ITV常見故障錯誤代碼(中興平臺)
2012年01月14日
　　故障號 提示信息 故障原因 推薦處理方法
　　電信2.2規范要求的統一故障號，主要是媒體播放異常
　　1 “系統正忙，請稍候再試” 連接RTSP服務器失敗（RTSP_CONNECT_FAILED） 連不上流媒體服務器，需要盤查具體節目和網絡情況。
　　3 “系統正忙，請稍候再試” 無法讀取從服務器發來的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED） 流媒體服務端沒有響應，需要盤查具體節目，相應流媒體情況和網絡情況。
　　4 “系統正忙，請稍候再試” RTSP 連接斷開（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒體服務端關閉連接，需要盤查具體節目和相應流媒體情況。
　　7 “系統正忙，請稍候再試” 流媒體發送ANNOUNCE 2103強制關閉連接消息，機頂盒響應強拆 流媒體服務端通過Announce消息要求機頂盒強制連接，需要盤查詢具體節目和相應流媒體情況。
　　9 “系統正忙，請稍候再試” 服務器上找不到指定的資源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒體返回404 在流媒體服務端沒有此節目，需要盤查具體節目和相應的流媒體情況。
　　10 “系統正忙，請稍候再試” 被請求的服務器不存在或者資源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO） 流媒體服務端通過ANNOUCE消息通知文件不存在。需要機頂盒軟關機重起，如果重起機頂盒后仍然有此問題，需要盤查具體節目和相應的流媒體情況。
　　12 “系統正忙，請稍候再試” 服務器關閉了RTSP連接（RTSP_CONNECT_STOPPED） 流媒體服務器段關閉了連接。機頂盒軟關機重起，仍然有此問題，需要盤查具體節目和相應流媒體。
　　13 “系統正忙，請稍候再試” 請求的媒體資源需要認證，并且認證信息沒有傳遞到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE） 節目資源需要認證。需要查詢用戶帳號情況
　　頁面錯誤故障號
　　404 http status 404 發生頁面錯誤，如404或500的時候 檢查連接的頁面是否存在
　　500 http status 500 發生頁面錯誤，如404或500的時候 檢查連接的頁面是否存在
　　業務故障號
　　0209 系統錯誤：錯誤碼0209 不免費 鑒權不免費，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業廳訂購
　　0210 系統錯誤：錯誤碼0210 用戶不存在或狀態不正確 鑒權用戶狀態不正常，建議用戶重新登陸，管理員檢查是否有非法用戶接入
　　0211 系統錯誤：錯誤碼0211 用戶余額不足 鑒權用戶余額不足，需要用戶充值
　　0213 系統錯誤：錯誤碼0213 ppv不免費 鑒權ppv內容不免費，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業廳訂購
　　0214 系統錯誤：錯誤碼0214 系統錯誤 鑒權發生錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網絡問題導致鏈路斷異常或業務數據庫出現異常發生
　　0216 系統錯誤：錯誤碼0216 EPG負載均衡認證失敗 負載均衡失敗，維護人員檢查用戶ip是否在ippool中
　　0217 系統錯誤：錯誤碼0217 EPG保存訂購關系失敗 訂購錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網絡問題導致鏈路斷異常或業務數據庫出現異常發生
　　0218 系統錯誤：錯誤碼0218 UserToken更新失敗 UserToken更新失敗，維護人員檢查日志和告警信息，是否網絡問題導致鏈路斷異常或業務數據庫出現異常發生
　　0219 系統錯誤：錯誤碼0219 增值業務訂購失敗 鑒權產品未訂購，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業廳訂購
　　0222 系統錯誤：錯誤碼0222 獲取用戶加密token失敗 獲取用戶加密token失敗。用戶進入應急登錄。不需額外處理
　　0223 系統錯誤：錯誤碼0223 獲取用戶token失敗 未知錯誤導致獲取用戶token失敗。用戶進入應急登錄。不需額外處理
　　0224 系統提示：用戶書簽信息緩存成功 用戶書簽信息緩存成功 不需要處理
　　0225 系統錯誤：錯誤碼0225 用戶書簽信息緩存失敗 維護人員檢查EPG日志，是否xbase故障
　　0226 系統錯誤：錯誤碼0226 書簽列表被鎖，無法操作 維護人員檢查EPG日志，是否xbase故障
　　0300 系統錯誤：錯誤碼0300 當前瀏覽器不支持Utility對象 非2.2規范機頂盒，請用戶更換2.2規范機頂盒
　　0301 系統錯誤：錯誤碼0301 請求參數非法 機頂盒瀏覽器不支持Authentication對象，請用戶更換2.2規范機頂盒
　　0303 系統錯誤：錯誤碼0303 獲取域名地址列表失敗 獲取域名地址列表失敗。用戶進入應急登錄。不需額外處理
　　0304 系統錯誤：錯誤碼0304 獲取業務入口地址列表失敗 獲取業務入口地址列表失敗。用戶進入應急登錄。不需額外處理
　　0306 系統錯誤：錯誤碼0306 更新域名地址和業務入口地址失敗 維護人員手工發起同步域名地址和業務入口地址到用戶所在EPG
　　0307 系統錯誤：錯誤碼0307 系統錯誤：錯誤碼0307 書簽上報錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網絡問題導致鏈路斷異常或業務數據庫出現異常發生
　　0400 系統錯誤：錯誤碼0400 未知的異常 錯誤處理頁面，請檢查tomcat和EPG日志中錯誤日志
　　0502 系統錯誤：錯誤碼0502 第三方播放參數不夠 全屏播發接口參數不夠，檢查第三方增值業務調用視頻播放接口時，參數是否滿足第三方播放接口規范
　　媒體播放基本故障信息
　　1005 “系統正忙，請稍候再試” 與流媒體服務器端之間的RTSP信令信道檢測到關閉的信號 當多個機頂盒上報該故障時請檢查提供服務的流媒體狀態是否正常
　　1007 “系統正忙，請稍候再試” JS沒有定位到URL
　　1019 “系統正忙，請稍候再試” 該消息由JS直接產生。JS在其規定時間內沒有從STB收到期望的回應消息時，將彈出該提示對話框
　　1020 “系統正忙，請稍候再試” STB內部錯誤，內存分配失敗 嚴重故障，需重啟STB恢復
　　開機過程中提示的故障號
　　1010 用戶名密碼錯誤 1 確認用戶名密碼是否輸入正確
　　1302 連接服務器失敗，請稍后再試一次。 "1、 EPG主頁地址沒有通過有效性檢測；
　　2、 針對EPG主頁地址的域名解析失敗；
　　3、 多次重試連接EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接" "1.新開戶的機頂盒請檢查機頂盒的主認證服務器地址是否配置正確
　　2.配置的地址為域名方式，可以通過Monitor工具連5030端口查看日志，確認是否域名解釋失敗
　　3.檢查機頂盒實際連接邊緣EPG的MTU值的設置是否正確"
　　1305 "非常抱歉，網絡接入失敗！
　　請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" "1、 DHCP服務沒有能夠獲得有效的IP地址；
　　2、 DHCP/DHCP+協議交互收到服務器返回的錯誤碼" 檢查機頂盒的DHCP相關配置參數是否正確，如鑒權、接入用戶名和密碼
　　1306 "設備異常，無法提供服務！
　　請撥打客戶服務熱線進行咨詢" "1、 機頂盒沒有進行初始化配置，沒有任何配置信息；
　　2、機頂盒的關鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效
　　" 出現該故障，該機頂盒必須返修，需要通過串口或PC配置工具檢測配置信息
　　1401 "非常抱歉，網絡接入失敗！
　　請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" ADSL撥號收到DSLAM/BAS的拒絕響應 機頂盒打開雙棧時ADSL帳號或密碼配置錯誤會提示1401，可進入系統設置界面修改，用戶開通時，這些信息應該是已經配置正確的，如果使用過程中出現這個錯誤，應該只能向運營商咨詢
　　1402 "非常抱歉，網絡接入失敗！
　　請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" ADSL撥號成功，但沒有收到BAS服務器的響應 網絡原因與上層BAS鏈路異常，或者BAS服務異常
　　1403 "非常抱歉，寬帶接入帳號或密碼錯誤，網絡接入失敗！
　　請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" "ADSL帳號或密碼配置有誤
　　" 可進入系統設置界面修改，用戶開通時，這些信息應該是已經配置正確的，如果使用過程中出現這個錯誤，應該只能向運營商咨詢
　　1404 "非常抱歉，網絡接入失敗！
　　請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" ADSL撥號超時沒有響應 多次重試請檢查上聯的modem是否狀態正常
　　1901 "非常抱歉，線路連接異常！
　　請檢查網線是否脫落或網絡接入設備是否加電。檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" 網線未插上 確認網線是否接口松動
　　1902 非常抱歉，無線網卡加載失敗！請檢查無線網卡是否連接正常，稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢 用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網卡 確認無線網卡是否已經正常接入
　　1903 "非常抱歉，無線網絡連接失敗！
　　請檢查網絡接入設備是否加電，檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢" 沒有成功接入AP 檢查機頂盒的無線接入配置是否與AP一致
　　AGENT返回的RTSP故障號
　　1400 “系統正忙，請稍候再試” RTSP消息參數錯誤 "RTSP參數錯誤，包括以下幾種原因：
　　RTSP請求錯誤，RTSP消息不符合RTSP1.0規范
　　RTSP消息中沒有CSeq字段
　　RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP（目前發現有STB發送TEARDOWN給Agent）
　　RTSP URL解析失敗
　　RTSP URL中沒有playType
　　RTSP URL中沒有boid
　　RTSP URL中沒有路徑解析失敗
　　TVOD或者TSTV播放時 RTSP URL中 沒有ContenID參數
　　RTSP URL中playtype不正確，合法的值為0,1,2,3,4
　　"
　　1500 “系統正忙，請稍候再試” CDN內部程序故障 CDNAS內部程序問題，找到對應，備份CDN Agent的service.log找研發支持
　　1503 “系統正忙，請稍候再試” 用戶點播的內容在本節點上不存在，或者本節點有內容的POP單元已經沒有可以服務的流媒體設備，并且本節點Agent給CDN Manager發送匯接后，CDN Manager能夠找到節點的依賴節點，依賴節點上也有內容，但是依賴節點上有內容的POP單元沒有可用的流媒體設備 "zxin10登陸cdn agent，使用ostool send 227 65528 ，查看service.log，檢查本節點中流媒體設備的性能狀態
　　zxtool

總結

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