本節書摘來自異步社區《SAP從入門到精通》一書中的第1章，第1.1節，作者 文洋，尹鳳霞，更多章節內容可以訪問云棲社區“異步社區”公眾號查看。

第1章 SAP系統基本概念

SAP公司是國際上著名的標準應用軟件公司，它的全稱為“Systems Applications And Products In Data Processing”，即數據處理的系統、應用和產品。其軟件公司總部設在德國南部的沃爾道夫市，公司成立于1972年，并在1988年成為德國的一家上市公司。

1.1 SAP公司及其產品介紹

1.1.1 公司概覽

SAP公司有3個主要的業務部門：商業運用軟件開發部、信息技術咨詢部和培訓部。

SAP公司主要的市場：從1997年開始，SAP公司就將市場營銷重點從加工制造業擴大到零售、銀行、電信和公共部門。通過授權小供應商出售其軟件并提供有關服務，公司開始更加關注中等規模之上的客戶。SAP公司在開發產品時主要是考慮兩個因素：產品的業務功能性（包括計劃、采購、銷售、財務、工廠運營和管理）和特殊的產業需求（包括銀行、電信、零售及公共事業），并通過已有的客戶進行產品的不斷推廣和使用。

SAP公司在美國、法國、日本、印度、以色列和中國均設立了全球研發中心，每年投入巨資進行產品的研發。為了加強在中國的研發力度，SAP 公司招募了大批高學歷、高技術的本地研發人員，同時也實現了中國研發中心與全球研發團隊的融合。2002年，隨著中小型業務管理方案的推出，上海的研發人員直接參與了該產品的開發。SAP中國研發中心也參與其他產品的開發，包括企業戰略管理、人力資產管理和教育管理等。除了標準產品外，SAP公司還有一個專門的業務團隊支持客戶化開發。該團隊是全球客戶化開發團隊的一部分，主要服務中國和亞太地區的特殊用戶。

1.1.2 SAP中國

SAP公司早在1988年就同中國的國營企業合作，并取得了成功的經驗。

• 1994年SAP在北京建立代表機構
• 1995年SAP正式成立SAP中國公司
• 1996年SAP設立上海分公司
• 1997年SAP設立廣州分公司

作為中國ERP市場的絕對領導者，SAP公司的市場份額已經達到30%，年度業績以50%以上的速度遞增。另外，SAP公司在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯盟、漢思、東軟、高維信誠、聯想漢普、神州數碼等。SAP公司在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念變為現實。當前SAP公司在中國的主要組織機構如下。

（1）SAP中國咨詢服務部

SAP咨詢顧問部于1995年年底在中國正式設立，其主要職責為配合SAP公司所針對的幾大業務重點市場，為客戶實施各項解決方案，從23個行業解決方案概念中為不同的企業選擇最佳業務實踐方案。ASAP實施方法論的配合運用，正是為了全面優化和提高客戶在SAP行業解決方案上的投資價值。

通過提供相關的培訓服務，SAP培訓部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統地了解和掌握SAP產品，省時高效地完成項目的實施與維護，達到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓部的培訓方式主要有3種：SAP顧問學院、SAP標準培訓、客戶化培訓。

（2）SAP大中國區客戶技術支持中心

SAP客戶技術支持中心自1997年8月1日成立以來不斷地發展壯大，目前已擁有客戶技術支持顧問30多人，以普通話、英語服務于中國內地及香港、臺灣地區的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶的需求和達到百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術支持系統具有嚴密的組織結構、完善的管理制度、龐大的技術支持數據庫、精干的技術支持隊伍和全新的技術支持概念。這些概念包括：全日制、及時響應和全球一體。

（3）SAP客戶響應

由于客戶的企業管理系統是一個動態運行的過程，因此，SAP公司在不同階段提供各種增值服務以保證客戶系統的穩定運行，如早期預警和上線檢查等。SAP 客戶響應會主動與客戶保持聯系，并根據實際情況制訂相應的服務計劃。SAP客戶響應作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP公司保持聯系。

1.1.3 SAP軟件產品

目前，世界500強80%以上的公司都在使用SAP的管理方案。作為優秀的ERP系統軟件，SAP軟件實現了企業中的所有資源的整合集中，對企業的三大流——物流、資金流、信息流進行全面的一體化管理。對各項資源，如人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間等進行綜合平衡和充分考慮，把企業內部生產經營的各種業務單元，如采購訂單、財務憑證、庫存信息、生產計劃、質量、運輸、市場、銷售服務以及相應的財務活動等納入一條供應鏈，從而可方便地調配企業資源，實現企業資源的優化配置，在財務、采購、生產、項目管理、人力資源、質量控制等各個核心業務流程中發揮作用，利用現有資源取得盡可能多的經濟效益。當前，SAP軟件的主要產品如下。

（1）SAP ERP

SAP ERP將可升級高效企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）軟件與靈活的開放技術平臺相結合，該平臺可充分利用SAP和非SAP系統并對兩者進行集成。因此可以提高生產效率、增強業務認識，并適應加速業務戰略實施的需要。所有的這些都使SAP ERP軟件成為了客戶對當前運營活動進行嚴格控制的最佳選擇。

（2）SAP客戶關系管理

SAP客戶關系管理（SAP CRM）是以客戶為中心的電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優勢，帶來更高的利潤。

（3）SAP產品生命周期管理

SAP產品生命周期管理解決方案（SAP PLM），作為SAP商務套件中的核心組件之一，提供了貫穿整個產品和資產生命周期的協同工程、定制開發、項目管理、財務管理、質量管理等功能。

（4）SAP供應商關系管理

SAP SRM實現了企業內以及供應商之間采購和購置流程的自動化，提高了對供應鏈的洞察力，并且使客戶能夠全面地了解全球的費用支出情況。

（5）SAP供應鏈管理

供應鏈（Supply Chain）已成為企業間競爭的關鍵領域，同時也意味著企業將面臨一系列的挑戰。這些促使他們必須不斷地加快前進的步伐，推出個性化和可配置的產品。

1.1.4 SAP R/3系統

SAP軟件的一整套程序是針對所有企業的一種數據和應用集成方法，它將業務和技術進步融入了一個綜合性的高品位的標準系統，即商品化軟件系統。R/3系統又是一個建立在三維客戶機/服務器上的開放的新標準軟件，它具有以下一些功能和主要特點。

（1）功能性：R/3系統以模塊化的形式提供了一整套業務措施，其中各個模塊囊括了全部需要的業務功能，并把用戶與技術性應用軟件相連而形成一個總的系統，用于公司或企業戰略上和運用上的管理。

（2）集成化：R/3系統把邏輯上相關聯的業務操作連接在一起。重復工作和多余數據被完全取消，規程被優化，集成化的業務處理取代了傳統的人工操作。

（3）靈活性：R/3系統中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應性，從而能滿足各種用戶的需要和特定行業的要求。R/3系統還配備有適當的界面來集成用戶自己的軟件或外來的軟件。

（4）開放性：R/3系統的體系結構符合國際公認的標準，使客戶得以突破專用硬件平臺及專用系統技術的局限。同時，SAP提供的開放性接口，可以方便地將第三方軟件產品有效地集成到R/3系統中來。

（5）用戶友好：圖標與圖形符號簡化了人機交互時的操作。統一設計的用戶界面，確保了工作人員能夠運用同樣的熟悉的技術從事不同的工作。

（6）模塊化：R/3系統的模塊結構使用戶既可以一個一個地選用新的實用程序，也可以完全轉入一個新的組織結構體系。

（7）低成本高效益：信息處理是取得競爭優勢的要點之一。當競爭加劇時，企業必須更加迅速地獲取其市場占有率，使用R/3系統這種高度集成化的數據處理軟件能夠加快企業運營管理對時間的要求。

（8）國際適用：R/3系統支持多種語言，而且是為跨國界操作而設計的。另外R/3系統還可以靈活地適應各國的貨幣及稅物要求。

（9）服務：R/3系統在實施過程中，用戶將得到SAP技術專家的全面支持與服務，包括組織結構與技術方面的咨詢，項目計劃與實施方面的協助，以及課程培訓。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《SAP从入门到精通》——第1章 SAP系统基本概念 1.1 SAP公司及其产品介绍的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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