如何提高用戶調(diào)研的有效性是一直困擾大家的問題,網(wǎng)上有一堆提供調(diào)研方法的文章與理論,但是卻沒有系統(tǒng)地說明如何進行一次完美的用戶調(diào)研，本篇文章分享的是一份用戶調(diào)研模板，希望幫助大家在工作中提升效率。

目錄

1?????????調(diào)研的背景和目的

1.1??調(diào)研背景

1.2??調(diào)研背景

2?????????選擇調(diào)研目標用戶

2.1??目標用戶

3?????????準備任務(wù)和訪談提綱

4?????????調(diào)研總結(jié)準備任務(wù)和訪談提綱

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1??????調(diào)研的背景和目的

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1.1????調(diào)研背景

說明：列出在什么背景下發(fā)起的調(diào)研，此問題是否必須通過用戶調(diào)研來解決問題。

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1.2????調(diào)研背景

說明：列出希望通過用戶調(diào)研，得到的結(jié)果是什么。

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2????選擇調(diào)研目標用戶

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2.1????目標用戶

說明：基于用戶調(diào)研背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶（Ps:在選定目標用戶的過程中可以分別從“時間、行為、興趣程度、用戶畫像”去描述）

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3??????準備任務(wù)和訪談提綱

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說明：列出在用戶調(diào)研過程中必備內(nèi)容

1.????列出用戶需要完成明確的任務(wù)：基于此前的對用戶的分析，給到用戶1~2個明確的任務(wù)，讓用戶自行使用產(chǎn)品完成任務(wù)（對于同一產(chǎn)品不同類型的用戶來說，盡量分開做）。

2.????圍繞用戶操作的任務(wù)列出用戶操作和使用過程中用戶可能會出現(xiàn)的問題和產(chǎn)品解決方案Demo。

3.????準備用戶訪談的提綱（訪談提綱可圍繞用戶基礎(chǔ)屬性、用戶使用的產(chǎn)品行為、任務(wù)進行準備）

4??????調(diào)研總結(jié)準備任務(wù)和訪談提綱

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說明：圍繞調(diào)研的結(jié)果產(chǎn)出以下內(nèi)容

1.????列出單個用戶的調(diào)研過程

2.????匯總本輪調(diào)研用戶的過程和結(jié)論

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二、用戶調(diào)研實戰(zhàn)案例

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用戶調(diào)研題目背景：

你作為剛?cè)肼殹熬〇|”的產(chǎn)品經(jīng)理，公司目前正在布局小程序拼購領(lǐng)域。公司打算以小程序為載體，做一款拼購類的產(chǎn)品，類似于拼多多小程序。

你作為剛?cè)肼氹娚唐促忣I(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，上司讓你對至少3個拼購重度用戶進行調(diào)研，并整理成調(diào)研報告。

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分析思路

一、用戶調(diào)研背景和目的

二、選擇目標用戶

三、分析用戶問題

四、準備調(diào)研內(nèi)容

五、調(diào)研結(jié)果分析

六、總結(jié)報告

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一、背景目的

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1、調(diào)研背景

作為剛?cè)肼殹熬〇|”的產(chǎn)品經(jīng)理，公司目前正在布局小程序拼購領(lǐng)域。公司打算以小程序為載體，做一款拼購類的產(chǎn)品，類似于拼多多小程序。你是剛?cè)肼毜碾娚唐促忣I(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，需至少對3個拼購重度用戶進行調(diào)研，并整理成調(diào)研報告。

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2、調(diào)研目的

通過對多個拼購領(lǐng)域的老用戶（優(yōu)選資深用戶）進行問卷及訪談，了解他們進行拼購時的各類細節(jié)與偏好，分析他們的用戶特征，以便為公司的拼購小程序提供準確的核心用戶群，同時了解用戶對京東拼購業(yè)務(wù)的需求程度以及提供設(shè)計拼購模式的思路。

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二、選擇目標用戶

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1、重度用戶標準

1）平均每次打開拼多多1次

2）平均每天在拼多多停留半小時

3）平均每周在拼多多消費一次

2、找到目標用戶

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2、選擇目標用戶

目前拼購行業(yè)存在多種細分模式，各模式下均有一些典型競品。為了多角度挖掘拼購用戶的餓行為和心理，制定用戶篩選思路如下：明確拼購方式-尋找參考競品-聯(lián)系競品潛在用戶-篩選出重度用戶作為調(diào)研目標。

1）拼購方式包括：先購后拼模式、先拼后購模式

2）尋找參考競品：

根據(jù)市場內(nèi)容選定代表上述兩種拼購方式的APP“拼多多”、“食行生鮮”“網(wǎng)易考拉”作為參考競品，其業(yè)務(wù)邏輯列舉如下：

模式包括	先購后拼	先拼后購
參考競品	拼多多、唯品會&網(wǎng)易考拉的團購模塊	食行生鮮
前置行為	需選定商品	無需選定商品
開團門檻	支付	無
參團門檻	支付	無
拼購成功判定	必須滿員	必須滿員
加入操作	平臺自動匹配/用戶自行傳播	用戶自行傳播
成團結(jié)果	商家發(fā)貨	用戶獲取特惠折扣，前往專區(qū)內(nèi)購物
失敗結(jié)果	到期退款	無購物資格

3）獲取目標用戶

分別競品的用戶社群（QQ群、微信群、興趣部落等）找到符合標準的調(diào)研對象。

4）了解目標用戶

·性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、地點

·興趣、消費能力、消費場景等等

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三、分析用戶問題

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1、用戶特征維度

梳理用戶特征分析維度

1）基礎(chǔ)屬性

年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、地區(qū)

2）社會關(guān)系

婚姻狀況、是否推薦）

3）消費能力

月收入、月消費—購物、最高消費、最低消費

4）行為路徑

下載渠道→選擇玩法→選擇商品→下單支付→后續(xù)動作

使用頻率、瀏覽時長、購買次數(shù)、產(chǎn)品類型、關(guān)注商鋪、卸載原因

5）心理特征

設(shè)計、評價、建議等

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2、提出問題假設(shè)

根據(jù)用戶分析維度，猜測用戶特征和可能會遇到的問題，再在后續(xù)的調(diào)研中進行驗證

1）用戶特征

基礎(chǔ)屬性

·女性偏多

·主要在三四線以下城市

·整體學(xué)歷相對較低

·有不少年齡36以上的女性用戶

社會關(guān)系

·學(xué)生

·家庭主婦

·公司職員

消費能力

·收入有限，消費能力中等或較差

行為特征

·時間較寬裕

·喜歡分享

·喜歡操作簡單、使用方便的產(chǎn)品

心理特征

·追求折扣、喜歡低價或性價高的商品

·對質(zhì)量的容忍度較高

·對品牌關(guān)注度較低

2）可能問題分析

·用戶擔(dān)心商品質(zhì)量得不到保證，尤其是假貨問題頻繁被曝光之后

·用戶對電器類、食品類商品也有低價和折扣需求，這些商品和健康關(guān)聯(lián)較大，需要基本的質(zhì)量保證。但是拼多多假貨較多，所以沒有合適的平臺去購買此類商品

·拼多多需要先付款，24小時內(nèi)拼單成功則商家發(fā)貨、拼單失敗則系統(tǒng)自動退費，用戶擔(dān)心找不到合適的人拼單。

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四、準備調(diào)研內(nèi)容

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1、明確調(diào)研目的

·了解用戶在拼購上的偏好行為（品類選擇、載體選擇、邀請對象等）

·了解拼購流程內(nèi)登錄環(huán)節(jié)/支付環(huán)節(jié)對用戶體驗的影響

·用戶對競品具體功能點的不滿/不爽

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2、設(shè)置調(diào)研版塊

·基本信息：年齡段、性別、月均收入、社會角色

·拼購偏好：拼購平臺/工具、平均每次消費、品類愛好、載體愛好、分享偏好

·拼購操作：拼團對于登錄/支付環(huán)節(jié)的感知，總體感受最爽的操作點、總體感覺最不爽的地方

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3、輸出調(diào)研問卷

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五、調(diào)研結(jié)果分析

調(diào)研+訪談結(jié)果整理后如下所示：

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1、重度用戶特征

展開說明上述重度用戶的特別之處：

1）重度用戶1

·為食行生鮮的重度用戶，拼購只購買生鮮類，且只會上食行生鮮進行拼團

·購物行為分散，且易受外部影響，當看到別人發(fā)出或提及拼團時，就沖動地上去消費買一小份；

·能使用多個支付渠道，可在各平臺快速支付完成訂購

2）重度用戶2

·拼購類別無限制，買過衣服，生鮮，日雜甚至大型家電。其中家電在聚劃算購買，因為聚劃算體驗和普通購物一樣，但擁有團購的折扣價；

·進行拼購時發(fā)送的對象不論生熟，即使是無線下交往的群、好友也照發(fā)不誤，拉到團友即可

·尤其喜歡拼讀多、網(wǎng)易考拉的陌生人匹配成團，認為非常迅速

3）愛好者1

·資深擼團購的額羊毛，包括關(guān)注建團者有沒有額外獎勵，成團后能否疊加其他優(yōu)惠等

·加入微信“互吹互助”類拼購社群，和素未謀面的網(wǎng)友天天“對砍”

·沒有耐性，速戰(zhàn)速決，即使很優(yōu)惠，人數(shù)要求高的團也不想進，只想進成團門檻低的，截止時間短的。

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2、普通用戶特征

說明：普通用戶的特征較分散，調(diào)研價值無重度用戶高，故本次結(jié)果只作為補充參考作用

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六、總結(jié)報告

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1、典型用戶特征

1）行為和心理特征

·購物成癮，強烈的購買欲驅(qū)動此類用戶持續(xù)購物，他人的購買行為也容易觸發(fā)這些用戶跟風(fēng)；

·對于拼購獎勵，尤其是特定拼團行為帶來的疊加優(yōu)惠等額外利益將更促使他們下單

·邀團行為隨著使用度上升，對象從同事、好友等熟人延伸至小區(qū)鄰居群，最終發(fā)展為社交工具的好友均可邀團

·由于拼購經(jīng)驗豐富，對于拼購的等待環(huán)節(jié)耐性變低，傾向于迅速完成拼購訂單。甚至是嘗試跨過拼團拉人的階段來獲取優(yōu)惠，是他們最希望的目標

·凡有新穎的拼購模式出現(xiàn)，他們會主動去使用體驗，通過多體驗，以便達到更便捷更優(yōu)惠的終極拼購目標

2）基本特征

·此次通過調(diào)研，并未發(fā)現(xiàn)重度用戶在年齡段、性別、所在城市的等級及收入上有較大重合，因此對基本特征保留態(tài)度，待后續(xù)進行多期調(diào)研后完善

·本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，3位重度用戶平均每月拼購消費均不超過100元

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2、功能設(shè)計借鑒

重度拼購用戶在調(diào)研中反饋的體驗重點有以下四點較為突出：

1）拼購人數(shù)上限設(shè)置較高導(dǎo)致難以成團，如5人團所需的溝通轉(zhuǎn)發(fā)成本過高—針對這個，他們提到網(wǎng)易考拉、拼多多、唯品會均有2人即成團的低門檻設(shè)置，其中網(wǎng)易考拉和拼多多更是增加了系統(tǒng)推薦環(huán)節(jié)，讓全量用戶互為拼友，提高成團概率。本產(chǎn)品可參考競品，進一步分析設(shè)定合理的拼團門檻。

2）對于拼購組合的挖掘和組合—例如食行生鮮采用了先拼后購的思路，無成本拼團，成團后各自手握特別折扣和自由購物。這樣的方式對于生鮮類，日雜類的非標商品有著相當好的兼容性（如果調(diào)整為先購后拼，則一盒新西蘭冷牛扒是很難再短時間內(nèi)通過自己的社交分享來找到同樣感興趣的人的）。因京東目前已是全品類經(jīng)營的電商平臺，對非標拼可不拘泥于對標拼多多，而是嘗試食行生鮮這種方式來進行拼購。

3）對于支付便捷性—用戶希望拼購效率提升，在支付這個環(huán)節(jié)體現(xiàn)為支付豐富的支付渠道，尤其是目前的主流線上支付渠道，方便用戶以多種形式完成訂單

4）對于載體設(shè)置-由于微信生態(tài)內(nèi)微信小程序目前的發(fā)現(xiàn)入口不直觀，以及無法便捷分心啊管道朋友圈的特性，對于40歲以上的中老年群體，觸達小程序的難度較大。本產(chǎn)品在設(shè)計的時候，應(yīng)考慮是否應(yīng)在前端設(shè)計移動端H5版拼購頁面，與小程序版共享數(shù)據(jù)，在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)勢互補。也可進一步吸收更多中老年用戶進入嘗試。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户调研的操作步骤与过程模板的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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