GJB9001C-2017版標準培訓課件

質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.2 產品和服務的要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通的內容應包括： a)提供有關產品和服務的信息； b)處理質詢、合同或訂單，包括變更； c)獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴； d)處置或控制顧客財產； e)關系重大時，制定有關應急措施的特定要求。 f)產品使用、維修和保障的需求。 注：對于武器裝備領域，“關系重大”是是指因內部和外部原因，可能對實現顧客要求造成重大不利影響的情況。 變化點：部分內容來自08版7.2.3，明確了與顧客溝通的內容。 質量管理體系要求標準理解及2008版與2015版標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.2.2 與產品和服務有關的要求的確定 在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保： a)所確定的產品和服務要求包括： 1)適用的法律法規要求； 2)組織認為的必要要求。 b)對其所提供的產品和服務，能夠滿足組織聲稱的要求。 變化點：內容來自08版7.2.1，微小變化。 質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.2.3 與產品和服務有關的要求的評審 8.2.3.1 組織應確保有能力滿足向顧客提供的產品和服務的要求。在承諾向顧客提供產品和服務之前，組織應對如下各項要求進行評審： a)顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b)顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c)組織規定的要求； d)適用于產品和服務的法律法規要求； e)與先前表述存在差異的合同或訂單要求。 f) 風險及其控制措施。 若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應確保有關事項已得到妥善解決。 若顧客沒有提供成文的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。 注：在某些情況下，如網上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。作為替代方法，可評審有關產品信息，如產品目錄。 變化點：內容來自08版7.2.2，微小變化。 質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.2.3.2 適用時，組織應保留與下列內容有關的成文信息： a)評審結果； b)針對產品和服務的新要求。 變化點： 無此要求。 質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.2.4 產品和服務要求的變更 若產品和服務要求發生變更，組織應確保相關的成文信息得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。 若產品和服務要求發生更改影響到實現顧客要求時，其更改應征得顧客同意。 變化點： 新增要求。08版無此條款。 質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.3 產品和服務的設計和開發 8.3.1 總則 組織應建立、實施和保持設計和開發過程，以便確保后續的產品和服務的提供。 變化點： 新增條款，08版無此條款。 質量管理體系要求 2008版(9001B)與2016版(9001C)標準變化情況對照 2016版 與2008版相比 8.3.2 設計和開發策劃 在確定設計和開發的各個階段及其控制時，組織應考慮： a)設計和開發活動的性質、周期和復雜程度； b)所要求的過程階段，包括適用的設計和開發評審； c)所要求的設計和開發驗證和確認活動； d)設計和開發過程涉及的職責和權限； e)產品和服務的設計和開發所需的內部和外部資源： f)設計和開發過程參與人員之間接口的控制需求； g)顧客和使用者的參與設計和開發過程的需求； h)對后續產品和服務的提供的要求； i)顧客和其他相關方期望的設計和開發過程的控制水平； j)證實已經滿足設計和開發要求所需的成文信息。 變化點： 部分內容來自08版7.3.1，增加了策劃時應考慮設計開發活動的性質、周期和復雜程度。 軍標 k) 設計、生產和服務等專業人員共同參與設計和開發活動； l) 按照GJB 190的要求對產品進行特性分析； m)識別制約產品和服務設計和開發的關鍵因素和薄弱環節，進行風險分析和評估，形成風險清單，確

總結

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