隨著微商、私域流量等模式的興起，社群運(yùn)營行業(yè)蒸蒸日上，變成了求職者的香餑餑，但是大部分在職的社群運(yùn)營工作人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的工作內(nèi)容和預(yù)期中的存在很大的差異。

之前關(guān)于社群運(yùn)營，總有人誤解這就是微信群客服的工作。在決定做社群前首先要明白社群的定位是什么？要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)是什么呢？這些基礎(chǔ)的問題都沒有考慮清楚的話，那么只會(huì)將社群工作做成客服工作，達(dá)不到想要的結(jié)果。絕大多數(shù)企業(yè)的社群運(yùn)營人員都做成了客服，他們就服從于老板活上級(jí)發(fā)布的任務(wù)，會(huì)發(fā)生以下的情形：

1、在群里發(fā)布消息

2、老板直接在群里回復(fù)消息

3、老板在群里@某位成員，讓他回復(fù)消息

這樣時(shí)間一長，社群運(yùn)營人員就是負(fù)責(zé)宣布規(guī)則、推送消息、解決成員問題的微信客服，群一旦多了，就需要手機(jī)不離手，時(shí)時(shí)刻刻盯著手機(jī)，等待回復(fù)消息。一旦這樣的工作做了幾個(gè)月，就會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理，討厭他們的提問，天天回復(fù)相似的問題，每時(shí)每刻都有人提問，并且群內(nèi)得不到什么轉(zhuǎn)化。如果真的是這樣，那也沒有做下去的必要了，因?yàn)樯缛哼\(yùn)營并不是客服，那做社群的目的是什么呢？

1、社群的拉新

做社群首先要考慮下社群的成員從何而來，是將現(xiàn)有的老顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)化，還是引進(jìn)新的成員，慢慢進(jìn)行了解、培養(yǎng)、裂變。社群成員是社群的一切，沒有成員的存在，后續(xù)的運(yùn)營、轉(zhuǎn)化就沒有辦法實(shí)現(xiàn)，社群拉新是社群運(yùn)營的前提

2、社群的活躍

將成員聚集之后，要做的就是想辦法讓讓用戶在群里活躍，增強(qiáng)用戶之間，用于與運(yùn)營人員之間的粘性

3、社群的留存

當(dāng)做好前兩步把群成員都聚集、活躍起來的時(shí)候，接下來就是要考慮如何想辦法把他們留住，你的社群提供的什么服務(wù)才能把顧客留住，體現(xiàn)社群價(jià)值

4、社群的轉(zhuǎn)化

根據(jù)社群的類型不同，轉(zhuǎn)化的目的也不一樣

（1）直接轉(zhuǎn)化

如果社群的目的是讓群成員在群內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的話，就是直接把客戶引流到社群內(nèi)，通過策劃各種營銷活動(dòng)，運(yùn)用各種營銷手段，吸引成員在群內(nèi)完成付費(fèi)

（2）間接轉(zhuǎn)化

社群要是與行業(yè)相關(guān)，用戶是需要付費(fèi)進(jìn)入的有門檻的社群，那就會(huì)讓群成員續(xù)費(fèi)留群、介紹朋友進(jìn)群、或者消費(fèi)其他相關(guān)的產(chǎn)品

總而言之，社群只有一個(gè)目的，就是要用戶在群內(nèi)下單購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，社群的拉新、留存和轉(zhuǎn)化是一個(gè)持續(xù)的閉環(huán)，一個(gè)真正有價(jià)值的社群是具有持續(xù)性的

既然社群的核心功能是拉新、留存和轉(zhuǎn)化，那么具體的表現(xiàn)形式有2點(diǎn)：

1、活動(dòng)運(yùn)營

無論是哪種類型的社群，在促進(jìn)客戶下單的時(shí)候，運(yùn)營人員都會(huì)提供一系列的營銷活動(dòng)去吸引用戶

（1）折扣活動(dòng)

比如在零食社群里，每周都會(huì)有滿減的優(yōu)惠券、、無門檻優(yōu)惠券限時(shí)秒殺、拼團(tuán)更優(yōu)惠等等的特價(jià)活動(dòng)

（2）分享生活比如在美妝社群里，都會(huì)有分享妝容的活動(dòng)；寶媽社群里，分享育兒經(jīng)驗(yàn)；旅行社群里，一起分享去過的打卡點(diǎn)等等，或者是邀請(qǐng)相關(guān)嘉賓進(jìn)行知識(shí)分享

（3）線下實(shí)體活動(dòng)線下的實(shí)體活動(dòng)會(huì)比線上的活動(dòng)給客戶帶來更多的信任感，具體的活動(dòng)形式根據(jù)社群的性質(zhì)來決定，一個(gè)健身俱樂部的社群，可以組織一場(chǎng)跑步活動(dòng)，增進(jìn)群成員之間的粘性；做一個(gè)美食社群，可以邀請(qǐng)成員到店來新品試吃；一個(gè)讀書社群，可以組織一次線下的讀書心得交流討論會(huì)

2、內(nèi)容營銷

做好社群，除了一系列吸引成員的營銷活動(dòng)之外，社群還需要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，引起用戶的共鳴的產(chǎn)生

（1）知識(shí)干貨分享對(duì)于一些知識(shí)分享型、興趣愛好、資源互助等類型的社群，他們更希望運(yùn)營人員可以提供真正對(duì)他們有幫助的干貨分享，可以舉辦知識(shí)分享講座、心得交流等活動(dòng)

（2）宣傳推廣

做好社群也要注意對(duì)外推廣，邀請(qǐng)群成員參與，讓他們體會(huì)到自己在社群的價(jià)值，組織一場(chǎng)線下的活動(dòng)，除了邀請(qǐng)群成員之外，可以讓他們帶上自己的朋友、親人一起參加，和他們一起分享社群福利，起到對(duì)外宣傳的作用

以我的觀點(diǎn)來看，群成員有沒有在這個(gè)社群得到想要的收獲，這才是決定成員去留的關(guān)鍵因素，優(yōu)惠群想得到折扣，知識(shí)分享群想收獲知識(shí)，所以任何營銷活動(dòng)和內(nèi)容的提供都是為了給成員更多的收獲感。

一名優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理，應(yīng)該具備的能力：

1、社群架構(gòu)的搭建和運(yùn)營

2、社群日常活動(dòng)的組織和輸出

3、社群內(nèi)外資源的整合、協(xié)調(diào)

4、社群運(yùn)營的定期總結(jié)并作出相應(yīng)的調(diào)整

5、對(duì)社群運(yùn)營的不斷探索，實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值的最大化

一個(gè)真正的社群，答疑只是社群工作的一部分，運(yùn)營人員最重要的工作是做好客戶的拉新、活躍、留存和轉(zhuǎn)化。
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的社群运营 ≠ 微信客服的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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