我們要給犯錯(cuò)以空間，充分考慮錯(cuò)誤預(yù)算。否則，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在嘗試新功能時(shí)過于謹(jǐn)慎，抑制產(chǎn)品的增長(zhǎng)。不過作為一般經(jīng)驗(yàn)法則， SLO 應(yīng)該比你在 SLA 中詳細(xì)說明的內(nèi)容更嚴(yán)格。

在一開始啟動(dòng) SLO 的時(shí)候，你可能沒有辦法確定當(dāng)前系統(tǒng)整體的情況，所以我會(huì)建議從一個(gè)較低的 SLO 目標(biāo)開始，根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體的成熟度逐漸提升 SLO 的目標(biāo)。設(shè)定這個(gè)目標(biāo)需要考慮產(chǎn)品的性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級(jí)以及最終用戶的期望，然后不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，你的團(tuán)隊(duì)持續(xù)大幅超越目標(biāo)，你可能希望收緊這些值，或者加大開發(fā)力度來利用未使用的錯(cuò)誤預(yù)算；但是如果團(tuán)隊(duì)一直未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么把它們降到更容易實(shí)現(xiàn)的水平，或投入更多時(shí)間來穩(wěn)定產(chǎn)品可能就是明智之舉。

保持耐心，你的團(tuán)隊(duì)可能需要一段時(shí)間才能找到跟蹤和維持 SLO 目標(biāo)的訣竅。如果改變沒有在一夜之間發(fā)生，不要?dú)怵H。請(qǐng)繼續(xù)和你的團(tuán)隊(duì)討論這些工具和概念，嘗試各種想法，朝著更好的監(jiān)控和可靠性目標(biāo)進(jìn)發(fā)。這里具體包括：與利益相關(guān)者開會(huì)，努力就可靠性標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；對(duì) SLO 進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，收集一個(gè)月的 SLI 數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析和調(diào)整，等等。就像軟件迭代一樣，SLO 的建設(shè)也是個(gè)逐步完善的過程。

在定義 SLO 目標(biāo)時(shí)，建議不要設(shè)置過多的 SLO 或使 SLI 過于復(fù)雜。比如說，你可能會(huì)為一個(gè)用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵旅程中的每個(gè)相關(guān)集群、主機(jī)或組件設(shè)置單獨(dú)的 SLI，但這樣做不如嘗試以有意義的方式將它們聚合為單個(gè) SLI，然后花更多時(shí)間關(guān)注那些真正影響最終用戶使用體驗(yàn) SLI。這有助于消除很多“噪音”，讓你專注于真正重要的事情。

面向最終用戶體驗(yàn)和性能的指標(biāo)才是合格的 SLI。比如說你的應(yīng)用軟件后端是一個(gè)高可用集群，如果集群有一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，但卻并不會(huì)影響用戶正常的使用，這時(shí)候這個(gè)節(jié)點(diǎn)的故障就不適合作為 SLI。當(dāng)然，并不是說這個(gè)故障節(jié)點(diǎn)就完全不用理會(huì)了，我們也應(yīng)該設(shè)置相關(guān)的監(jiān)控和告警，在出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)修復(fù)。否則如果再有節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，就可能讓用戶無法使用產(chǎn)品服務(wù)了，這就影響到 SLO 了。

總體而言，系統(tǒng)的可靠性并不是我們的監(jiān)控和日志來決定的，而是由我們產(chǎn)品的最終用戶說了算。你編寫的代碼和設(shè)計(jì)的系統(tǒng)都是為你的用戶服務(wù)的。畢竟，如果我們構(gòu)建了一個(gè)沒人使用的東西，那么我們最好把時(shí)間和精力花在其他事情上。

可靠性是所有系統(tǒng)最重要的要求，因?yàn)樗怯脩粜湃蔚幕A(chǔ)。如果用戶不信任系統(tǒng)，他們就不會(huì)使用它，很快我們的系統(tǒng)就會(huì)沒有用戶了。換句話說，即使產(chǎn)品和服務(wù)提供了更多的新功能，如果它們不可靠，也就不會(huì)被信任，就會(huì)無人關(guān)注。

此文章為3月Day12?學(xué)習(xí)筆記，內(nèi)容來源于極客時(shí)間《深入淺出可觀測(cè)性》，推薦該課程。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SLO 和 SLI的最佳实践的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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