基本內容 - 管理心理學理論

期望理論（Expectancy Theory），又稱作 ”效價-手段-期望理論“，
這種需要與目標之間的關系用公式表示即：

激勵力=期望值×效價

這種需要與目標之間的關系用過程模式表示即：
“個人努力—→個人成績（績效）—→組織獎勵（報酬）—→個人需要”

期望模式

個人努力—→個人成績（績效）—→組織獎勵（報酬）—→個人需要
在這個期望模式中的四個因素，需要兼顧三個方面的關系，這也是調動人們工作積極性的三個條件。
第一、努力與績效的關系。人總是希望通過一定的努力能夠達到預期的目標，如果個人主觀認為通過自己的努力達到預期目標的概率較高，就會有信心，就可能激發出很強的工作熱情，但如果他認為再怎么努力目標都不可能達到，就會失去內在的動力，導致工作消極。但能否達到預期的目標，不僅僅取決于個人的努力，還同時受到員工的能力和上級提供支持的影響。
第二、績效與獎勵的關系。人總是希望取得成績后能夠得到獎勵，這種獎勵既包括提高工資、多發獎金等物質獎勵，也包括表揚、自我成就感、同事的信賴、提高個人威望等精神獎勵，還包括得到晉升等物質與精神兼而有之的獎勵。如果他認為取得績效后能夠得到合理的獎勵，就可能產生工作熱情，否則就可能沒有積極性。
第三、獎勵與滿足個人需要的關系。人總是希望獲得的獎勵能夠滿足自己某方面的需要。然而由于人們各方面的差異，他們的需要的內容和程度都可能不同。因而，對于不同的人，采用同一種獎勵能滿足需要的程度不同，能激發出來的工作動力也就不同。

弗魯姆認為，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結果的價值評價和預期達成該結果可能性的估計。換言之，激勵力的大小取決于該行動所能達成目標并能導致某種結果的全部預期價值乘以他認為達成該目標并得到某種結果的期望概率。用公式可以表示為：

M = ∑ V × E

M 表示激發力量，是指調動一個人的積極性，激發人內部潛力的強度。
V 表示效價，是指達到目標對于滿足個人需要的價值。
E 是期望值，是人們根據過去經驗判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達到目標的主觀概率。

效價（V）——工作態度
效價，是指達到目標對于滿足他個人需要的價值。同一目標，由于各個人所處的環境不同，需求不同，其需要的目標價值也就不同。同一個目標對每一個人可能有三種效價：正、零、負。如果個人喜歡其可得的結果，則為正效價；如果個人漠視其結果，則為零值；如果不喜歡其可得的結果，則為負效價。效價越高，激勵力量就越大。

該理論指出，效價受個人價值取向、主觀態度、優勢需要及個性特征的影響。可以根據行為的選擇方向進行推測，假如個人可以自由地選擇X結果和Y結果的任一個，在相等的條件下：如果選擇X，即表示X比Y具有正效價；如果選擇Y，則表示Y比X具有正效價。也可以根據觀察到的需求完成行為來推測。例如有人認為有價值的事物，另外的人可能認為全無價值。

如1000元獎金對生活困難者可能很有價值，而對百萬富翁來說意義不大。一個希望通過努力工作得到升遷機會的人，在他心中，“升遷”的效價就很高；如果他對升遷漠不關心，毫無要求，那么升遷對他來說效價就等于零；如果這個人對升遷不僅毫無要求，而且害怕升遷，那么，升遷對他來說，效價就是負值。再例如，吃喝的數量和質量可以表明需求完成的情況，如果吃得多、吃得快，說明食品具有正效價。

期望值（E）——工作信心
期望值，是人們判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性的主觀概率。目標價值大小直接反映人的需要動機強弱，期望概率反映人實現需要和動機的信心強弱。弗魯姆認為，人總是渴求滿足一定的需要并設法達到一定的目標。這個目標在尚未實現時，表現為一種期望，期望的概念就是指一個人根據以往的能力和經驗，在一定的時間里希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。

對于目標的期望值怎樣才算適合？有人把它形容為摘蘋果。只有跳起來能摘到蘋果時，人才最用力去摘。倘若跳起來也摘不到，人就不跳了。如果坐著能摘到，無需去跳，便不會使人努力去做。由此可見，領導者給員工制訂工作定額時，要讓員工經過努力就能完成，再努力就能超額，這才有利于調動員工的積極性。定額太高使員工失去完成的信心，他就不努力去做；太低，唾手可得，員工也不會努力去做。因為期望概率太高、太容易的工作會影響員工的成就感，失去目標的內在價值。所以領導者制訂工作、生產定額，以及使員工獲得獎勵的可能性都有個適度問題，只有適度才能保持員工恰當的期望值。

弗魯姆認為，期望的東西不等于現實，期望與現實之間一般有三種可能性，即：期望小于現實，期望大于現實，期望等于現實。這三種情況對人的積極性的影響是不同的。

1. 期望小于現實，即實際結果大于期望值。一般地說，在正強化的情況下，如獎勵、提職、提薪、分房子等等，當現實大于期望值的時候，有助于提高人們的積極性，在這種情況下，能夠增強信心，增加激發力量。而在負強化的情況下，如懲罰、災害、禍患等，期望值小于現實，就會使人感到失望，因而產生消極情緒。

2. 期望大于現實　即實際結果小于期望值。一般地說，在正強化的情況下，便會產生挫折感，對激發力量產生削弱作用。如果在負強化的情況下，期望值大于現實，則會有利于調動人們的積極性，因為這時人們作了最壞的打算和準備，而結果卻比預想的好得多，這自然對人的積極性是一個很大的激發。

3. 期望等于現實
即人們的期望變為現實，所謂期望的結果，是人們預料之中的事。在這種情況下，一般地說，也有助于提高人的積極性。如果從此以后，沒有繼續給以激勵，積極性則只能維持在期望值的水平上。

效價與期望值的關系
在實際生活中，每個目標的效價與期望常呈現負相關。難度大、成功率低的目標既有重大社會意義，又能滿足個體的成就需要，具有高效價；而成功率很高的目標則會由于缺乏挑戰性，做起來索然無味，而導致總效價降低。因此，設計與選擇適當的外在目標，使其既給人以成功的希望，又使人感到值得為此而奮斗，就成了激勵過程中的關鍵問題。

延展閱讀：

The expectancy theory of motivation has become a commonly accepted theory for explaining how individuals make decisions regarding various behavioral alternatives. Expectancy theory offers the following propositions:

When deciding among behavioral options, individuals select the option with the greatest motivation forces (MF).
The motivational force for a behavior, action, or task is a function of three distinct perceptions: Expectancy, Instrumentality, and Valance. The motivational force is the product of the three perceptions:

MF = Expectancy x Instrumentality x Valence

Expectancy probability: based on the perceived effort-performance relationship. It is the expectancy that one’s effort will lead to the desired performance and is based on past experience, self-confidence, and the perceived difficulty of the performance goal. Example: If I work harder than everyone else in the plant will I produce more?

Instrumentality probability: based on the perceived performance-reward relationship. The instrumentality is the belief that if one does meet performance expectations, he or she will receive a greater reward. Example: If I produce more than anyone else in the plant, will I get a bigger raise or a faster promotion?

Valence: refers to the value the individual personally places on the rewards. This is a function of his or her needs, goals, and values. Example: Do I want a bigger raise? Is it worth the extra effort? Do I want a promotion?

Because the motivational force is the product of the three perceptions, if any one of their values is zero, the whole equation becomes zero.

Expectancy theory generally is supported by empirical evidence and is one of the more widely accepted theories of motivation.

總結

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