用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值和影響力

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1、前言

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多關(guān)注產(chǎn)品將來做什么。用戶體驗(yàn)是經(jīng)常被忽略的另一個(gè)因素，即產(chǎn)品如何工作，而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。在閱讀完《用戶體驗(yàn)要素》這本書以后，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有了更加深入的了解，因此要對書中的一些內(nèi)容和觀點(diǎn)做總結(jié)分享。

用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身如何工作的，用戶體驗(yàn)是指”產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用“，也就是人們?nèi)绾巍苯佑|“和”使用“它。無論是什么樣的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)總是體現(xiàn)在細(xì)微之處，但卻非常重要。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題，要兼顧視覺和功能兩個(gè)方面的因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問題。每一個(gè)產(chǎn)品都是把人類當(dāng)成用戶來設(shè)計(jì)的，而產(chǎn)品的每一次使用，都會產(chǎn)生相應(yīng)的體驗(yàn)，因此要把用戶的使用放在第一位，為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。良好的用戶體驗(yàn)可以增加”客戶忠誠度“，帶來較高的投資回報(bào)率。接下來將會從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個(gè)層面來談?wù)勅绾翁岣哂脩趔w驗(yàn)。

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2、戰(zhàn)略層

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)就是一個(gè)被明確表達(dá)的”戰(zhàn)略“。知道企業(yè)與用戶雙方對產(chǎn)品的期待和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定。設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品時(shí)要回答兩個(gè)問題：我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？）第一個(gè)問題是關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)，第二個(gè)問題是關(guān)于用戶需求的問題。結(jié)合內(nèi)外兩者，”產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求“就組成了戰(zhàn)略層。

2.1 產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)類似于人們常使用的商業(yè)目標(biāo)，經(jīng)常以”只可意會不可言傳“的狀態(tài)存在于一小群創(chuàng)建產(chǎn)品的人當(dāng)中。當(dāng)產(chǎn)品目標(biāo)無法用口頭表達(dá)的時(shí)候，不同的人就經(jīng)常會有不同的想法。多數(shù)人一開始是用很寬泛的詞匯來描述產(chǎn)品目標(biāo)的，基本上，企業(yè)網(wǎng)站的存在是為了滿足兩種意圖當(dāng)中的一個(gè)：替公司賺錢或替公司省錢。有時(shí)它同時(shí)滿足這兩個(gè)。

當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，你就會想到淘寶、京東等購物網(wǎng)站，因?yàn)樗麄円呀?jīng)建立了自己的品牌效應(yīng)。大多數(shù)企業(yè)選擇他們的品牌形象施加一些控制，這就是為什么傳遞品牌識別是一種非常普遍的產(chǎn)品目標(biāo)的原因，品牌不僅影響了商業(yè)企業(yè)，它還影響每一個(gè)有網(wǎng)站的組織，從非盈利機(jī)構(gòu)到政府部門，都是靠著用戶體驗(yàn)來創(chuàng)造品牌形象。而將品牌形象具體且明確地寫進(jìn)目標(biāo)，將會提高呈現(xiàn)出積極品牌形象的機(jī)會。

這里引用《瞬間之美：Wed界面設(shè)計(jì)如何讓用戶心動》書中的一些觀點(diǎn)，即對于一個(gè)功能型的網(wǎng)站而言，不僅要吸引更多的人去瀏覽，還要讓更多人去享受網(wǎng)站功能所帶來的便利。對于淘寶網(wǎng)站來說，其產(chǎn)品目標(biāo)的定位自然就是吸引更多的用戶去訪問網(wǎng)站，并且下單購物。比賽終有終點(diǎn)，當(dāng)網(wǎng)站的用戶越來越多，并且收益不斷增加時(shí)，就說明這個(gè)網(wǎng)站做的是比較成功的。有時(shí)候這些成功標(biāo)準(zhǔn)和用戶如何使用該網(wǎng)站有一定的關(guān)系。用戶在每一次訪問網(wǎng)站時(shí)的平均停留時(shí)間是多少？這是一個(gè)十分關(guān)鍵的衡量指標(biāo)。如果用戶在初次使用網(wǎng)站時(shí)能夠留下不好的印象，花費(fèi)很長的時(shí)間卻實(shí)現(xiàn)不了自己的需求，那么用戶就會感覺到挫敗，他們決定不再回來，網(wǎng)站的用戶少了，自然收益就會降低。

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2.2 用戶需求

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們經(jīng)常會陷入一種誤區(qū)。即認(rèn)為我們正在為理想化的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。什么是理想化的用戶呢？理想化的用戶就是”某些與我們完全一樣的人“。但事實(shí)上我們并不是為自己去設(shè)計(jì)，而是為了他人也就是用戶去設(shè)計(jì)，因此就很有必要去了解”他們是誰“以及”他們的需求是什么“，只有投入時(shí)間去研究這些問題，我們才能真正的了解用戶，才能拋棄自己立場的局限。明確用戶需求的過程是十分復(fù)雜的，因?yàn)橛脩羧后w之間存在很大的差異，無論我們做什么樣的網(wǎng)站，都需要去大范圍考察用戶需求。對這些用戶需求的尋根問底，要求我們?nèi)ザx誰是我們的用戶，在明確我們的用戶是哪些以后就可以對他們開展調(diào)研。在市場營銷學(xué)里面有市場細(xì)分的概念，同樣在這里我們要引入用戶細(xì)分的概念，市場細(xì)分是將整體市場進(jìn)行劃分，而用戶細(xì)分就是要對整體用戶需求進(jìn)行劃分。每一個(gè)劃分都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成。有多少用戶類型幾乎就有多少種劃分方式。

對淘寶網(wǎng)用戶進(jìn)行用戶需求劃分時(shí)，我們可以依據(jù)市場營銷學(xué)中的相關(guān)理論，按照性別、年齡、教育水平、消費(fèi)水平等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶劃分（暫且不考慮地理因素）。以國內(nèi)用戶為例，男性和女性在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，女性的購物頻率要比男性高，這并不是空穴來風(fēng)。當(dāng)不考慮電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化信息推薦機(jī)制的作用下，打開淘寶或者京東等大型綜合性購物網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)女性用戶的商品往往會比男性用戶的商品更容易被用戶察覺。關(guān)于年齡、教育水平等因素暫時(shí)不做詳述。

關(guān)于如何進(jìn)行用戶研究，書中列舉了一些方法。想要明白用戶需要什么，我們首先必須知道他們是誰，用戶研究就是致力于收集必要的信息來達(dá)成公示。常用的研究工具有問卷調(diào)查、用戶訪談、用戶測試、現(xiàn)場調(diào)查等。問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組是獲取用戶基本信息的寶貴來源。當(dāng)你能明確地表達(dá)出你試圖出用戶身上獲取到什么信息時(shí)，這些方法才能產(chǎn)生效果。關(guān)于產(chǎn)品的可用性這一概念，其實(shí)不同的人會有不同的理解，有的人認(rèn)為這是一種測試方法，有的人認(rèn)為這是一種非常具體的開發(fā)方法。可用性的核心概念可以歸納為：用戶需要可用的產(chǎn)品。這確實(shí)是用戶最普遍的需求。用戶的測試可以使用原型測試的方法，原型可以是各種形式，從紙上的草圖，到低保真的、用腳本實(shí)現(xiàn)的模擬界面，以及看上去就像是一個(gè)已完成的產(chǎn)品和”可點(diǎn)擊“的高保真原型。

引用書中的一句話，對戰(zhàn)略層的用戶設(shè)計(jì)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的流程中的起點(diǎn)，但那不意味在項(xiàng)目開始之前你的戰(zhàn)略需要完全確定下來。雖然設(shè)法擊中一個(gè)目標(biāo)移動目標(biāo)可能會浪費(fèi)很多時(shí)間和資源，但是戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。當(dāng)戰(zhàn)略該系統(tǒng)地修改與矯正時(shí)，這些工作就能成為貫穿整個(gè)過程的、持續(xù)的靈感源泉。

3、范圍層

帶著”我們想要什么“、”我們的用戶想要什么“的明確認(rèn)識，我們才能弄清楚如何去滿足這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。

定義一個(gè)項(xiàng)目的范圍時(shí)候其實(shí)是在做兩件事情：這是一個(gè)有價(jià)值的過程，同時(shí)能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。過程的價(jià)值在于，當(dāng)一個(gè)事情還處于假設(shè)階段時(shí)，他能迫使你去考慮潛在的沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點(diǎn)。而產(chǎn)品的價(jià)值在于被定義的產(chǎn)品給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，明確了這個(gè)項(xiàng)目中要完成的全部工作，他也提供了一門用于討論這件事情的共同語言。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品需求文檔是否清晰。用文檔來定義產(chǎn)品需求既可以讓你知道你正在做什么，以及不需要做什么。確定具體的、系統(tǒng)的要求，并將任何不符合這些要求的想法作為潛在的未來功能囤積起來，只有通過這種更慎重的途徑，你才能真正管理整個(gè)設(shè)計(jì)過程。

在范圍層里面，我們需要面對一個(gè)新的問題，即我們要開發(fā)什么？

在這里不妨將功能性產(chǎn)品以12306為例，信息型產(chǎn)品以今日頭條為例。在功能型網(wǎng)站方面，我們考慮的是功能需求規(guī)格即哪些應(yīng)該被當(dāng)成軟件產(chǎn)品的“功能”以及相應(yīng)的組合。在信息型產(chǎn)品方面，我們考慮的是內(nèi)容。

12306官網(wǎng) 今日頭條官網(wǎng)

無論是功能型產(chǎn)品還是內(nèi)容型產(chǎn)品，在范圍層面上，我們都需要從功能規(guī)格和內(nèi)容需求兩個(gè)方面去進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。功能需求文檔不能解決問題，但定義可以。我們需要的不是文檔有多厚或有多詳細(xì)，而是要足夠清楚和準(zhǔn)確。例如電子商務(wù)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)商品的展示、查詢、分類，購買等功能都需要體現(xiàn)在需求文檔中。

3.1 功能文檔

在功能需求文檔撰寫時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

首先要樂觀，描述一個(gè)系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是描述這個(gè)系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。例如“系統(tǒng)不允許用戶購買沒有風(fēng)箏線的風(fēng)箏“應(yīng)改為”如果用戶想要買一個(gè)沒有線的風(fēng)箏的話。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該引導(dǎo)用戶到風(fēng)箏線頁面“。

其次要具體，盡可能纖細(xì)地解釋清楚狀況，這是我們能決定一個(gè)功能是否被實(shí)現(xiàn)的最佳途徑。例如”最受歡迎的視頻要重點(diǎn)標(biāo)注“應(yīng)改為”上一周被播放最多的視頻要顯示在列表的最前端“。為什么第一句話寫的不行呢？因?yàn)榈谝痪湓捒瓷先ナ嵌x了一個(gè)明確的需求，但是什么叫”最受歡迎“？另外如何”重點(diǎn)標(biāo)注“？這些問題并沒有具體的解釋清楚。相反第二句話就明確了”播放量“是衡量是否受歡迎的依據(jù)，所謂”重點(diǎn)標(biāo)注“就是排在最前面。

再者是避免主觀語氣，這是另外一種使需求避免歧義的途徑。例如”這個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚的、閃耀的“。問題來了，什么叫”時(shí)尚“？什么叫”閃耀“？沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，說了也等于白說。

3.2 需求文檔

在內(nèi)容需求文檔撰寫時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

首先是內(nèi)容不僅包括文本，還包括圖像、音頻和視頻。這些不同類型的內(nèi)容可以結(jié)合到一起，相互協(xié)作去滿足某一個(gè)需求。比如在今日頭條一個(gè)涵蓋了運(yùn)動賽事的內(nèi)容專題，它可以是一篇附有照片的文章或者是一個(gè)視頻片段。

其次是內(nèi)容的格式和目的不能混淆。內(nèi)容需求應(yīng)該提供一個(gè)特征規(guī)模的大致預(yù)估：文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素、下載文件的字節(jié)、獨(dú)立文件的大小等。

再者是注意內(nèi)容特征的更新頻率，更新頻率應(yīng)取決于你產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，從你的網(wǎng)站目標(biāo)來看，你希望用戶多長時(shí)間來訪問一次；從用戶需求來看，他們希望多長時(shí)間更新一次信息。

戰(zhàn)略目標(biāo)與需求

總結(jié)：項(xiàng)目的最大絆腳石就是需求的定義，無論是內(nèi)容還是功能，只有把需求明確了才能達(dá)到事半功倍的效果。

4、結(jié)構(gòu)層

在定義好用戶需求并排列好優(yōu)先級別以后，我們對于最終產(chǎn)品將會包含什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)絡(luò)常見一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

?結(jié)構(gòu)層是五個(gè)層面中的第三層，他也適當(dāng)?shù)貙⑽覀兊年P(guān)注點(diǎn)從抽象的決策與范圍問題，轉(zhuǎn)移到更能影響最后的用戶體驗(yàn)的具體因素。

為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)的方法稱為交互設(shè)計(jì)，近年來交互設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。在內(nèi)容建設(shè)方面，主要通過信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)，即確定各個(gè)要呈現(xiàn)給用戶的元素的”模式“和”順序“。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素。

4.1 交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述”可能的用戶行為“，同時(shí)定義”系統(tǒng)如何配和與響應(yīng)“這些用戶行為。用戶對于”交互組件將怎么樣工作“的觀點(diǎn)稱之為概念模型規(guī)劃好概念模型能夠幫助你做出一致的設(shè)計(jì)決定。例如購物車在電子商務(wù)網(wǎng)站中的概念模型是一個(gè)容器，這個(gè)概念模型同時(shí)影響這他的視覺設(shè)計(jì)和在界面上使用的語言。他是一個(gè)裝東西的容器，作為一個(gè)容器，我們就會放東西和拿東西，系統(tǒng)必須提供能夠完成這些任務(wù)的功能。假設(shè)這個(gè)概念模型是來自現(xiàn)實(shí)世界中的另一個(gè)實(shí)物，譬如“分類訂貨單”。系統(tǒng)就應(yīng)該使用“編輯”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物車的添加與刪除這兩個(gè)功能，并且應(yīng)該是寄出他們的訂單，而不是使用支付的比喻來完成購物。

4.2 信息架構(gòu)

信息架構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過程，對于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。顯而易見，這對于以信息為驅(qū)動力的產(chǎn)品來說是非常重要的，而它對一些功能驅(qū)動的產(chǎn)品也會很重要。

在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站，例如今日頭條，信息架構(gòu)的主要工作就是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。信息架構(gòu)和信息檢索有些許相關(guān)，都是為了設(shè)計(jì)出讓用戶容易找到信息的系統(tǒng)。因此這就要求信息架構(gòu)必須創(chuàng)建一個(gè)分類體系，這個(gè)分類體系將會對應(yīng)符合我們的網(wǎng)站目標(biāo)。

分類體系的建設(shè)可以參考兩種方法。

一種是從上到下的信息架構(gòu)方法，這種方法將會根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。先從最廣泛的、最有可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能kk開始進(jìn)行分類。這樣的“主要分類”與“次要分類”的層級結(jié)構(gòu)就像一個(gè)個(gè)的空槽，而內(nèi)容和功能將會按照順序一一填入。

另一種是從下到上的信息架構(gòu)方法，這種方法包括了主要分類和次要分類，這種分類的就是內(nèi)容和功能需求的不同。

這兩種方法都有一定的局限性，從上到下的架構(gòu)方法有時(shí)可能導(dǎo)致內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)被忽略。另一方面，從下到上的方法則可能導(dǎo)致架構(gòu)過于精確反映了現(xiàn)有的內(nèi)容，因此不能靈活地容納未來內(nèi)容的變動或增加。因此要找到他們之間的平衡才能避免兩者的缺點(diǎn)。

常見的幾種結(jié)構(gòu)有矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或者更多個(gè)“維度”移動。由于每一個(gè)用戶的需求都可以和矩陣中的一個(gè)“軸”聯(lián)系在一起，因此矩陣結(jié)構(gòu)通常能幫助那些“帶有不同需求”的用戶，使他們可以在相同內(nèi)容中尋找各自想要的東西。

自然結(jié)構(gòu)不會遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來的，同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒有太強(qiáng)烈的“分類”概念。自然結(jié)構(gòu)對于探索一系列關(guān)系不明確或者一直在演變的主題是很合適的。但是這種結(jié)構(gòu)沒有給用戶提供一個(gè)清晰的指示，從而讓用戶能感覺到他們在結(jié)構(gòu)中的哪個(gè)部分。比如娛樂或者教育類的網(wǎng)站。

線性結(jié)構(gòu)是一種我們比價(jià)常見的結(jié)構(gòu)類型，現(xiàn)實(shí)生活中的書、文章、音像和錄像都是線性信息結(jié)構(gòu)的類型。在互聯(lián)網(wǎng)中線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，例如單篇文章或者單個(gè)專題。

總結(jié)：結(jié)構(gòu)層考慮的是交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的問題，也就是要為網(wǎng)站常見一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

5、框架層

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求，在框架層，我們要進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。

框架層是用于確定什么樣的功能和形式去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，另外框架層還要處理更詳細(xì)的細(xì)節(jié)問題，我們的關(guān)注點(diǎn)幾乎全部獨(dú)立在組件以及他們之間的關(guān)系上。

5.1 界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素。這些界面元素能幫助用戶完成他們的任務(wù)，還要通過適當(dāng)?shù)姆绞阶屗鼈內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩Ｒ粋€(gè)任務(wù)通常都會跨過多個(gè)頁面來完成，每一個(gè)界面都包含一組不同的界面元素，這些正是用戶要與之戰(zhàn)斗的對象。哪個(gè)功能要在哪個(gè)界面上完成，是我們在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中已經(jīng)決定的。在界面設(shè)計(jì)時(shí)，可參考《瞬間之美》這本書中的相關(guān)理論，書中對界面設(shè)計(jì)的各種細(xì)節(jié)都做了講解。

Apple官網(wǎng)

5.2 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

導(dǎo)航設(shè)計(jì)看上去是一件很簡單的工作，但如果去掉界面，導(dǎo)航設(shè)計(jì)就會變得十分復(fù)雜，任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)；首先是提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法，其次是導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須傳達(dá)出這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。最后是導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系。

炫轅導(dǎo)航

5.3 信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)總是很難入手，它常常充當(dāng)一種把各種設(shè)計(jì)元素聚合到一起的粘合劑的角色。最后，信息設(shè)計(jì)變成決定如何呈現(xiàn)這些信息，使人們能很容易使用或理解它們。

初始 修改 定稿

總結(jié)：框架層要解決的問題是界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

6、表現(xiàn)層

在這個(gè)五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品用戶會首先注意到的地方：感知設(shè)計(jì)。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，完成其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)，并同時(shí)滿足用戶的感官感受。

表現(xiàn)層要解決的是產(chǎn)品的感知呈現(xiàn)問題，舉個(gè)例子來說，通過關(guān)注信息設(shè)計(jì)，我們決定了這些信息元素應(yīng)該如何分組和排列，通過關(guān)注視覺設(shè)計(jì)，我們決定這種安排在視覺上該如何呈現(xiàn)。

我們的每一次經(jīng)歷最終都是通過我們的感覺器官來進(jìn)行的。在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，這是為我們的用戶提供體驗(yàn)的最后一站，決定我們的設(shè)計(jì)最后要如何被人們的感覺器官感受到。這些感受由五個(gè)方面組成：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。評估一個(gè)產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的最簡單方法之一，是要清楚你的視線首先落在什么地方？哪個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引了用戶的注意力？有的研究人員甚至使用精密的眼球追蹤儀器來確定被測人到底正在看什么，以及他們的視線是如何在這個(gè)屏幕上移動的。關(guān)于用戶視線的移動規(guī)律，不妨參考古騰堡圖表。

推薦幾個(gè)十分不錯(cuò)的前端頁面：

7、總結(jié)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是以用戶為核心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。整個(gè)設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心，因?yàn)檫@個(gè)世界上不存在任何理由去強(qiáng)迫用戶思考，無論對于一個(gè)頁面、一個(gè)場景還是一個(gè)博客模板，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)還需要知道什么該展現(xiàn)，什么又不能展現(xiàn)，取舍有度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不易，且行且珍惜！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户体验要素：以用户为中心的产品设计的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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