10月8日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，分析聊天機(jī)器人工具Dashbot.io近來(lái)處理的信息超過(guò)7000萬(wàn)條。對(duì)于開發(fā)者來(lái)說(shuō)，在此期間最常遇到的問(wèn)題之一就是界面按鈕太多。自由形式的文本輸入與按鈕驅(qū)動(dòng)的界面相比，哪種情況下聊天機(jī)器人的表現(xiàn)更好？

我們可以看看過(guò)去3個(gè)月中，Facebook的聊天機(jī)器人在Dashbot.io平臺(tái)上的表現(xiàn)。請(qǐng)記住，這是縱觀所有機(jī)器人，而非基于垂直行業(yè)或特定使用案例進(jìn)行分割。在高水平層次，我們發(fā)現(xiàn)按鈕和快速回復(fù)相結(jié)合的機(jī)器人表現(xiàn)更好，但太多按鈕則會(huì)對(duì)吸引人們參與會(huì)話產(chǎn)生負(fù)面影響。

請(qǐng)看過(guò)去3個(gè)月間的數(shù)據(jù)，通過(guò)按鈕發(fā)送給聊天機(jī)器人的信息比例有所下降，而通過(guò)快速回復(fù)發(fā)送給機(jī)器人的信息則在穩(wěn)定提升。按鈕發(fā)送信息比例從7月份的29.5%增至八月份的31.5%，但9月份又降至26%。與此同時(shí)，快速回復(fù)發(fā)送信息從7月份的8.2%上升至8月份的10%，9月份增至11.1%。

無(wú)論按鈕還是快速回復(fù)，保持?jǐn)?shù)量合適的狀態(tài)最好，你必須注意“過(guò)猶不及”。如果我們將按鈕與快速回復(fù)視為整體，我們會(huì)看到聊天機(jī)器人處理這兩類回應(yīng)的信息比例，3個(gè)月之和可達(dá)34.8%。

使用一種標(biāo)準(zhǔn)的聊天機(jī)器人吸

而隨著按鈕和快速回復(fù)增加，每次會(huì)話時(shí)間都會(huì)減少一點(diǎn)兒，但每次會(huì)話的信息會(huì)增加一點(diǎn)兒。

會(huì)話界面的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于其能夠發(fā)送非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括圖片、視頻、按鈕點(diǎn)擊，甚至用戶個(gè)人的聲音。他們可以用自己的語(yǔ)言告訴你，他們希望從聊天機(jī)器人處獲得什么，以及他們?nèi)绾慰创愕臋C(jī)器人。

我們已經(jīng)在此前的文章中提及，監(jiān)控這些不同類別的信息非常重要，加入處理它們可以增加機(jī)器人的參與度。

如果你的機(jī)器人界面有很多按鈕以及快速回復(fù)，你需要確保檢驗(yàn)其他信息類別以便用戶能夠獲得有價(jià)值的信息，這可以幫助改善機(jī)器人的整體體驗(yàn)。

本文轉(zhuǎn)自d1net（轉(zhuǎn)載）

超強(qiáng)干貨來(lái)襲 云風(fēng)專訪：近40年碼齡，通宵達(dá)旦的技術(shù)人生

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的界面按钮太多 聊天机器人都快被玩坏了的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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