第九章 團(tuán)隊(duì)管理 本章目標(biāo)是一線(xiàn)的測(cè)試人員，分析測(cè)試人員如何面對(duì)項(xiàng)目管理的一些挑戰(zhàn)。 9.1工作風(fēng)格 9.1.1測(cè)試人員通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值 首先，測(cè)試人員應(yīng)該設(shè)定正確的工作目標(biāo)。為了設(shè)定工作目標(biāo)，需要思考一系列問(wèn)題（公司戰(zhàn)略，項(xiàng)目使命，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我的具體目標(biāo)，做哪些工作實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)）。 在確定具體工作項(xiàng)時(shí)，測(cè)試人員應(yīng)該放寬視野，不必計(jì)較工作劃分的邊界。 其次，設(shè)定目標(biāo)之后，測(cè)試人員需要認(rèn)真完成自己的工作。許多必不可少的工作是比較枯燥的，應(yīng)對(duì)辦法是合理理解測(cè)試任務(wù)，負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成任務(wù)；使用創(chuàng)新思維來(lái)重新思考任務(wù)，如編寫(xiě)腳本自動(dòng)完成等。 9.1.2 測(cè)試人員應(yīng)該正直 對(duì)測(cè)試人員來(lái)說(shuō)， 正直是客觀公正地處理工作并始終誠(chéng)實(shí)地報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題。 專(zhuān)業(yè)的測(cè)試人員應(yīng)客觀地傳遞信息，應(yīng)該報(bào)告的是產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題，而不是對(duì)任何人的批評(píng)。《人件》中指出軟件項(xiàng)目的主要問(wèn)題是社會(huì)學(xué)問(wèn)題。 9.1.3 測(cè)試人員的影響力來(lái)自于出色的工作 一個(gè)總是讓缺陷得到修復(fù)的測(cè)試人員，無(wú)論他的頭銜是什么，總是擁有實(shí)質(zhì)性的影響力，這種影響力的根源來(lái)自于測(cè)試人員的優(yōu)秀工作，以及在工作中表現(xiàn)出的技術(shù)能力。 9.1.4 信任程序員的努力，并用技術(shù)調(diào)查檢驗(yàn)其工作 9.2測(cè)試管理 9.2.1個(gè)人測(cè)試計(jì)劃應(yīng)該是項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃的延伸 將一個(gè)概括描述的任務(wù)轉(zhuǎn)化為一組明確的工作項(xiàng)。對(duì)于每個(gè)工作項(xiàng)，測(cè)試人員都可以思考以下幾點(diǎn)： 測(cè)試對(duì)象，測(cè)試策略，測(cè)試資源，測(cè)試時(shí)限，測(cè)試成果。 經(jīng)過(guò)細(xì)化，測(cè)試人員可以將一個(gè)里程碑級(jí)別的任務(wù)分解為一組工作項(xiàng)。以里程碑為測(cè)試迭代周期，以周為測(cè)試迭代周期，以構(gòu)建為測(cè)試迭代周期。 9.2.2制訂個(gè)人測(cè)試計(jì)劃時(shí)應(yīng)該綜合考慮各種項(xiàng)目元素 可以參考啟發(fā)式測(cè)試計(jì)劃的語(yǔ)境模型HTPCM，來(lái)決定測(cè)試任務(wù)和測(cè)試過(guò)程。此外，還可以利用啟發(fā)式測(cè)試策略模型和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表來(lái)多角度的思考項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，安排相應(yīng)地測(cè)試活動(dòng)。 許多時(shí)候，測(cè)試人員直接與程序員協(xié)作。程序員發(fā)布構(gòu)建給測(cè)試人員，測(cè)試人員測(cè)試構(gòu)建并報(bào)告缺陷。 除了與程序員協(xié)作，測(cè)試人員之間也有許多合作機(jī)會(huì)。以下是一些啟發(fā)式問(wèn)題：集成測(cè)試的時(shí)限和目標(biāo)；了解測(cè)試合作者和他們的職責(zé)；理清測(cè)試依賴(lài)，并為可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)方案；考慮測(cè)試人員之間的協(xié)作方式；定期報(bào)告測(cè)試進(jìn)度。 9.2.3測(cè)試需要?jiǎng)討B(tài)管理 一些常見(jiàn)的原因： 在測(cè)試之初，測(cè)試人員很難預(yù)測(cè)產(chǎn)品會(huì)具有哪類(lèi)缺陷，他所擬定的測(cè)試策略可能大獲成功，也可能無(wú)法奏效；測(cè)試工作處于整個(gè)研發(fā)流程的下游，會(huì)依賴(lài)一些測(cè)試人員不可控制的上游因素；一些測(cè)試工作對(duì)測(cè)試環(huán)境和資源有較高的要求，會(huì)依賴(lài)一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可控制的因素；開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)有一些突發(fā)事件，使得測(cè)試人員不得不中斷當(dāng)前工作去緊急處理。 測(cè)試過(guò)程發(fā)生變動(dòng)是正常情況，是復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和緊迫的開(kāi)發(fā)過(guò)程在測(cè)試領(lǐng)域的自然結(jié)果，測(cè)試人員應(yīng)該主動(dòng)的面對(duì)變化，用動(dòng)態(tài)管理來(lái)積極調(diào)整測(cè)試計(jì)劃。 第一，在考慮特定測(cè)試對(duì)象時(shí)，測(cè)試人員應(yīng)該為研究與調(diào)查預(yù)留足夠的時(shí)間。 第二，測(cè)試人員需要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整工作和測(cè)試想法的優(yōu)先級(jí)。 第三，測(cè)試人員可以借助測(cè)試迭代，定期評(píng)估項(xiàng)目情況，并調(diào)整測(cè)試工作項(xiàng)。 第四，測(cè)試人員應(yīng)該關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向程序員、產(chǎn)品經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理報(bào)告。 第五，測(cè)試人員需要經(jīng)常自問(wèn)：“我現(xiàn)在可以測(cè)試什么，能夠如何測(cè)試”。 在某種程度上，動(dòng)態(tài)管理來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，測(cè)試人員需要將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作為驅(qū)動(dòng)測(cè)試計(jì)劃發(fā)展的重要因素，持續(xù)地監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)方案。 9.3軟件估算 實(shí)施有效計(jì)劃的一個(gè)重要前提是準(zhǔn)確地估算工作項(xiàng)所需的時(shí)間或成本。 9.3.1測(cè)試人員應(yīng)該估算自己的任務(wù) 有效估算的第一步是正確理解基本概念 估算是對(duì)任務(wù)所需的時(shí)間和成本的預(yù)測(cè)；目標(biāo)是期望完成的任務(wù)；計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；承諾是許諾在特定日期完成之前完成目標(biāo)。 為了避免誤解，測(cè)試人員需要理解關(guān)系人的真實(shí)意圖， 并就所討論的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，以下是交流的要點(diǎn)： 估算、計(jì)劃和承諾的核心是目標(biāo)；測(cè)試人員需要向關(guān)系人詢(xún)問(wèn)，他究竟需要什么信息，以及為什么需要這些信息；測(cè)試人員應(yīng)該與關(guān)系人協(xié)商，確定一個(gè)提交正式答案的時(shí)間。 總之，估算是測(cè)試管理和項(xiàng)目協(xié)作的重要活動(dòng)，是計(jì)劃和承諾的基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)人的測(cè)試人員會(huì)謹(jǐn)慎的評(píng)估工作項(xiàng)的時(shí)間，并用估算值來(lái)分析工作計(jì)劃的可行性。 9.3.2用計(jì)數(shù)和計(jì)算作為估算手段 9.3.3歷史數(shù)據(jù)是估算的重要參考 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，測(cè)試人員可以較方便地估算出一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間。 9.3.4同時(shí)估算最差情況和最好情況 當(dāng)思考最壞情況時(shí)，測(cè)試人員會(huì)更發(fā)散地思考；估算只是一種預(yù)測(cè)，其結(jié)果不可能做到百分百準(zhǔn)確；即便測(cè)試人員需要提供單點(diǎn)估算，他也可以先估算最好情況和最差情況。 9.4度量 9.4.1理解度量方法的基本元素 有效運(yùn)用一種度量方法的前提是透徹地理解它。核心元素如下：意圖；屬性；算法；屬性與算法的聯(lián)系；可能的副作用； 9.4.2明確度量的目標(biāo) 度量的目的是為項(xiàng)目決策提供信息，是為了更合理的行動(dòng)。測(cè)試人員需要了解度量的用途，知道他所服務(wù)的用途。 9.4.3掌握屬性和算法的關(guān)系 因?yàn)槎攘拷Y(jié)果總是有偏差的、片面的，所以?xún)H憑數(shù)字就做出項(xiàng)目決策是危險(xiǎn)的。為了獲得全面認(rèn)識(shí)，測(cè)試人員會(huì)使用多個(gè)度量方法從不同角度評(píng)估屬性。 9.4.4理解度量方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，任何度量方法都是對(duì)屬性的簡(jiǎn)化，其結(jié)果都丟失了屬性的一些重要信息。 9.4.5密切關(guān)注度量的副作用 度量的副作用往往來(lái)自于管理層制度的開(kāi)發(fā)流程。兩點(diǎn)建議，供參考： 第一，測(cè)試人員應(yīng)該堅(jiān)持原則，以正直的態(tài)度來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 第二，測(cè)試人員應(yīng)該密切關(guān)注度量的副作用。 9.4.6注重實(shí)效的計(jì)算 度量的計(jì)算應(yīng)該力求簡(jiǎn)單、自動(dòng)和準(zhǔn)確。 首先，測(cè)試人員應(yīng)該有些考慮簡(jiǎn)單的度量方法，如代碼行數(shù)統(tǒng)計(jì)、缺陷個(gè)數(shù)統(tǒng)計(jì)等。 其次，測(cè)試人員應(yīng)該盡量自動(dòng)地計(jì)算度量結(jié)果。 最后，測(cè)試人員應(yīng)該在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束后立即收集度量所需要的輸入數(shù)據(jù)。 9.5測(cè)試小組 9.5.1價(jià)值觀 正直和互助是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)。 測(cè)試人員可以在如下領(lǐng)域中做出貢獻(xiàn)：測(cè)試小組周會(huì)；測(cè)試小組知識(shí)庫(kù)；定期的測(cè)試報(bào)告； 9.5.2團(tuán)隊(duì)建設(shè) 以下活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有潛在的幫助：集成測(cè)試；結(jié)對(duì)測(cè)試、組隊(duì)測(cè)試和頭腦風(fēng)暴會(huì)議；缺陷掃除； 9.6小結(jié) 測(cè)試人員通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，這要求他設(shè)定正確的目標(biāo)，高質(zhì)量地完成工作，并樂(lè)于助人。 為了對(duì)自己負(fù)責(zé)，測(cè)試人員應(yīng)該建立正確的價(jià)值觀，其中，正直和互助是核心價(jià)值。 測(cè)試人員的影響力來(lái)自于出色的工作成果和工作中所表現(xiàn)出的能力。 團(tuán)隊(duì)成員都在盡力幫助項(xiàng)目，測(cè)試人員應(yīng)該支持他們，并用技術(shù)調(diào)查檢驗(yàn)其工作。 個(gè)人測(cè)試計(jì)劃是項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃的延伸，需要考慮各種項(xiàng)目元素，并聚焦風(fēng)險(xiǎn)。 測(cè)試活動(dòng)需要?jiǎng)討B(tài)管理，通過(guò)測(cè)試迭代、動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí)、有效估算、及時(shí)報(bào)告等實(shí)踐來(lái)適應(yīng)不斷變化的項(xiàng)目語(yǔ)境。 測(cè)試人員需要經(jīng)常自問(wèn)：”我現(xiàn)在可以測(cè)試什么？能夠如何測(cè)試？“ 測(cè)試人員應(yīng)該估算自己的任務(wù)，以此為依據(jù)擬定計(jì)劃，然后做出承諾。 計(jì)數(shù)和計(jì)算是估算的基本手段，項(xiàng)目數(shù)據(jù)是它們的處理對(duì)象，因此，準(zhǔn)確估算的第一步是妥善地收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)。 同時(shí)估算最差情況和最好情況是常有的估算技巧。而定期比較估算值和實(shí)際值，分析不準(zhǔn)確估算的原因，也有助于提高估算能力。 掌握度量方法，需要了解它的意圖、屬性、算法、聯(lián)系、副作用。 所有度量方法都具有局限性，要了解它們的不足，并避免它們的負(fù)面影響。 凝聚團(tuán)隊(duì)需要小組成員通力協(xié)作，成功完成一個(gè)單人無(wú)法承擔(dān)的任務(wù)。 重視一件事應(yīng)該體現(xiàn)為花時(shí)間和精力把它做好。 第十章 個(gè)人管理 10.1時(shí)間管理 時(shí)間管理本質(zhì)上是任務(wù)管理。對(duì)于測(cè)試人員來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理是測(cè)試管理的一部分，其目的是在項(xiàng)目期限內(nèi)完成一組動(dòng)態(tài)變化的測(cè)試任務(wù)。 10.1.1 利用任務(wù)清單記錄所有工作項(xiàng) 第一步是維護(hù)一份任務(wù)清單，用它記錄并追蹤本周的工作項(xiàng)。 高效工作的第一步是保持專(zhuān)注。 工作清單樣例：第一部分是本周的工作項(xiàng)列表；第二部分是本周日程表；第三部分是今日工作安排； 10.1.2 堅(jiān)持周計(jì)劃和每日回顧 測(cè)試人員使用周迭代作為個(gè)人測(cè)試計(jì)劃的基本單元，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)測(cè)試活動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理。 為了追蹤周計(jì)劃的實(shí)施情況，檢查當(dāng)日工作列表，并制定隔天的工作列表，主要活動(dòng)如下： 為新出現(xiàn)的任務(wù)安排時(shí)間；將當(dāng)天未完成的工作項(xiàng)移到第二天；為第二天安排具體的活動(dòng)。 10.1.3 專(zhuān)注是高效工作的前提 專(zhuān)注的工作可能是最重要的內(nèi)部動(dòng)力 許多時(shí)間管理方法建議工作者分配一段時(shí)間，在其中排除干擾，專(zhuān)心致志地完成一件任務(wù)。建議用一個(gè) 時(shí)間盒測(cè)試一個(gè)主題。 另一個(gè)提高工作效率的小技巧是充分利用多顯示器。 除了個(gè)人的努力外，測(cè)試小組也可以有意識(shí)地創(chuàng)造”安靜時(shí)間“。 10.1.4 恰到好處的文檔化和自動(dòng)化 關(guān)于節(jié)省時(shí)間，有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： 第一，犯錯(cuò)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)真把事情做對(duì)能節(jié)省時(shí)間。 第二，參考成功的解決方案有助于把事情作對(duì)，從而節(jié)省時(shí)間。 以下是一些常見(jiàn)的文檔編寫(xiě)時(shí)機(jī)： 一邊測(cè)試，一邊記錄；在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，記錄正確的做法；當(dāng)解除疑惑時(shí)，記錄答案；在集體測(cè)試活動(dòng)之前，編寫(xiě)測(cè)試指南。 以下是一些文檔編寫(xiě)小技巧： 用操作文檔來(lái)呈現(xiàn)如何完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)；用測(cè)試想法列表或檢查列表來(lái)記錄測(cè)試策略；使用代碼片段、屏幕截圖、視頻錄像、超級(jí)鏈接等元素簡(jiǎn)化文檔編寫(xiě)。 測(cè)試人員沒(méi)有時(shí)間把所有任務(wù)都自動(dòng)化，而且也不是所有的事情都適合做自動(dòng)化。 10.2持續(xù)學(xué)習(xí) 10.2.1在工作中學(xué)習(xí) 確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或所在領(lǐng)域最需要的技能，然后努力掌握它們。對(duì)于此類(lèi)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際工作來(lái)掌握是一種比較好的學(xué)習(xí)方法。這樣做可以加速獲取知識(shí)與應(yīng)用知識(shí)的循環(huán)，并讓學(xué)習(xí)成果立即幫助測(cè)試過(guò)程。成功的應(yīng)用能夠增強(qiáng)測(cè)試人員的信心，鼓舞他更深入地研究。 簡(jiǎn)單介紹接手一個(gè)功能時(shí)，會(huì)做哪些初步的學(xué)習(xí)： 首先，會(huì)實(shí)施積極閱讀，評(píng)審該功能的移交文檔； 其次，除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部文檔，還會(huì)參開(kāi)外部資料； 最后，通過(guò)漫游測(cè)試和快速測(cè)試來(lái)實(shí)際操作軟件，建立或完善該功能的一批測(cè)試模型。 隨著測(cè)試的發(fā)展，會(huì)進(jìn)一步的研究產(chǎn)品和項(xiàng)目元素，并嘗試更多的測(cè)試方法。在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試人員不但能學(xué)到許多與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，還可以循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、測(cè)試方法、測(cè)試模型等內(nèi)容。只要他保持學(xué)習(xí)的積極性，勇于進(jìn)入新領(lǐng)域并嘗試新技術(shù)，測(cè)試工作就能幫助他持續(xù)成長(zhǎng)。 10.2.2持續(xù)閱讀 除了在工作中學(xué)習(xí)，測(cè)試人員還需要超出公司業(yè)務(wù)和軟件測(cè)試，拓展自己的職業(yè)發(fā)展。 10.3 且行且思 經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是兩個(gè)緊密相關(guān)又相互區(qū)別的概念：經(jīng)歷是一段工作的過(guò)程，而經(jīng)驗(yàn)是從該過(guò)程中學(xué)習(xí)到的理論和方法。從個(gè)人努力的角度，經(jīng)歷只與工作時(shí)間和工作內(nèi)容有關(guān)，它會(huì)隨著工作年限而自然增長(zhǎng)，但是 經(jīng)驗(yàn)則需要主動(dòng)地積累和反思。 且行且思，一方面，它暗示軟件人員的職業(yè)生涯是漫漫長(zhǎng)路，需要 堅(jiān)持不懈地跋涉；另一方面，它指出持續(xù)的努力應(yīng)該伴隨 持續(xù)的思考，執(zhí)行與反思缺一不可。專(zhuān)業(yè)人員需要建立對(duì)自己工作的反饋回路，通過(guò)定期審視其工作，設(shè)別出成功的實(shí)踐和失敗的實(shí)踐，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。 和許多開(kāi)發(fā)者一樣，同時(shí)使用 兩種記錄載體，一個(gè)是 私人工作日志，用于保存?zhèn)€人想法；一個(gè)是 團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，用于分享對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的知識(shí)。 本質(zhì)上， 且行且思、記錄所學(xué)和分享所學(xué)的核心是持續(xù)的反思和積累。這要求測(cè)試人員建立反饋回路，通過(guò)各種途徑來(lái)評(píng)估自己的行為和方法，并記錄下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)方案。其功效并非一朝一夕就可顯現(xiàn)，但是 集腋成裘的積累會(huì)獲得豐碩的成果。 10.4 成為專(zhuān)家 首先，測(cè)試人員應(yīng)該成為一名通才。 其次，一名測(cè)試新人需要避免的思維誤區(qū)是用某個(gè)職務(wù)頭銜限制自身能力的發(fā)展。 最后，測(cè)試人員需要選定一個(gè)區(qū)域，成為該領(lǐng)域的專(zhuān)家。 專(zhuān)家的一些共性的特征如下： 專(zhuān)家透徹地了解他的領(lǐng)域；專(zhuān)家會(huì)持續(xù)拓展其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域；專(zhuān)家會(huì)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；專(zhuān)家會(huì)主動(dòng)將自己的工作和知識(shí)分享給團(tuán)隊(duì)。 10.5小結(jié) 時(shí)間管理的本質(zhì)是任務(wù)管理，即為一組任務(wù)制定合理的計(jì)劃，然后有效地執(zhí)行，并動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。 應(yīng)該把所有任務(wù)信息集中在一個(gè)地方，以便隨時(shí)參考和修改。 周計(jì)劃和每日回顧有助于實(shí)施動(dòng)態(tài)計(jì)劃，以適應(yīng)復(fù)雜且變化的項(xiàng)目情況。 高效工作的第一步是保持專(zhuān)注。 測(cè)試人員應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造專(zhuān)注的工作環(huán)境，單任務(wù)的時(shí)間盒是常見(jiàn)方法。 錯(cuò)誤會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，認(rèn)真把事情作對(duì)能節(jié)省時(shí)間。 恰到好處的文檔化和自動(dòng)化能夠用較小的代價(jià)呈現(xiàn)切實(shí)可行的解決方案，有助于避免錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間。 學(xué)習(xí)的本質(zhì)是知行合一，是吸納、實(shí)踐、反思的循環(huán)過(guò)程。 通過(guò)工作來(lái)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或領(lǐng)域最需要的技能，有事半功倍之效。 測(cè)試人員需要超出公司業(yè)務(wù)和軟件測(cè)試，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)此，堅(jiān)持閱讀是一個(gè)基本辦法。 為了從實(shí)踐中獲得更多，測(cè)試人員要且行且思、記錄所學(xué)、分享所學(xué)。 測(cè)試人員應(yīng)該同時(shí)拓展其技術(shù)能力的廣度和深度，成為通才和專(zhuān)家。 堅(jiān)持不懈是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性策略。

總結(jié)

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