這幾周由于公司的業(yè)務(wù)需要，打算采購一批消費機(jī)類型的機(jī)器，大致與學(xué)校的飯?zhí)玫淖詣邮埏垯C(jī)模式類似。

大致要求的功能有：

1、與局域網(wǎng)連接，通過交換機(jī)可以與服務(wù)器進(jìn)行通訊；

2、可設(shè)置服務(wù)器IP、端口等信息，這樣通過刷卡與服務(wù)器通訊，在服務(wù)端中自動扣取該卡的金額，然后返回相應(yīng)的結(jié)果；

3、有多種消費模式，如金額模式、商品模式；?

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通過產(chǎn)品的甄別后，我們選擇了中控科技的ID CM10消費機(jī)，原因有以下幾個：

1、中控科技屬于集團(tuán)公司，是大公司。

2、產(chǎn)品確實符合我們的要求，去過廣州銷售部覺得功能還是比較多的。

3、在廣東東莞有工廠生產(chǎn)基地、深圳有相關(guān)的技術(shù)力量支持；?

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好，有了上面的條件后，我們打算先采購一臺進(jìn)行二次開發(fā)，于是匯款由東莞郵寄過來。

收到中控科技的ID CM10消費機(jī)后，我并不知如何著手二次開發(fā)的事件，因為他們之前提供給我的代碼根本不適用于ID CM10消費機(jī)。于是我多次聯(lián)系廣州的銷售，經(jīng)過多次的督促終于拿到了他們的《ID消費通訊協(xié)議設(shè)計.doc》，該文檔很簡單主要是描述http請求及返回的信息，但可以很明顯的看到有不少的錯別字以及有些指令描述的不一致。

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?于是我再次聯(lián)系銷售，后來給我他們深圳技術(shù)的電話，打了幾天終于算是有個人回應(yīng)了我。

而且最可恨的是，打中控科技深圳技術(shù)部電話是讓我最郁悶、最想發(fā)牢騷的事。原因有幾：

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1、 一次電話基本要浪費我3分鐘的時間，而且還經(jīng)常找不到人；

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2、打通過電話，叫前臺找消費機(jī)部的，前臺說沒了。

3、于是再到電話，叫前臺轉(zhuǎn)不知到在哪里，最后跟一個人談了一分鐘，突然說不歸他管，口氣真讓人忍受不了，似乎他是我的客戶一樣；我說拿幫我轉(zhuǎn)一下吧，他又說無法轉(zhuǎn)接；

4、唉，糾結(jié)著。第二天再找，最后了解到負(fù)責(zé)ID消費機(jī)二次開發(fā)的只有一個人；

5、于是我再次打電話，轉(zhuǎn)接中。通了，這次這個人更加囂張，沒有基本的電話禮儀，喂你是哪，我說是前幾天剛購買你們中控的ID Cm10；他說”我，問你是哪的“。無語，我說是“廣州的”。好，糾結(jié)了幾分鐘，我開始問為什么我根據(jù)協(xié)議無法與ID CM10進(jìn)行通訊，他根本沒聽我說啥，就道“你返回了沒有啊”，我說“有啊”。他又說：“你不需要返回給機(jī)器啊，它要什么就會過來拿了”。郁悶，你還以為我是神仙啊，我怎么知道機(jī)器要要什么，所以我才要二次開發(fā)判斷機(jī)器發(fā)送什么指令，我好返回什么數(shù)據(jù)給它啊。他說：“你們有沒有做過集成開發(fā)啊，你根本不要向消費機(jī)發(fā)送信息”。郁悶~~~，口氣太囂張把我當(dāng)成剛出來工作的，沒做過事的看待。最后談著談著，直接就說這個我沒辦法解決，我說那有其他人員會這些的嗎？他說：“沒有，你們購買這樣的產(chǎn)品，就應(yīng)該評估到他的風(fēng)險了”。我說：”當(dāng)初你們說有二次開發(fā)支持的啊。那你能提供QQ遠(yuǎn)程協(xié)助一下嗎？“。他說：”不能“。結(jié)束~~~

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6、 事隔幾天后，我再次打通了電話。“你好，我根據(jù)你們的協(xié)議，調(diào)試了程序，但發(fā)現(xiàn)只有兩個指令是可以通訊的，其他的都不行”，他說：“你是哪?哪里的”。我說：“廣州”。他說：“你們是什么客戶啊，購買幾臺的？”；我說：“這有關(guān)系嗎？”，他又說：”你不用給機(jī)器發(fā)送任何信息啊，它要什么就會過來拿了“ ，鳥人又是這一句。我說：“ 我根據(jù)協(xié)議說明，該返回的都返回了，我們軟件有記錄與消費機(jī)通訊的消息，要不發(fā)送給你看看，幫忙看一下出現(xiàn)什么問題？”。他說：“你來深圳吧”，我想：“坑你爹啊，叫我跑去深圳，如果真的能解決問題還可以。”，我說：“我們廣州的過來一天就沒有了”。他說：“我們這邊不可能有人專職幫你們解決問題的”，你奶奶的，誰叫你幫我們專職解決問題了。我說：“但，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，好歹你們也幫忙一下吧”。他說：“這樣吧，你先ctrl+shift+f11看一下監(jiān)控服務(wù)器與消費機(jī)的通訊吧”.于是我按了沒反映，就說沒有反應(yīng)啊，他想了很久說：“是ctrl+shift+f10，你先對著是不是一樣的。”。 結(jié)束~~~

7、 午飯過后，我對著確實看不出有啥區(qū)別。其中消費時的指令是：

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請求 /iclock/pos_getrequest\SN=4799321460184&sequ=55&card=3389373&posmoney=300&postype=1
返回 : Ret=OK
sequ=55
balance=81312
retnumber=0
username=Sam
SendTime=20120307142508609

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?8、于是我又打通了中控他們的電話，接了電話，又轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)了。找到了早上通電話的人，我說：“我對比了一下，返回的信息都一樣的啊，但我們自己的程序就是沒辦法進(jìn)行消費”。他說：“都 一樣的嗎?那就沒有辦法搞了，他知道你們的程序出了什么問題啊？”。我說：“我跟蹤了一下，與你們提供的后臺程序返回的數(shù)據(jù)是一模一樣的啊。”。他說：“嗯，那這不知道，你找廣州的吧。”。我說：“那我發(fā)個日志給你看看吧”，他說：“發(fā)也沒用，你過來深圳吧，我們不可能專職幫你解決這個問題的。”。我說：“那我發(fā)我們的程序給你看看吧，看是不是寫錯了”，他想了許久“好吧。”

9、于是我改改代碼發(fā)給他了，其實如果不是為了解決問題我還真不愿意給代碼他們呢。原因有二：1、可能會涉密；2、他們沒有相關(guān)的SDK或demo，說不定想讓我免費幫他們做一個demo。但為了解決問題，我重新簡化了程序發(fā)了。

10、我又打通了他們的電話，我說：“鄭工，我剛才發(fā)送了程序給你了，麻煩幫忙看看”。他說：“發(fā)了？“。我說：”嗯，到時給我電話行吧。“。他說：“嗯”。

口氣不溫不火，又夾雜著藐視的語氣，真讓我想過來殺了他。?

結(jié)束~~~~

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?唉~~又不知等到什么時候才有結(jié)果，在這里我真想罵一下，中控科技，你的售后服務(wù)也是像一坨屎啊，太差了吧大公司。

其中，我也嘗試在他們的官網(wǎng)上留言要求解決問題，但至今也依舊沒有人和我聯(lián)系。?

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作者贊賞
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剛做的招標(biāo)網(wǎng)：八爪魚招標(biāo)網(wǎng)?請大家多意見 分類:?軟件工程 標(biāo)簽:?中控科技
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的中控科技 ZK Software的售后服务真像一坨屎，技术人员嚣张的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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