聊聊華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因?yàn)槭侨A為出的，無腦入手，但說實(shí)話差點(diǎn)就沒看下去，因?yàn)橐豢茨夸浘桶l(fā)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型內(nèi)容都沒講啊。但端午期間還是比較認(rèn)真的看了下，換個(gè)思路，現(xiàn)在反倒覺得正是因?yàn)檫@書沒講那些真正的轉(zhuǎn)型才更有參加價(jià)值吧，因?yàn)榇蟛糠止径紱]必要真正的轉(zhuǎn)型，也就是把商業(yè)模式都變掉。

根據(jù)華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部編寫的《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》描述，華為自2016年以來的5年間進(jìn)行了深刻的數(shù)字化變革，核心目標(biāo)是讓華為成為一家在客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新、成本上都更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)字化企業(yè)，因?yàn)槿A為認(rèn)為未來絕大多數(shù)能“活下來”的企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)（參見郭平寫的序言）。《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》其實(shí)說的是數(shù)字化而很難說是轉(zhuǎn)型（即商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型），華為數(shù)字化的目的也并不是要開辟新業(yè)務(wù)，而是要支撐主業(yè)成功（參見陶景文寫的序言）。華為在此期間其實(shí)進(jìn)行了巨大的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，如消費(fèi)者業(yè)務(wù)取得巨大成功（直到被美國制裁），在硬件的芯片（海思）和軟件的操作系統(tǒng)（鴻蒙）等內(nèi)核技術(shù)上也都取得顯著成果，但本書并沒有講到這些。

華為數(shù)字化的核心首先是降本增效，特別是提升人效，書中第一位提出的問題就是破除鮑莫爾成本病，而成果的第一條就是銷售收入翻番但人員未顯著增長，也就是說平均人效大概提升了一倍。成果中重點(diǎn)提到的海外合作伙伴全流程自主交易比例達(dá)到100%、全球物流業(yè)務(wù)中有80%的確定性作業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、從物料上線到最后手機(jī)包裝完成的整個(gè)流程只需要14個(gè)人等也都屬于此類。當(dāng)然降本也包括物的方面，如成果中提到的ICT產(chǎn)業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)下降60%。

華為數(shù)字化的第二個(gè)核心是優(yōu)化客戶體驗(yàn)，一方面這幾年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)發(fā)展得很快，需要面向消費(fèi)者提供優(yōu)秀的C端體驗(yàn)，另一方面（也是更重要的）是要為B端客戶提供類似C端的ROADS（實(shí)時(shí)、按需、全在線、自助和社交）體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)降本增效和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，華為認(rèn)為業(yè)務(wù)重構(gòu)是數(shù)字化的關(guān)鍵，不改變業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝裝樣子。業(yè)務(wù)重構(gòu)包括三個(gè)方面：重構(gòu)客戶體驗(yàn)、重構(gòu)作業(yè)模式和重構(gòu)運(yùn)營模式。在這一思路指導(dǎo)下，華為數(shù)字化主要做了以下四大塊工作：

• 數(shù)字化作業(yè)：主要包括智能制造、數(shù)字交付、協(xié)同研發(fā)、智能物流等。

• 數(shù)字化交易：主要包括數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等。

• 數(shù)字化運(yùn)營：主要包括財(cái)經(jīng)大屏、交付運(yùn)營指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運(yùn)營、IT運(yùn)營指揮中心等。

• 數(shù)字化辦公：主要包括遠(yuǎn)程辦公、智慧園區(qū)、智慧差旅等。

其中數(shù)字化作業(yè)是制造業(yè)的特殊性，從通用的企業(yè)需求講，最重要的是數(shù)字化交易和數(shù)字化運(yùn)營，這塊涉及大量的人與部門的協(xié)作和管理，所以價(jià)值也最明顯。數(shù)字化交易是從外部服務(wù)視角來推進(jìn)，數(shù)字化運(yùn)營是通過內(nèi)部管理視角來推進(jìn)。

數(shù)字化交易的第一步其實(shí)是打好信息化基礎(chǔ)，解決怎么在源頭把交易數(shù)據(jù)進(jìn)到IT系統(tǒng)，怎么把數(shù)據(jù)顆粒度做細(xì)，怎么做到流程的靈活性（口號(hào)是“一個(gè)客戶一個(gè)交易流”）等問題，這些都屬于典型的信息化。數(shù)字化交易的成果是實(shí)現(xiàn)了部分客戶在客戶需求、客戶站點(diǎn)、PO下發(fā)、實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)驗(yàn)收文檔、客戶系統(tǒng)驗(yàn)收、發(fā)票接收、發(fā)票審批、保理付款等交易全流程各環(huán)節(jié)的高度自動(dòng)化（以上9個(gè)環(huán)節(jié)中的7個(gè)自動(dòng)化率都達(dá)到90%以上）。不過這只是某個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，書中沒有給出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整體來說應(yīng)該沒有這么好的效果。

數(shù)字化運(yùn)營應(yīng)該是更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。書中率先提到的突出問題就是會(huì)特別多（某華東地區(qū)部一年運(yùn)營相關(guān)會(huì)議近10000個(gè)），而會(huì)為什么特別多的原因就是大量數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)在線的，需要“表哥表姐”們通過Excel上報(bào)，這樣各級(jí)組織掌握信息不但慢，還不真實(shí)，經(jīng)常各個(gè)口徑上報(bào)的數(shù)據(jù)都不一樣。解決方案當(dāng)然就是所有運(yùn)營報(bào)告都通過在線系統(tǒng)提供，最后的成果是覆蓋一線人群超過60%，僅一線活躍用戶就超過6000個(gè)，其實(shí)就是我們說的“人人用數(shù)據(jù)、天天用數(shù)據(jù)”的概念。數(shù)字化運(yùn)營的價(jià)值不僅體現(xiàn)在看數(shù)用數(shù)效率更高、AI輔助決策上，更體現(xiàn)在運(yùn)營指揮模型的改變、跨部門橫向協(xié)同等方面。華為的案例說明通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可信對(duì)提升組織能力的價(jià)值是巨大的，以往數(shù)據(jù)通過線下Excel層層上報(bào)，避免不了刻意曲解和隱瞞，缺乏信任基礎(chǔ)，協(xié)同效率低下，只有走到權(quán)威的管理者那里才能決策。

在方法論方面，華為的經(jīng)驗(yàn)是頂層設(shè)計(jì)、變革管理、業(yè)務(wù)和IT一體化，找咨詢公司做頂層設(shè)計(jì)，通過變革管理的方法推進(jìn)實(shí)施是非常常見的方法，重點(diǎn)提到的業(yè)務(wù)和IT一體化、IT產(chǎn)品化對(duì)于華為這樣的制造型企業(yè)是新的，對(duì)數(shù)字原生企業(yè)來說都是很自然的事。

在技術(shù)平臺(tái)方面，主要是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座和云化數(shù)字平臺(tái)。其中數(shù)據(jù)底座包含數(shù)據(jù)湖、主題聯(lián)接、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、數(shù)據(jù)治理等內(nèi)容，大致來說就是數(shù)據(jù)中臺(tái)，這部分的內(nèi)容在華為的另一本書《華為數(shù)據(jù)之道》中有更詳細(xì)的說明。云化數(shù)字平臺(tái)就是包含IaaS和PaaS層的云計(jì)算平臺(tái)。其實(shí)我認(rèn)為數(shù)字化辦公也可以放到底層的平臺(tái)里去，因?yàn)閿?shù)字化辦公也是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的底層服務(wù)。

所以《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》大可以看作是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)大帽子下干的一系列面向組織降本增效和優(yōu)化客戶體驗(yàn)所的工作，成果很突出，手段既有數(shù)字化，也有很多信息化，可借鑒的通用經(jīng)驗(yàn)主要是數(shù)字化交易和數(shù)字化運(yùn)營。雖然對(duì)消費(fèi)者業(yè)務(wù)這一真正屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容完全沒講有所遺憾，但似乎這樣才更值得學(xué)習(xí)，因?yàn)槟軌蛳袢A為這樣幾年就做出一塊巨大的新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)是極少的，絕大多數(shù)企業(yè)需要的還是通過數(shù)字化強(qiáng)化主業(yè)。

下圖是華為數(shù)字化的官方一覽圖。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《华为数字化转型之道》-名不副实所以更值得学习的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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