[來(lái)自：戴爾中國(guó)]

1、戴爾的“三包服務(wù)”是什么?
答：戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱"戴爾公司"）將根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》）提供修理、更換、退貨服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱"三包服務(wù)"）。

按照《三包規(guī)定》，在適用的三包期內(nèi)，您可以憑發(fā)貨票和三包憑證要求戴爾公司提供相關(guān)的"三包服務(wù)"：

1) 如果在出售之日起7日內(nèi)，您的戴爾產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可以要求修理、更換或退貨。如您要求退貨，戴爾公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，您的戴爾產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可要求修理或更換。

3) 如果在整機(jī)三包期內(nèi)，您的戴爾產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的微型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由戴爾公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

2、什么樣的微型計(jì)算機(jī)商品能享受“三包服務(wù)”?
答：可以享受"三包服務(wù)"的產(chǎn)品包括消費(fèi)者（最終用戶）直接從戴爾公司購(gòu)買的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件及軟件。

3、戴爾公司是何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行其"三包服務(wù)"的?
答： 戴爾公司自二零零二年九月一日起實(shí)行其"三包服務(wù)"。

4、"三包服務(wù)"的期間如何計(jì)算？
答："三包服務(wù)"的期間自戴爾公司開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算。

5、如果我丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，如何要求"三包服務(wù)"？
答：如果您從戴爾公司購(gòu)買了產(chǎn)品，丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包期內(nèi)的（請(qǐng)?zhí)峁┰撐⑿陀?jì)算機(jī)商品的產(chǎn)品序列號(hào)供我司查詢并確認(rèn)），則戴爾公司將按照《三包規(guī)定》負(fù)責(zé)修理、更換。

6、如果我收到的微型計(jì)算機(jī)商品沒(méi)有三包憑證，怎么辦?
答：如果您自戴爾公司收到的微型計(jì)算機(jī)商品沒(méi)有三包憑證，您可撥打戴爾公司售后服務(wù)非技術(shù)支持熱線：
800-858-2060-2-6 并提供產(chǎn)品序列號(hào)以進(jìn)行確認(rèn)。

7、戴爾會(huì)對(duì)軟件產(chǎn)品提供"三包服務(wù)"嗎？
答：如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內(nèi)，戴爾公司提供給您的軟件產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所指的軟件產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由戴爾公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)貨票上該軟件的價(jià)格一次退清貨款。

8、戴爾會(huì)對(duì)選購(gòu)件產(chǎn)品提供"三包服務(wù)"嗎？
答：如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內(nèi)，戴爾公司提供給您的選購(gòu)件產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所指的選購(gòu)件產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費(fèi)更換新的同樣選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，由戴爾公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)貨票上該選購(gòu)件的價(jià)格一次退清貨款。

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