saas的按需購買，訂閱制，為中小企業(yè)降本并開始流行，隨后競爭加劇
因?yàn)榭蛻羟袚Q成本低，導(dǎo)致服務(wù)商面臨客戶留存的挑戰(zhàn)，進(jìn)而誕生了客戶成功這一重要崗位
市場越成熟，話語權(quán)越回歸到客戶手上

商業(yè)模式的本質(zhì)-漏斗，售前獲客和售后留客

客戶成功的定義
客戶角度：通過與貴公司的互動，客戶需求被滿足，即客戶成功
企業(yè)角度：企業(yè)圍繞客戶在生命周期的每個(gè)接觸點(diǎn)，主動協(xié)調(diào)運(yùn)營，讓客戶不斷朝著需求被滿足靠近

在做好這兩點(diǎn)：捋順獲客流程（降低CAC）、捋順客戶成功（提升LTV），并且服務(wù)商在大規(guī)模擴(kuò)張后可以考慮做客戶成功了

客戶生命周期管理，分為5個(gè)階段：市場獲客、銷售轉(zhuǎn)化、新手啟動、成長、續(xù)簽。
其中“銷售部門與客戶成功團(tuán)隊(duì)的交接”、“階段3：新手啟動”、“階段4：成長”、“階段5：續(xù)簽”屬于客戶成功覆蓋的部分，也是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的地方
客戶生命周期管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、擴(kuò)展銷售、口碑推薦、價(jià)值證明、客戶支持、客戶聲音等，組成了完整的客戶成功策略

客戶之聲
聆聽：不斷給客戶提供低成本便捷的反饋通道，實(shí)時(shí)獲取客戶反饋
行動：收到反饋，及時(shí)回復(fù)
分析：根據(jù)目標(biāo)評估進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行衡量改進(jìn)

企業(yè)所需給予的支持，招育勵，道術(shù)器，工具等

參考(侵刪)：6個(gè)方面，解讀SAAS領(lǐng)域中的“客戶成功” | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SaaS小读-客户成功的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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