移動醫療從2014年高舉免費的大旗殺入醫療行業，最初信心滿滿要顛覆醫療，經過2年時間，逐漸出現了些許疲態。加之資本市場的追捧也不似最初火熱，有些零落成泥碾作塵的味道了。

目前，面向患者移動醫療項目更多的集中在一些輕量級應用上：諸如掛號、繳費、預約、報告獲取、就診提醒等。然而，當我們把目光延伸到醫院信息化最初的上世紀90年代前后，就會發現，事物發展的時鐘依然是有規律性地運轉。醫院信息化起步就是從收費、掛號這些財務應用開始的。醫學非常復雜，以致我們現代醫學尚無法詮釋其奧秘，更多時候是“有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰”。那么移動互聯網醫療從收費、掛號數字和資金管理入手切入，自然容易得多。

重慶大坪醫院自2014年開始接觸移動醫療服務商，借助其免費的實施，為患者提供服務。經過2年多的業務積累和模式探索，取得了一些成效。本文希望通過運營數據的分享，走進移動醫療的真實世界，從衛生經濟學的角度，為移動醫療鼓與呼。

移動醫療可以大幅降低醫院窗口掛號收費的投入

重慶大坪醫院是一家大型三甲醫院，醫院規模在重慶市也處于第一集團的領先位置，年門診量220萬人次，而門診面積僅2萬平方米，門診是人滿為患。為解決患者排隊等候時間長的突出矛盾，我們采取了多種措施，從最初的多開窗口，掛號收費同一窗口，到引入銀醫自助設備等，然后發現，門診面積不夠大是個根本性矛盾，開窗口需要房間，需要招聘人員，銀醫自助設備需要場地。于是重慶大坪醫院實施了移動醫療，通過它解決一些痛點。

1.緩解了擁堵

患者用自己手機掛號繳費，既方便了自己，又提高了醫院的工作效率。2016年春節后2.14-2.16三天，重慶大坪醫院每個窗口的平均掛號人次在150左右，三天使用手機掛號平均每天在650人次左右。從數據上看，移動醫療讓醫院相當于至少“增加了”6個掛號窗口去應對節后的就診高峰，而醫院并不為此增加任何成本。

移動醫療數據分析
2.溝通、告知更順暢

提前的預約告知，能讓患者有序就診，減少門診的擁堵，減少了醫院為保障就診秩序所需投入的安保力量和管理壓力。患者能夠及時獲得就診時間、等候時間、檢查檢驗報告、用藥信息。比如，筆者因為家里老人需要長期看病，檢查檢驗用藥信息就都能手機查閱了，既方便了自己，也能及時咨詢醫生。

3.提升醫院運營能力

傳統上，一個掛號收費窗口為完成相應工作，需要配備收費人員、添置2臺打印機(用于掛號和收費不同的功能)、1臺電腦、1臺POS機，添置辦公桌椅，完成信息網絡開通，完善相應安保設施。成本在1萬元以上，尚不包括房屋改造等基建開支。6個收費窗口成本在6萬元以上，6個收費窗口占地面積在6米2 ，而采用移動掛號模式，一切都不需要額外開支，有利于落實醫院精細化運營思路。

目前重慶大坪醫院的移動醫療使用尚處于推廣初期，隨著患者接受度的提升，計劃將來能夠取消現有40個收費掛號窗口的一半規模，僅此一項每年就能為醫院節約數百萬元的成本支出。因此，移動醫療雖然目前還很初級，但是的確能給醫院帶來巨大收益。

與移動醫療服務商合作的幾點體會

通過與各類移動醫療服務商合作，筆者有很多切實體會。發揮移動醫療的作用，不能只靠互聯網醫療服務商，還需要醫院自身對現有的流程進行梳理，甚至需要對信息系統進行改造，尤其是需要重點關注資金安全。

1.以免費模式切入，造成了移動醫療項目價值嚴重低估，并不利于其更深入的推廣和應用。

目前移動醫療項目最多算1.0版本，在易用性、流程完整性、方便性上尚存在著很多不足，而互聯網公司用免費模式進行推廣，更多是依靠占據大量醫院市場去實現對投資人的承諾，對業務的理解深度遠遠不夠。但是做深、做精，確實又需要投入，免費模式下公司動力不足，后繼乏力，這會極大挫傷使用者的積極性。

2.安全必須高度重視，并有切實的解決方案。

移動醫療撕開了醫院信息系統的封閉生態，無論是使用者還是使用環境都從封閉走向了開放。因此必須從數據安全、網絡安全、資金安全上進行規劃設計和實施。而且相關管理部門必須密切配合，及時溝通，提升安全處理能力。移動醫療也促使醫院內部進行變革和提升。

3.移動醫療更應該提供好的服務。

移動醫療在江浙滬北上廣的欣欣向榮，與我廣大西部地區的寂寂無聲形成鮮明對比。以我院為例，我們接入了幾家移動互聯網提供商。但是，落地和后續程序修改，流程改進都遇到一系列問題。移動醫療公司出于成本考慮，不會長期放研發工程師配合醫院進行改造。而隨著應用深入，需求又不斷提出，時間成本開銷較大。也許發展本地甚至本單位的技術力量進行維護保障和開發，更能體現好的服務。

4.平臺建設讓工作更輕松。

從一開始實施移動醫療項目，重慶大坪醫院就規劃為以對外信息交換平臺為核心，對接了6家移動醫療服務商。現在經過2年的發展，實踐證明是正確的。雖然說采用平臺模式，會存在項目協調上的諸多問題，但是以平臺為核心的互聯網設計得以實現。信息科也有了很好的工具能夠及時掌控移動醫療的相關開展情況，定期進行評估和修正。才能確保該項目不斷的發揮作用，成為門診醫療服務的信息保障。

當然，作為一項新業務，從認識上和實踐上都有一個不斷提升的過程。

本文轉自d1net（轉載）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的移动医疗 超越想象的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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