本系列的英文版Jerry寫作于2017年，這個教程總共包含十篇文章，發表在SAP社區上。

系列目錄

(1)?微信開發環境的搭建

(2)?如何通過微信公眾號消費API

(3)?微信用戶關注公眾號之后，自動在SAP C4C系統創建客戶主數據

(4)?如何將SAP C4C主數據變化推送給微信公眾號

(5)?如何將SAP UI5應用嵌入到微信公眾號菜單中

(6)?如何通過OAuth2獲取微信用戶信息并顯示在SAP UI5應用中

(7)?使用Redis存儲微信用戶和公眾號的對話記錄

(8)?100行代碼在微信公眾號里集成地圖搜索功能

(9)?如何將微信用戶發送到微信公眾號的消息保存到SAP C4C系統

(10) 如何在SAP C4C系統直接回復消息給微信公眾號的訂閱者(本文)

最近有不少朋友在微信上向我咨詢SAP系統和微信公眾號集成的問題，因此我把當時寫的英文版翻譯成中文，重新發布在我的公眾號上。

需要注意的是，時隔三年，微信公眾號的開發流程可能有所變化，請大家自行鑒別。和微信公眾號集成的系統，我三年前選擇的是SAP Cloud for Customer.

在本系列前一篇文章 如何將微信用戶發送到微信公眾號的消息保存到SAP C4C系統 ，我們已經實現了這樣的場景：某微信用戶關注微信公眾號之后，接下來發送給該公眾號的每一條文本信息，都會以Social Media Message的模型，自動轉存到C4C系統中：

同時，每一條C4C Social Media Message都會自動生成一條Service Ticket，下圖ID為1034309的Ticket是一個例子：

本文實現的場景則更進一步。C4C座席人員在系統里回復該Service Ticket，比如下圖是座席人員的回復，大意是：“親愛的客戶，我們已經收到了您的服務請求，正在處理中”。

通過本文介紹的增強步驟，C4C座席人員的回復，將會自動推送到微信用戶的手機上：

下面是具體的實現步驟。

在C4C系統里創建一個類型為Rest Service的Mashup：

Mashup詳細信息維護如下，最關鍵的字段是URL，需要指向部署到云平臺的nodejs應用暴露出的一個endpoint，本文的例子是/fromc4c:

當C4C Service Ticket被座席人員回復時，對應的數據會被C4C轉換成XML格式，通過HTTP POST，發送到上圖Mashup URL字段維護的endpoint去：

http://wechatjerry.herokuapp.com/fromc4c

將新建好的Mashup Service分配到本系列前一篇文章創建的自定義Channel ZJERRYWC中去：

在微信消息服務器實現的index.js里，當endpoint /fromc4c收到HTTP POST請求時，調用handleReplyFromC4C函數，將C4C座席人員的回復內容，調用微信API轉發給微信用戶。

https://github.com/wangzixi-diablo/wechat-sap-integration/blob/main/jerryapp/routes/index.js

所以C4C座席人員回復Service Ticket之后，數據流向為：

C4C Mashup->微信公眾號消息服務器->微信app

handleReplyFromC4C.js的完整實現代碼如下。

微信消息服務器接收到通過C4C Mashup推送過來的HTTP POST數據，如何知道該轉發給哪一個微信用戶呢？答案是通過微信用戶的Wechat ID，該ID早在該微信用戶第一次關注微信公眾號的時候，就自動維護在C4C系統里，自動創建的客戶主數據對應的Social Profiles標簽頁里：

如果忘記了這個邏輯，可以重新閱讀本系列前一篇文章：如何將微信用戶發送到微信公眾號的消息保存到SAP C4C系統。

因此，handleReplyFromC4C需要三個實現步驟：

(1) C4C Mashup推送給微信消息服務器的數據中包含了Social Media Message ID，需要根據該ID，調用API得到message明細，從中取出Social Media User Profile ID.

(2) 根據Social Media User Profile ID，調用API拿到Profile明細，從明細中取出微信用戶Wechat ID.

(3) 調用微信API，將Service Ticket回復的內容，發送給Wechat ID對應的微信用戶。這樣，微信用戶就能在其手機上，看到C4C座席人員在系統里回復Service Ticket的文本內容了。

微信公眾號同SAP C4C系統集成的系列介紹到此結束，感謝大家的關注。

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(6)?如何通過OAuth2獲取微信用戶信息并顯示在SAP UI5應用中

(7)?使用Redis存儲微信用戶和公眾號的對話記錄

(8)?100行代碼在微信公眾號里集成地圖搜索功能

(9)?如何將微信用戶發送到微信公眾號的消息保存到SAP C4C系統

(10) 如何在SAP C4C系統直接回復消息給微信公眾號的訂閱者(本文)

更多Jerry的原創文章，盡在：“汪子熙”:

總結

以上是生活随笔為你收集整理的SAP系统和微信集成的系列教程之十：如何在SAP C4C系统里直接回复消息给微信用户的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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