大約一周前，影視進(jìn)入營業(yè)倒計(jì)時(shí)。疫情得到控制后，教育行業(yè)將迎來 9 月開學(xué)季。陰云籠罩已久的旅游業(yè)，也終于在近期迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

7 月 14 日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知：恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游，旅游景區(qū)最大承載量由30%上調(diào)至50%。

消息一經(jīng)發(fā)布，旅游從業(yè)人員紛紛奔走相告：春天來了?

疫情爆發(fā)初期，一位創(chuàng)業(yè)者回憶，滿腦子是鋪天蓋地的客戶微信和電話在除夕夜襲來，全部是要求退單的， 7000 萬營收打水漂，裁員50%。最煎熬的時(shí)候，整宿睡不著覺，頭發(fā)一把一把掉。

但復(fù)蘇狀況如何?周期漫長。行業(yè)曾有這樣一個(gè)排名：受這次全球疫情影響最大的是跨境游，其次則是國內(nèi)游。國內(nèi)游復(fù)蘇剛開始，目前還完全涉及不到出境游。

數(shù)據(jù)顯示，近半年來，國內(nèi)已有逾 1 萬家旅游企業(yè)注銷，行業(yè)遭遇多年來前所未有的重創(chuàng)。

到了 2020 年下半年，國內(nèi)跨省游雖然解封，各家也打出了極低價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)行促銷，但即便是國內(nèi)游，參照非典標(biāo)準(zhǔn)，周期也長至6- 12 個(gè)月。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該怎么辦?“繼續(xù)蟄伏，等待復(fù)蘇。”一位創(chuàng)業(yè)者告訴鉛筆道。

(注：本文內(nèi)容主要來自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)。)

旅游業(yè)"卒"于2020

“今天新增客戶0，疑似客戶0，境外輸入客戶0，收入0，下單客戶0，局面控制得非常穩(wěn)定。” 3 月底的一天，艾佳略帶自嘲和無奈地寫下了這樣的一份工作日報(bào)。

艾佳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的公司是一家境外旅游服務(wù)商，位居北極圈以南 400 公里的加拿大黃刀鎮(zhèn)，這類位置偏遠(yuǎn)，人口也只有 2 萬多人。

因?yàn)椤皹O光之都”“全球最適合欣賞北極光的地方”的稱號，這里每年吸引了數(shù)十萬名游客，一大批出境游公司也蜂擁在這里扎根，光艾佳接觸過的名字中帶有“Aurora(極光)”的旅游公司就有五六家。

黃刀的最佳極光觀賞期是 9 月、 12 月至來年 3 月，因此，每年這個(gè)時(shí)期酒店房間和民宿都爆滿，不少游客找不到住處。在這期間，更是旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季，可是，伴隨著疫情爆發(fā)蔓延，一切都變得截然不同。

在官方聲明取消航班的三天內(nèi)，艾佳公司退費(fèi)的訂單就已經(jīng)超過了 2000 萬元人民幣。據(jù)她透露，因?yàn)橐咔樵?，預(yù)估今年一共會損失掉 7000 萬元的營收。

疫情摧毀了黃刀的極光旅游，渡劫成為旅游企業(yè)的常態(tài)。艾佳介紹，自己了解的另一家企業(yè)從 1 月起，同樣有客戶開始要求退款;到 3 月末，需要完全關(guān)閉旅行團(tuán)，解雇近半員工才能維持。

不僅從事境外游的公司處在煎熬之中，因?yàn)閲鴥?nèi)的疫情爆發(fā)期更早，所以國內(nèi)的旅游從業(yè)者更早體會到這種切膚之痛。

因?yàn)橐咔榈脑?，從春?jié)開始到現(xiàn)在，創(chuàng)業(yè)者林北的旅游公司幾乎完全沒有了客源。這突如其來的變化剛開始讓他有點(diǎn)兒懵圈。沒游客就意味著公司沒收入，但每天公司租用寫字樓的租金支出、員工工資以及水電費(fèi)用都照常繳納。

按以往，除了國慶假期和暑假，春節(jié)是一年生意最好的時(shí)候之一，沒人想到一夜之間跟團(tuán)旅游全部被禁。

林北的員工跟他說，這是永生難忘的一個(gè)春節(jié)：鋪天蓋地的客戶微信和電話在除夕夜襲來，全部是要求退單的。

對于像林北這樣的創(chuàng)業(yè)者來說，最大的問題無疑是現(xiàn)金流。林北自己算了一筆賬，公司之前賬上的錢最多撐 3 個(gè)月，之后就彈盡糧絕。人力成本、租金等支出算下來，林北每個(gè)月要往外掏出幾十萬元。

最煎熬的時(shí)候，林北整宿睡不著覺，一把一把地掉頭發(fā)。

從業(yè)者的“花式自救”

旅游業(yè)被按下暫停鍵這半年，期間逾 1 萬家旅游企業(yè)注銷，行業(yè)遭遇多年來前所未有的重創(chuàng)。為了“活下去”，不成為倒閉公司中的一個(gè)，旅游從業(yè)者需要自救。

自救離不開“節(jié)流”“開源”兩點(diǎn)。

節(jié)流方面，林北毫不避諱地表示，自己已經(jīng)裁掉一半的員工，門店暫時(shí)關(guān)閉比重在60%以上。

“公司活下去才是最體面的事情。”林北講道。

早在復(fù)工的第一個(gè)月，林北就定下了要求：削減運(yùn)營成本和開支，非緊急必要支出外，其余開支盡量延后或者避免。

艾佳的公司也是如此?！拔覀儸F(xiàn)在一些大的投入全部剎車，比如說我們每年到 4 月份這個(gè)時(shí)候開始要維護(hù)硬件以及營地建設(shè)，現(xiàn)在是全都能省則省。”

此外，林北還在嘗試為為退改用戶提供替代方案。針對客戶的退改需求，建議旅客推遲行程或以代金券的方式方便其下次預(yù)訂，并將代金券的有限期延長至 3 至 5 年，保持現(xiàn)金流。

但是，他們也明白，化解現(xiàn)金流壓力不能只靠節(jié)流。

因?yàn)橐咔闊o法出國，很多消費(fèi)者前往艾佳公司的公眾號與官網(wǎng)留言，表達(dá)對看不到極光的遺憾。偶然一次，艾佳把極光的圖片分享到朋友圈，瞬間有一大批老顧客點(diǎn)贊。還有人跟她說，希望可以多分享。

大家對于極光的憧憬?jīng)]有變，這給了她靈感。此后，艾佳團(tuán)隊(duì)將北極光的畫面與黃刀當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景人文剪輯成短視頻上傳到各個(gè)短視頻平臺，意外地受到觀眾的歡迎，已經(jīng)吸粉數(shù)十萬人。很多粉絲在視頻下留言，疫情結(jié)束后一定會報(bào)名來看極光，這一點(diǎn)讓艾佳團(tuán)隊(duì)倍感欣慰。

2020 年，最火的直播帶貨離不開旅游從業(yè)者的身影。有了短視頻帶來的粉絲群體后，艾佳團(tuán)隊(duì)還準(zhǔn)備下血本籌備直播團(tuán)隊(duì)。除了在未來嘗試直播北極光之外，還要直播北極圈附近的風(fēng)景，拓展“云旅游”業(yè)務(wù)，帶貨當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。

身在國內(nèi)的林北，也想到了通過直播帶貨的方式增加收入。作為旅游從業(yè)者，對于各個(gè)地方的特產(chǎn)，林北再熟悉不過。為了維持經(jīng)營，林北公司嘗試與其他企業(yè)合作賣貨，導(dǎo)游轉(zhuǎn)身變?yōu)橹鞑?，只不過介紹的重點(diǎn)從景區(qū)變成貨物。

隨著疫情防控態(tài)勢的好轉(zhuǎn)，端午節(jié)前，林北公司還上線了和旅游產(chǎn)品相關(guān)的直播，把帶貨的產(chǎn)品鎖定在了高端民宿和高端度假村，一場直播的銷售額就達(dá)到十余萬元。

“做直播的目的有兩個(gè)，第一是種草，直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶群，讓旅行社不至于因?yàn)橐咔榈脑蚨?第二可以帶貨，有收入來源且不讓人員閑置。”林北表示。

此外，他還在拓展微商的玩法。他認(rèn)為，旅游是低頻消費(fèi)，日常生活消費(fèi)卻是高頻的，旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等，可以由導(dǎo)游采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售。

我們這樣度過疫情復(fù)蘇期

相比較跨境游而言，國內(nèi)游從業(yè)者要幸運(yùn)得多。停擺 170 多天后，國內(nèi)旅游業(yè)終于等來了好消息。

7 月 14 日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知：恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游，旅游景區(qū)最大承載量由30%上調(diào)至50%。消息一經(jīng)發(fā)布，旅游從業(yè)人員紛紛奔走相告：春天來了。

受此消息影響，旅游平臺搜索量激增。在馬蜂窩平臺上，杭州、廈門、成都、西安、重慶等熱門目的地的搜索量相比政策出臺前漲幅超過300%，南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原、稻城亞丁等戶外景區(qū)景點(diǎn)的搜索量上漲 3 倍。攜程平臺上度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量亦迅速攀升，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行搜索量相較開放前暴漲了500%。

但是復(fù)蘇是有周期的，復(fù)盤 2003 年的非典疫情，從疫情結(jié)束到旅游業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)完全恢復(fù)至正常水平，少則需要半年，多則一年。

也有旅游行業(yè)專業(yè)人士表示，就算跨省跟團(tuán)游恢復(fù)之后，旅游行業(yè)回暖也不會那么快。“恢復(fù)跨省游還是有點(diǎn)難，現(xiàn)在好多客人對疫情還是有恐懼心理?！绷直苯榻B，目前他們公司的訂單量還是未達(dá)到去年同期一半的水平。

跨省游恢復(fù)后，旅游人的朋友圈再度活躍起來，不斷做著廣告，各公司的產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)：價(jià)格低到讓人不敢相信，遍地都是價(jià)格只有一兩千的新疆、云南、內(nèi)蒙古雙飛 10 日游。

“跨省旅游剛解封，有人能去就不錯了。這時(shí)候出門參團(tuán)的，不是圖便宜還能為了什么?”林北坦言，客流少、利潤低，國內(nèi)的旅游企業(yè)剛解凍，想要徹底從疫情的陰霾中走出來，仍需要一段時(shí)間。對于從業(yè)者而言，除了撐過疫情期之外，還要撐過復(fù)蘇期。

雖然這幾個(gè)月通過各種手段也給公司增加了一些現(xiàn)金流，艱難地活了下來，不過，直播與云旅游并不是常態(tài)，艾佳林北始終沒有忘記旅游才是自己主業(yè)。

“我們相信，疫情過后，旅游行業(yè)一定會迎來爆發(fā)性增長，跨省游重開的好消息，讓我們堅(jiān)定熬下去的信心。”現(xiàn)在，暑假旺季已經(jīng)過半，很難再有新的增長，林北已經(jīng)將目光放到了十一。

在他看來，十一必然會成為 2020 年旅游行業(yè)的第一個(gè)消費(fèi)旺季與轉(zhuǎn)變時(shí)間?，F(xiàn)在唯一擔(dān)心的是，如果如衛(wèi)生專家所言，疫情會在秋冬反復(fù)，對旅游業(yè)者來說，無疑會成為致命一擊。

相比之下，艾佳的底氣就沒有那么足，對于未來的跨境游行業(yè)，長期來看，艾佳還是有信心，但就怕自己和團(tuán)隊(duì)撐不到黎明到來。

對于她來說，雖然已經(jīng)到了 2020 年下半年，但夢魘依然沒有結(jié)束?！皣鴥?nèi)疫情趨于平穩(wěn)，而國外愈發(fā)嚴(yán)重，之前游客是出不來，現(xiàn)在是不敢出來?！?/p>

其實(shí)，她也曾考慮過轉(zhuǎn)型國內(nèi)游，但是國內(nèi)市場競爭更大，幾乎沒有給像他們這樣想轉(zhuǎn)型的公司留一點(diǎn)生存空間。接下來的日子里，她還要繼續(xù)蟄伏，等待市場復(fù)蘇。

(應(yīng)受訪者要求，文中人名均為化名。)

總結(jié)

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