米貿搜整理的外貿業務員與客戶溝通的幾個小建議，希望可以幫助到你：

1、關于稱呼

經常會在網上看到外貿人與客戶的聊天記錄，稱呼對方dear。其實 dear 這個稱呼，除了寫郵件，建議聊天時能少用就少用。一般來說，中東和一些非洲國家的生意人才會慣用dear這個稱呼，其它國家和地區稱呼dear則很少。我們外貿業務員很多是女性，dear來dear去的，盡管只是個稱呼，叫多了容易引發對方一些非生意以外的暇想。所以不管對方來自哪個國家，只要都直接稱呼對方的名字就行了。尤其對西方人，直呼其名不存在任何不禮貌，還是最有效的尊重和重視。

2、關于索要照片和要求視頻

有些外貿女生在開發客戶過程中，會碰到對方索要照片甚至要求視頻，非常反感，這完全能理解。不過索要照片這種事情也需辯證看待。東方女性本來在老外眼里就比較特殊，對于在網絡另一端與自己談生意的女生長什么樣子，有些老外未免有所好奇，特別是多聊幾次有點熟悉后，這種想法更會有所增強。我們都知道老外比較直，就會直接提出索要照片或要求視頻，這其實并一定就代表對方別有用心。

那怎樣盡量去避免和處理開發客戶時所遇到的索要照片或視頻？首先，建議用一些國外公眾女性人物做頭像；其次，聊天過程避免過度添狗，讓對方有自我優越感；最后，遇到對方提出索要照片時，可說明因為長得不好看，從來不喜歡拍照和在手機留存自己的照片。若對方提出視頻要求甚至直接發來視頻請求，可直接拒接，說明談生意可以用語音通話。如此三兩次后，對方也就明白你對此反感，不會再有所要求。另外，如果是碰上不好好聊生意而趁機聊騷的，完全沒必要與對方多扯，從對方拋出第一句開始就嚴正警告，若對方還講，就直接拉黑。

3、關于不付樣品費和快遞費

首先要明白人的特點是一樣東西如果是白嫖的，一般都不怎么會珍惜，反之如果有付出成本，至少就會比較重視。但凡外貿的優質買家，是不會去計較支付樣品費的，何況都知道下單時會在總金額中扣除。不過如今是買方市場，不想付樣品費的買家比比皆是，因此除非樣品成本特別高，免費供樣已成為做外貿的必備前提。但是除了樣品費外，還有個快遞費。一個意向客戶不愿意支付樣品費還能理解，但如果連快遞費也不想承擔的話，說明這個買家的采購誠意有問題。換句話說，外貿提供樣品，樣品費可免，快遞費則不遷就，必須堅持讓對方支付或者提供到付帳號，寧棄之而不妥協

總結

以上是生活随笔為你收集整理的外贸销售人员与客户沟通实用建议的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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