“十一”黃金周期間，移花宮護膚品公司為回報客戶，特推出購買100元以上的護膚品，贈送超值旅行包的活動。

由于移花宮所銷售的護膚品品牌幾乎沒有做過促銷，而且這次促銷活動贈送的旅行物品超值，所以兩天之內，贈品就贈送一空。

一位中年女客戶在活動快結束時專程來購買護膚品，她表示自己一直以來使用的都是這個品牌，是本品牌的VIP客戶，聽說“十一”假期做活動，有贈品贈送，所以專程來購買。

聽到客戶這樣說，移花宮只能抱歉地告訴客戶贈品已經沒有存貨了。客戶感到十分失望和不滿，并生氣地質問移花宮：“不是說有促銷活動嗎？等到真正來買了，卻告知贈品送完了，這不是欺騙消費者嗎？”話雖這么說，但由于這位客戶的護膚品正好用完，客戶只好購買了一套。

事后，移花宮通過電話聯系客戶，向客戶表示了歉意，同時告知客戶會在下次進貨時為客戶進購旅行包，并作為贈品送給客戶。

過了一個月，移花宮在進貨時專門為客戶進購了兩套“十一”黃金期間作為贈品的超值護膚品旅行包，通過電話征求客戶的意見之后，移花宮以郵寄的方式為客戶送去了晚到的贈品。

在郵寄的過程中，移花宮通過發短信的方式提醒客戶注意查收贈品，同時還在客戶收到贈品后，及時打電話詢問客戶對贈品的使用情況并征詢客戶提出的建議。

雖然客戶一開始對購買產品產生了消極情緒，但是在移花宮積極解決、處理后，客戶頓時釋然，表示該品牌的服務果然沒有令自己失望，仍然會支持并繼續使用。

買產品時，因為沒得到贈品而產生了消極情緒。移花宮做出了積極應對，如打電話向客戶表示歉意，并承諾會在下次進貨時為客戶補送贈品。此外，她在郵寄的過程中通過發短信的方式提醒客戶查收贈品，同時，在客戶收到贈品后及時打電話對贈品的使用情況征詢建議，這些都是成交后移花宮消除客戶消極情緒的方法。

在購買到某些產品或服務后，客戶可能會產生一種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還會對已購買的行為感到后悔。銷售員通常在成交后就忽視了與客戶的聯系，對客戶的這些情緒不以為然，認為“反正東西已經賣出去了，不必理會他們”，這種想法是非常片面和狹隘的。

如果客戶在成交后產生消極情緒，客戶在購買一次后，往往不會再次購買，銷售員只能賺取單次利潤。這也就是說，如果企業或銷售員希望與客戶建立長期關系，賺取客戶的終身價值時，就必須消除客戶的消極情緒。

在銷售完成后，客戶的主要消極情緒以及產生的原因有以下幾種。

1.某些期待未被滿足有的客戶可能會在購買產品之后，才想到自己的某些需求沒有得到充分滿足，或者自己期待的某些事情沒有實現，這就使他們很容易感到心有不甘。
無論客戶的期待未能得到滿足的具體原因是什么——也許是客戶在溝通過程中的表達不夠明確，也許是銷售人員了解得不夠深入，但是最終客戶都會把問題的根源歸結于銷售人員或者產品本身。對于這一問題，如果你不及時加以解決，很可能會影響到客戶的下一次購買行為，或者失去由客戶介紹的客戶群。

2.擔心出現某些問題客戶在支付貨款之后，可能會擔心購買的產品不如你介紹的那樣好，或者擔心出現某些問題，從而產生憂慮情緒。這時，客戶可能會在拿到產品后仍然頻頻詢問相關問題，或者要求你做出某些保證等。
“它真的沒有副作用嗎？使用過程中需要注意哪些問題呢？”
“如果出現問題，你們負責免費維修嗎？你能幫我解釋一下維修保證書上的某些條款嗎？”
“我怕它的尺寸不合適，你確定在一周之內可以隨意調換嗎？”
客戶的這些憂慮是完全可以理解的，你必須耐心地加以解決，否則會對未來的客戶開發產生不利影響。

3.感覺受到欺騙情緒比較懊惱的客戶，表現通常要比普通客戶更加激烈，比如趕走銷售人員、憤怒地離開交易現場、指責銷售人員、向其他人進行傾訴等，有些客戶可能還會要求退回貨款。對于這些客戶，無論你怎么做，損失都在所難免。不過，只要你處理得當，就可以將損失減少到最小。

要避免以上現象的發生，真正有效的方法是，以真誠的態度在銷售過程中與客戶進行充分溝通。為此，你必須做到以下兩點：
一、提前預防。客戶的某些消極情緒是可以提前預防的，如客戶的不甘心情緒和懊惱情緒等。如果你能在溝通的過程中充分了解客戶的需求， 或者對客戶提出的某些問題進行耐心解釋，或者對客戶不可能實現的某些期待采用其他方式予以補救，就可以大大減少銷售完成后客戶產生的不愉快情緒。

二、事后控制。在成交后主動詢問客戶的某些需求，或者對客戶進行必要的解釋、保證或者安慰等等。此外，還應重視回訪，主動對客戶進行反饋，并主動解決客戶提出的問題。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的我们未能完成您的购买_销售完成后，客户的消极情绪产生的原因及处理方法的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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