大家早上好，我是微信的張小龍。

從昨晚的傳播事件說起，為什么微信在很多的規(guī)則、平臺接口或者系統(tǒng)方面很嚴(yán)格？

可能會有一些朋友覺得比較突然，我也是比較突然進(jìn)來參加這樣一個會議，很高興在這里跟大家碰面。平時我很少參加會議，可能很多人都搞不懂，其實(shí)我們同事都知道，我一直有一個觀點(diǎn)：在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時代，參加會議是挺浪費(fèi)時間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些會議，但我不是說大家來參加這個會議浪費(fèi)時間，我覺得這個時間還是挺寶貴的。

其實(shí)會議本身不會浪費(fèi)時間，但對于微信來說，我們會同時面對幾億用戶，我們會覺得應(yīng)該把更多的時間聚焦在用戶身上。以微信的體量來說，我們直接面對的可能是上億用戶的一些事情的發(fā)生，比如說一些傳播。

平臺遵循嚴(yán)格的規(guī)則設(shè)置接口

我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個好友，發(fā)了多少紅包這樣一個數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)其實(shí)在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說它是一次蝴蝶效應(yīng)，一個非常典型的傳播事件?？赡艽蠹覜]有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動，卻導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。

我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來，這個活動其實(shí)它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個鏈接就被泄漏了，被更多的人去點(diǎn)，然后就去傳，這樣就帶來了第一個問題：這個鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題：就有人開始造謠了，打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因?yàn)楹芏嗳嗽冱c(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個時候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶，甚至開始解綁自己的銀行卡了。

那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來處理這樣一個事情。以前我們都知道有一個效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀，可能在紐約引起一場風(fēng)暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個事情，昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個活動同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說，他們是不是開完這個會就解散了，我說，不用那么快。因?yàn)楹?yīng)本身來說是很難遇到的，但是在微信這樣一個平臺上面，它真的是瞬間就會發(fā)生。

我用這個作為開頭，其實(shí)是想跟大家說明一個事情，微信作為一個平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的。后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個方面的事情，我今天過來其實(shí)有一個想法是覺得，包括在座的各位都是有非常多的疑問，這些疑問其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化。很多人會說，為什么你們的平臺會變來變?nèi)?#xff1f;你們的規(guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓?#xff0c;我特別想借這個機(jī)會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺，我們的自己價值觀是什么樣的？我們知道做一個事情有很多很多方法去做到，做一個產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個最底層的東西，就是你看待這個事情，你看待你產(chǎn)品的價值觀來決定的，你是一個什么樣的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是，微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價值觀，如果大家能理解我們的價值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時候，你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的。
一切以用戶價值為依歸
在這塊，我想分享四個方面的價值觀：
第一點(diǎn)，我說出來，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價值觀，就是一切以用戶價值為依歸，用戶價值是第一位的，這句話看起來像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個好的產(chǎn)品和一個壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個作為一句口頭禪在說，但是在微信和微信的平臺里面，我們把這個作為第一要事，作為最重要的一個因素。

很多人是沒有真正明白這一句話的，比如說給大家一個機(jī)會，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會很開心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會把用戶價值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個資源的交換，所以我們不會跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價值的情況，當(dāng)我們面對一個合作的時候，我們首先會考慮的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會直接打掉很多沒有必要的行為，對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。
從平臺的角度來說，我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來，甚至這個合作對用戶是毫無價值的。各位用微信的應(yīng)該會體現(xiàn)這一點(diǎn)，會感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發(fā)過來，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來，你覺得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過來，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個業(yè)務(wù)推廣的角度來說，我們公司內(nèi)部也會有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會有這樣的結(jié)果。
對外部來說，其實(shí)我們更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶，所以基本上大家都會看到，微信這里會提供出一些特權(quán)出來，例如說很多朋友會跟我們說，我能不能讓自己的好友數(shù)超過5000人，我說這個沒有可能，因?yàn)橄到y(tǒng)里面就沒有超過5000人的號，我的觀點(diǎn)是白名單是一個系統(tǒng)的瑕疵。有一些朋友也會跟我們提需求說，能不能給我們開一個白名單，把微信紅包的金額提高一下，因?yàn)槲沂且粋€土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個白名單對我們來說是舉手之勞，對我們的客人來說會覺得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實(shí)開過這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果開一個白名單出去，我們只會在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個規(guī)則來釋放這個需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵的方向中。
這是關(guān)于用戶的價值，這里可以舉很多例子，又比如說很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個訴求，但你會看到其實(shí)微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn)，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的，這個區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來的粉絲，這是沒有意義的，也違背了我們以用戶第一為價值觀點(diǎn)的考量。假設(shè)一個公眾號有1000萬粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險。為什么很危險？舉一個例子，我們有一些號有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因?yàn)樗话l(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對這樣的號不喜歡，不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會出一個功能，其實(shí)對用戶說一下這個號3個月沒有訪問了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對更大的號反而是一個更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。
這是我今天分享的第一點(diǎn)，如果大家在做微信相關(guān)的項(xiàng)目，你會有很多的選擇時，不妨也從這個角度來思考一下它是不是符合微信價值的價值觀。
關(guān)于用戶價值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視氲胶芏嗪芏嗟姆椒ㄈテ垓_用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?#xff0c;這是不對的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的——這個會聰明會更重要一些。

讓創(chuàng)造發(fā)揮價值
什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價值？圍繞公眾平臺來說的話，公眾平臺從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺得這是一個開放平臺，我們利用這個平臺可以獲得粉絲，可以做營銷，可以做推廣，但是可能很少會想什么是公眾平臺的價值觀。
公眾平臺到底想要變成什么？公眾平臺從它誕生的第一天起，公眾平臺的目標(biāo)是要讓真正有價值的東西發(fā)揮出它的價值。什么是有價值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時代，有價值的人或者是一個團(tuán)隊(duì)，即使做了一個很有價值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。
但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個時代。所以大家有一個很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個平臺，讓所有有才能的人都能利用這個平臺去觸達(dá)他的用戶。這個有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個比方來說：要讓一個盲人在一個樓里給人按摩，他也能獲得一個穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時候，對于地域，對于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來的好處。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的2016微信公开课·张小龙演讲全文(上)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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