企業(yè)服務(wù)是個大市場，許多企業(yè)都想在ToB市場建功立業(yè)。進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)巨頭，還是行業(yè)的創(chuàng)新企業(yè)，或者是在ToC市場取得成功的BATJ，對企業(yè)服務(wù)市場需求及其變化的把握都有一個過程。因此，在企業(yè)市場推出新概念，不是玩噱頭，不是應(yīng)景，而是用自己的理念，引導(dǎo)市場，滿足市場企業(yè)用戶的需求，更多的是一種創(chuàng)新。

思科與TCL合資企業(yè)科天云在溝通協(xié)作云服務(wù)上也一直在履行探路者的角色，更多的是將理念落在方案，并交付用戶。11月28日，科天云CEO何軍提出了“協(xié)作3.0時代”的全新概念，并在智能辦公、智能客服、智能會議等溝通協(xié)同重要應(yīng)用中落地“簡單、融合、智能”理念。

科天云CEO何軍

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擁有思科技術(shù)基因和TCL智能制造基因的科天云如何實(shí)現(xiàn)這一理念呢?

回歸與變化一

以前行業(yè)專家曾發(fā)出一問：國內(nèi)的企業(yè)級SaaS廠商就走不出“融資、燒錢、再融資”而難以盈利的怪圈嗎？科天云，一家專攻企業(yè)協(xié)作的軟硬件一體化的SaaS廠商，2017年順利走出這一怪圈，今年已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)盈利。

那么，這一年科天發(fā)生了哪些變化？何軍在發(fā)布會上回應(yīng)說有三大變化：

• 第一，科天云回歸到一個產(chǎn)品和創(chuàng)新的公司，“我們不可以做市場驅(qū)動的銷售型的公司，不依賴兩大巨頭，更多的做自己的產(chǎn)品。”

• 第二，科天云回歸到一家獨(dú)立的公司，過去公司更多的依靠思科的產(chǎn)品。“思科的產(chǎn)品是一個寶馬，做一個本地的寶馬，科天云沒有太多的興趣，我們需要打出自己民族品牌的產(chǎn)品！

• 第三，對于協(xié)作的認(rèn)識提高了。協(xié)作從過去的1.0工具的使用與網(wǎng)絡(luò)依賴、2.0的用戶畫像，發(fā)展到3.0時代，協(xié)作不是一個會議的場景，必須做場景化，這樣的產(chǎn)品才有價值。

協(xié)作3.0的核心二

先來看用戶在溝通協(xié)作中的痛點(diǎn)。企業(yè)在以客戶為中心的溝通協(xié)作中面臨眾多挑戰(zhàn)。

• 從客戶服務(wù)角度看：

  企業(yè)內(nèi)外存在無形的墻，響應(yīng)速度慢；

• 從市場、銷售的角度看：

  從收集客戶需求數(shù)據(jù)、完成客戶畫像、生產(chǎn)產(chǎn)品滿足客戶是一個長鏈條行為，無法動態(tài)的、主動的、實(shí)時與客戶進(jìn)行互動，更沒有方式快速定制并推薦給客戶產(chǎn)品；

• 在實(shí)施上：

  工程師現(xiàn)場搞不定；

• 在服務(wù)上：

  響應(yīng)不及時，服務(wù)體驗(yàn)差。

何軍提出：“協(xié)作3.0時代，我們提供的是智能、直面客戶的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng)造動態(tài)、實(shí)時的場景適用性。”

十年前的協(xié)作1.0的時代，就是讓電話能夠接得通，電話接得及時。這是一個硬件主導(dǎo)的時代，依賴通信網(wǎng)絡(luò)。

思科等業(yè)界領(lǐng)袖提出協(xié)作2.0，把不同制式的信息打通，包括統(tǒng)一協(xié)作，文本語音視頻互通，云化加速，場景化，以及客戶畫像等特征。

協(xié)作3.0則是三個關(guān)鍵詞：融合、簡單、智能，實(shí)現(xiàn)人與物，物與物連接。

何軍說，協(xié)作2.0只是讓企業(yè)看清楚客戶，但是協(xié)作3.0則要擁抱客戶，實(shí)時的感觸，實(shí)時的響應(yīng)，這是直面客戶。

直面客戶，建立最簡單的溝通方式三

協(xié)作3.0首先從“簡單”出發(fā)。怎么樣讓溝通更簡單？怎么樣協(xié)作更簡單？其實(shí)簡單是最難的，說起來難，做起來也難。但也是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)。

天客云運(yùn)營總監(jiān)雷濰說，簡單就是為用戶創(chuàng)造最直接的價值。科技的發(fā)展就是一個不斷簡化的過程，不斷地在追求一種極致的體驗(yàn)。實(shí)際上我們都是在幫助用戶打造最直接、最高效、最快捷的服務(wù)體驗(yàn)。正是基于這樣愿景，科天云成立之初就把為客戶提供簡單、創(chuàng)造最直接的價值作為企業(yè)的愿景。

天客云運(yùn)營總監(jiān) 雷濰

科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區(qū)獨(dú)家運(yùn)營權(quán)，提供絕佳的視頻會議使用體驗(yàn)，可打通現(xiàn)有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機(jī)、PC等各種終端。

目前，客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時，通常需要流轉(zhuǎn)和等待，科天云直達(dá)客戶桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門三方通過遠(yuǎn)程協(xié)助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。

不斷融合，打通企業(yè)溝通藩籬四

目前企業(yè)和其客戶之間溝通協(xié)作的狀況如何？

首先企業(yè)有客戶，客戶與企業(yè)之間是外部的協(xié)作，是服務(wù)營銷的需求，是2C的協(xié)作，效率顯得非常重要，目標(biāo)是提高企業(yè)的競爭力。

同時，企業(yè)內(nèi)部有自己的協(xié)作系統(tǒng)。在內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作之間還有很多的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)。

科天云產(chǎn)品總監(jiān)盧春林表示，科天云的協(xié)作就是要把這些業(yè)務(wù)流和企業(yè)內(nèi)部、外部之間協(xié)作打通融合，更高效地為企業(yè)提供直達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)。

科天云產(chǎn)品總監(jiān) 盧春林

融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動與運(yùn)轉(zhuǎn)起來，更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長。

企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)（比如微信后臺數(shù)據(jù)）與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時，就可以迅速和客戶“確認(rèn)眼神”判斷客戶價值，主動聯(lián)絡(luò)，提供對應(yīng)細(xì)分階段服務(wù)，用戶體驗(yàn)更好，降低運(yùn)營風(fēng)險。

盧春林表示，融合讓產(chǎn)品專業(yè)化從趨勢變成現(xiàn)實(shí)。在云和端的融合，包括驅(qū)動智能會議硬件和云服務(wù)加速整合；云和端用戶體驗(yàn)加速融合；依托TCL智能制造開發(fā)智能硬件，提供更好的用戶體驗(yàn)。

智能場景化，AI+協(xié)作行業(yè)落地五

AI技術(shù)讓機(jī)器可以與人對話，可以快速地正向反饋結(jié)果，也能夠進(jìn)行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。科天云副總裁沈星介紹了AI+會議、AI+視頻、AI+客服的幾大應(yīng)用場景。

科天云副總裁沈星

如果智能和會議融合會發(fā)生什么？自動形成會議記要，正確率有望超過97%；通過聲紋識別技術(shù)確定發(fā)言的人；智能會議助手，讓普通員工都可以使用會議系統(tǒng)。

智能和視頻結(jié)合更神奇。通過人臉識別的技術(shù)自動完成點(diǎn)名、統(tǒng)計(jì)參會人員；利用智能語言控制終端等。

• 智能和客服結(jié)合，客服的智能機(jī)器人，與客戶聊天的工作可以由機(jī)器人來完成；

• 云的數(shù)據(jù)挖掘，可以快速地掌握用戶的心聲；

• 在與用戶溝通中，通過關(guān)鍵詞提示已經(jīng)準(zhǔn)備好的金牌話術(shù)，提供溝通服務(wù)的效果。

據(jù)介紹，在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應(yīng)用科天云的語音分析、金牌話術(shù)推薦等智能協(xié)作項(xiàng)目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項(xiàng)目成為迄今為止保險行業(yè)內(nèi)最大的智能應(yīng)用。

在已經(jīng)應(yīng)用的保險行業(yè)中，坐席一邊與客戶對話一邊可以根據(jù)智能數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，可以向100個人推薦100個險種，實(shí)現(xiàn)B2C的定制化，這樣的AI+協(xié)作解決方案可以幫助企業(yè)將現(xiàn)有數(shù)據(jù)變現(xiàn)，創(chuàng)造價值。在現(xiàn)場的展示設(shè)備中，人臉識別自動點(diǎn)名、智能語音終端控制、會議管理助手等智能應(yīng)用也表現(xiàn)亮眼。

協(xié)作3.0是不是更有誘惑？記者希望企業(yè)應(yīng)用場景更豐富多彩，更能讓企業(yè)溝通協(xié)作順暢，更能創(chuàng)造價值。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的“协作3.0”不是玩概念，科天云让企业应用场景更多彩的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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