【網盾常見問題】

問：預制網盾如何使用？

答：至興業主頁“下載中心”下載并安裝預制網盾管理軟件，并設置網盾密碼，打開興業網盾管理工具(可雙擊屏幕右下角系統托盤上的興業圖標)，點擊“登錄網銀”菜單即可。

問：安裝KB977377和971737的補丁后，該補丁會影響其網銀證書使用嗎？

答：根據微軟網站發布的KB977377(補丁描述：服務器管理員可以安裝禁用TLS和SSL重新協商的替代方法)、KB971737(補丁描述：安裝本更新程序有助于在特定的情況下加強身份驗證憑據)補丁公告內容，興業銀行建議無需安裝上述補丁；如已安裝，請使用WINDOWS操作系統中的“添加/刪除程序”功能，在刪除補丁并重啟電腦后重新登錄興業網銀。

問：網上交易需要進行證書簽名時，系統提示“錯誤信息：對象不支持此屬性或方法，提示信息：本機可能未安裝或未正確安裝控件，請安裝后進行簽名”

答：可能原因是證書鏈和簽名控件安裝失敗或損壞，可以到主頁下載中心下載“證書鏈和簽名控件”重新安裝。

問：網盾密碼忘記如何處理？

答：第一步：對網盾進行初始化操作：登錄興業主頁(www.cib.com.cn)，在右下角的下載中心位置，點擊個人網銀工具，根據網盾型號下載對應的網盾初始化工具，運行初始化工具，對USBKey進行初始化。

第二步：至營業網點申請補發證書。

第三步：登錄興業網站首頁(www.cib.com.cn)，在右下角的下載中心位置，點擊個人網銀工具，選擇相應的網盾型號，重新把證書下載到網盾中。

問：證書簽名過程中報“該對象不支持此屬性或者方法”，如何處理？

答：為進一步增強證書的安全性，中國金融認證中心(CFCA)對興業證書簽名控件進行了升級，大部分客戶可正常升級。但受電腦環境不同的影響，有少數客戶無法正常升級，如遇此情況，請嘗試通過如下步驟解決：

(1)退出個人網上銀行；

(2)下載證書簽名控件并安裝；

(3)登錄個人/企業網銀，驗證簽名是否可用；

(4)如仍無法正常簽名，可以嘗試更換瀏覽器(遨游或360瀏覽器等均可)。

問：網盾管理工具安裝后，用個人網銀轉賬或進行權限修改，當準備選擇證書簽名時，報錯如下：

答：請按以下步驟排除問題：

1、請先確認您是否是從www.cib.com.cn進入個人網銀，避免進入釣魚網站；

2、確保您的證書本身沒有問題，可以正常簽名，檢測步驟如下：

在桌面右下角點擊興業銀行圖標，進入網盾管理工具

點擊“測試簽名”菜單

輸入網盾密碼，點擊登錄后，提示如下，即表示證書正常。

如果未出現簽名功能正常的提示而報其他錯誤，可能是網盾管理工具未正常識別證書導致，請到本行網站下載中心下載最新的網盾管理工具，重新安裝一次網盾管理工具，再重復以上步驟，如果仍未提示簽名功能正常，則可能您的證書已經損壞，請到本行任意網點更換您的網盾證書。

3、如您安裝的是64位的win7以上系統，請按以下步驟確保您啟用的是32位的IE(興業銀行網銀暫不支持64位的瀏覽器)，如果您安裝的不是64位系統，請跳過此步驟。

啟用32位瀏覽器的方法如下：在點擊開始菜單后，開始菜單列表中會同時顯示兩個Internet

Explorer(“Internet Explorer”和“Internet

Explorer(64位)”)，請選擇未帶(64位)字樣的瀏覽器(“Internet Explorer”)啟動，然后再進入我行的個人網銀，如圖：

4、請在進入個人網銀選擇證書頁面時，檢查CFCA簽名控件是否啟用，步驟如下：

首先進入個人網銀選擇證書簽名頁面，如圖：

請先不要提交，點擊IE菜單欄中的“工具-管理加載項”，部分老IE需要點擊“IE-internet選項-程序-管理加載項”，如圖：

進入管理加載項界面后查看下是否有名稱為“blockhouse Class”的加載項已啟用，如果顯示“已禁用”，則點擊下面的“啟用”按鈕。

如果本頁始終找不到名稱為“blockhouse Class”的加載項，請關閉IE瀏覽器，先卸載網盾管理工具(開始-所有程序-興業銀行-網盾-卸載)，然后至本行網站下載中心重新下載并安裝網盾管理工具(若為win7以上系統，建議用右鍵選擇使用管理員身份運行軟件)，安裝完畢，再進入網銀重復以上操作。

5、以上還是不行，請將IE瀏覽器進行重置后再重復第4步的操作，重置IE方法如下：

從IE的菜單欄中選擇“工具-internet選項-高級”，點擊“重置”，將IE設置為默認值，重置后需重新啟動IE瀏覽器。

6、如果以上仍然不行，請考慮重新安裝最新版的IE瀏覽器(請到微軟官方網站下載最新的IE瀏覽器)，如將IE6升級IE7，IE8升級為IE9等?；氐巾敳?/p>

總結

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