動構建—自動部署—集成測試—自動發布。

單元測試關鍵是要能堅持覆蓋所有新加入的代碼；自動構建是由構建腳本、構建服務器、持續集成系統幾部分組成。

對于美術、產品或者別的非技術人員，添加的數據往往也需要有自動部署的工具，而且因為通常他們產生的文件比較大，每次的全體打包然后覆蓋，可能會非常沒效率。雖然事情要做得完美不是很容易，但絕對是物有所值。

版本列車

我們時常只是對技術工作有版本管理的過程，而對于其他環節，常常停留在最原始的狀態。我們需要在整個項目開發的每個環節，都進行合理的項目管理。在多個項目的經驗積累之后，提出了全過程的項目管理的概念：版本列車。

版本列車的含義是按照項目的工作流程，為每個有產出的環節都定義一個版本“車廂”，然后按照工作流程的先后依賴順序，形成一個完整的“版本列車”。第一個工作環節負責版本號，然后在這個版本號之下填充版本內容。當工作完成，此版本的工作內容則帶著版本號進入下一個“車廂”，依此類推。

這樣做的好處是，每個環節的每份產出都可以明確地知道其進度位置，安排在什么時候做。對于需要提前準備市場推廣或者別的工作部門，有一個非常明確的長期計劃。對于進度管理來說，各個部門也能知道整個項目的當前狀態。

論功行賞（績效評估）

不管是對被評的人，還是對評價別人的來說，績效評估都非常難做。因為很多工作并非能很準確地列舉出一二三來，工作任務也可能有大量臨時變更。太過主觀會讓人覺得草率；非要去依據可量化的數據，又過于死板和片面。但沒有一個公司敢不做考核，所以說績效評估是“明知山有虎，偏向虎山行”。

績效考核應該重點關注的是做了什么事，而不是做得怎么樣。這個讓很多按“結果”管理的老板很不接受。績效考核應該是推動別人去做某件事的工具。對于已經明確的方法或者子目標，通過這種細化的方式去指導下屬工作。因為是需要事后算賬的，而且是量化的，所以下屬會對這個事情很認真，同時那些不好量化的事情，管理者也很難執行績效考核。所以“去做某些事”，是績效考核最好的目標。

通過考核結果提供正式的工作方法意見。績效考核本身有個反饋的過程，這個反饋的過程應該提供給下屬針對每個具體事情的建議。這種具體地，單獨地，一對一地指導，會提高團隊的穩定性，而且也讓團隊成員獲得“受關注”的感覺，這種感覺是形成高效團隊的重要工具。

考核不能代替目標，不能阻礙目標，而應該是一個溝通工具。目標達成情況是考核的客觀指標，但不應該作為主要績效考核指標。最簡單的績效考核指標就是收入或者利潤率。但這種簡單指標除了在動機上提高下屬的工作熱情外，并沒有從方法和經驗上幫助團隊成員。有效的考核應該是引導下屬按照更有經驗的方法去實現目標。

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總結

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