如何構(gòu)建公司級(jí)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

最近打算給公司開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，建設(shè)數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)首當(dāng)其沖的問(wèn)題是建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以說(shuō)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)的核心，也是數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)能用、易用、可用的保障。一個(gè)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，起碼能達(dá)到兩個(gè)作用: 一是能監(jiān)控當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況；二是能通過(guò)拆解的指標(biāo)找到業(yè)務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

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1 什么樣的指標(biāo)可以稱之為好的指標(biāo)？

一項(xiàng)業(yè)務(wù)通常情況下，可能會(huì)涉及到很多指標(biāo)。一個(gè)好的指標(biāo)，通常從一下兩個(gè)方面考慮:
(1) 它應(yīng)該是一個(gè)比例。比如用戶注冊(cè)，現(xiàn)在假如說(shuō)有800人訪問(wèn)我的網(wǎng)站，其中500人注冊(cè)成為會(huì)員，這是一個(gè)數(shù)字，感覺(jué)有點(diǎn)干巴巴的。但如果說(shuō)800人訪問(wèn)我的網(wǎng)站，500人注冊(cè)成為會(huì)員，注冊(cè)率為62.5%。一下就讓人覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站很吸引用戶，比例相對(duì)于干巴巴的數(shù)字更加直觀。
(2) 它能夠反映業(yè)務(wù)重點(diǎn)?？梢宰鳛橐豁?xiàng)業(yè)務(wù)的努力方向，當(dāng)它出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，也意味著業(yè)務(wù)出現(xiàn)了相應(yīng)的變化。比方說(shuō)上述注冊(cè)率，當(dāng)它過(guò)低的時(shí)候，可能意味著你提供的產(chǎn)品不太受人喜歡。

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2 什么是指標(biāo)體系

指標(biāo)體系，顧名思義，意味著它不是一個(gè)單獨(dú)的指標(biāo)，也不是幾個(gè)毫不相關(guān)的指標(biāo)。所以，指標(biāo)體系就是：用以監(jiān)控和衡量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況的一組相互有關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。
指標(biāo)體系的作用就是監(jiān)控和衡量業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，這是它主要而作用；其次當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們可以通過(guò)拆解業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)找到當(dāng)前業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，以此來(lái)確定下一步的工作方向。
所以在這里其實(shí)我們可以看到，指標(biāo)體系它歸根結(jié)底是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以它一定得緊扣業(yè)務(wù)才行，否則最后做出來(lái)的報(bào)表可能會(huì)顯得華而不實(shí)，給人感覺(jué)亂糟糟的。

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3 如何建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

前面我們已經(jīng)了解到指標(biāo)體系的定義和作用了，也知道它是為實(shí)際的業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以指標(biāo)體系的建立，實(shí)際就是一個(gè)梳理業(yè)務(wù)找尋業(yè)務(wù)指標(biāo)的過(guò)程。緊扣業(yè)務(wù)，自頂向下進(jìn)行拆解，大致有以下幾個(gè)過(guò)程:

• 明確部門/公司KPI 找到一級(jí)指標(biāo)
• 根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況 找到二級(jí)指標(biāo)
• 梳理具體業(yè)務(wù)流程 找到三級(jí)指標(biāo)

3.1 明確部門/公司KPI 找到一級(jí)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)是部門業(yè)務(wù)的量化，它反應(yīng)的是部門的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。通過(guò)它可以評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，一級(jí)指標(biāo)作為部門核心KPI，是獎(jiǎng)懲的重要參照。比如電商部門，它的業(yè)務(wù)是在線上賣東西，或者運(yùn)營(yíng)一些市場(chǎng)活動(dòng)之類的，那么它的一級(jí)指標(biāo)可以是線上商品的成交總額和獲取新客戶的數(shù)量。需要注意的是，一級(jí)指標(biāo)并不是一個(gè)指標(biāo)，它可以是幾個(gè)指標(biāo)，甚至是一組指標(biāo)，要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)而定。

3.2 根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況 找到二級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)一般是在一級(jí)指標(biāo)確定之后，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，從二級(jí)指標(biāo)中拆解而來(lái)。比如上述電商的例子中:
成交總額 = 實(shí)際成交的銷售額 + 取消訂單的金額 + 拒收訂單的金額 + 退貨訂單金額，所以二級(jí)指標(biāo)可以是成交總額的組成部分。

3.3 梳理業(yè)務(wù)流程 找到三級(jí)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)是部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，也是業(yè)務(wù)流程的終點(diǎn)；二級(jí)指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)具體的運(yùn)營(yíng)情況，從一級(jí)指標(biāo)中拆解而來(lái)；三級(jí)指標(biāo)則需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程，再對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。上述電商的例子，各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)還可以從產(chǎn)品類別、地區(qū)進(jìn)行細(xì)分，這樣就可以知道每種產(chǎn)品、每個(gè)地區(qū)的銷售情況了。

三級(jí)指標(biāo)確定后，對(duì)于絕大多數(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)該夠用了，如果業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，還可以繼續(xù)向下進(jìn)行拆分。

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4 數(shù)據(jù)指標(biāo)體系確定之后

指標(biāo)確定之后，可以用Xmind或其他工具，將指標(biāo)體系畫出來(lái)。在畫的過(guò)程中，要明確以下三個(gè)問(wèn)題并做好注釋和記錄:

• 業(yè)務(wù)指標(biāo)的含義：這個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)在業(yè)務(wù)上表示什么？
• 指標(biāo)定義：這個(gè)指標(biāo)是如何定義的？
• 數(shù)據(jù)來(lái)源：從什么地方收集原始數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍是什么？數(shù)據(jù)展示的時(shí)間范圍是什么？

上述完成之后，通常會(huì)得到一個(gè)漂亮的結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)這個(gè)圖，確定數(shù)據(jù)展示方案，是做excel展示還是用Echarts、PowerBI等，就看實(shí)際情況了。

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最后

業(yè)務(wù)通常不是一成不變的，而指標(biāo)體系作為監(jiān)控和衡量業(yè)務(wù)的工具，也不能一成不變，而是需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)因時(shí)制宜的更新數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，這樣才能適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，永葆活力。

參考資料·猴子數(shù)據(jù)分析[M]

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何构建公司级的数据指标体系的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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