導語：?“騰訊云智服”是開放騰訊內部十多年產品積淀的專業客服平臺，戰“疫”期間，正是這款利器，支持騰訊客服部幾千名客服實現了遠程服務，并在請求量暴漲45%的情況下保證了服務質量；同時，SaaS模式的云智服，幫助了BG自有客服團隊、騰訊生態鏈上的企業、醫療機構實現了隨時隨地的服務保障。

騰訊客服開啟SOHO服務，“辦公遠距離，服務沒問題”

在擁有300余款產品，百億量級用戶的騰訊，是什么支撐騰訊客服在SOHO辦公也能做到和在公司幾乎一致的服務水準？騰訊云智服提供了堅實有力的技術保障。

客服遠程辦公，面臨著諸如IVR（互動式語音應答）坐席的部署、服務通話的穩定性、超千人團隊的現場管理、信息安全管理等挑戰。騰訊云智服系統通過軟電話機并適配NGN網絡環境，同時支持敏感權限管理、查詢信息脫敏、加水印，操作監控及信息審計確保信息安全；并支持電話、在線IM、工單、智能機器人運營等客服所有運營能力，解決了能想到的各種挑戰。

從1月底開始，騰訊客服幾千名員工依靠它順利實現了遠程SOHO服務，在總請求量增長了45%情況下，仍達成與平時無差異的服務質量水平。

（客服同事在老家服務中）

為業務提供客服平臺解決方案，助力服務不間斷

云智服不僅確保了客戶服務部的遠程辦公，更是借助自己在客服領域的專業性，為公司十多個業務團隊，提供了各類場景下的服務解決方案。

微信錢包“醫療健康”，在疫情期間，增加了全國新冠肺炎疫情查詢、抗疫工具、在線醫生咨詢、在線掛號等服務，服務請求環比增長了18倍。啟用了云智服客服智能機器人，配置相關的語料和優化運營后，24小時不間斷提供服務，滿足了日均上萬的服務量，大大節約了人力。

騰訊廣告團隊需要在北京、上海、深圳三地辦公，通過云智服的工單流轉、在線客服、數據監控等功能，實現了高效協同，遠程服務同樣優秀；微信廣告助手公眾號面對大量的客服請求，精細化運營廣告主使用中遇到的常見問題，通過智能機器人解決了70%以上的服務請求，減少對人工依賴的同時，提升了服務的質量和效率；另外QQ音樂開放平臺、音樂人、NOW直播、QQ網吧、騰訊位置服務等業務也借助它輕松搭建自己的服務平臺。

“智”戰疫情，助力社會各界打贏疫情防控戰

戰“疫”當前，云智服與疫情逆行者同在。在這個不平常的春節，云智服幫助外部中小企業、抗疫機構等快速搭建專屬客服平臺，通過遠程工作，保證優質的客戶服務。

上海市第一人民醫院康復醫學科，需長期跟進患者病情，在公眾號上設置入口，讓患者“進門”就能找到對應科室。“使用疫情服務機器人，主動解決了患者70%的重復提問。還能用云智服來科普，能幫助到不少患者。”科室余波主任說。

因疫情防控，湖北十堰全市小區封閉，但部分居民所需的降壓藥等慢病藥品不能斷。在此情況下，當地的大恩連鎖健康藥房在小程序上緊急接入云智服，提供“問診+購藥”一站式服務，確保零接觸滿足居民藥品需求。

同時，疫情期間全民宅家，游戲業務爆發增長，服務需求也隨之突增。品級（上海）網絡科技有限公司（PUBG端游中國玩家服務團隊）采用了云智服平臺，保障玩家享受優質服務。“云智服已經是我們的老朋友了，疫情期間我們客服人力緊張，用機器人+人工配合照樣保證了服務質量，以后也會保持長期合作。”品級產品經理說。

（品級上海同事在家辦公使用案例）

在全民宅家的戰“疫”期間，云智服平臺毫不費力的扛住了暴漲了數十倍的整體承接的服務量。憑借強有力的產品技術保障，為客戶不間斷服務保駕，與大家共克時艱，共同打贏這場疫情防控的阻擊戰！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯云智服确保战“疫”期间服务不间断的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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