產品介紹： 云客服是一款客服類SAAS產品，涵蓋了呼叫中心、在線客服、智能機器人、工單系統、智能質檢、監控報表等模塊，是一套客服行業的整體解決方案產品賣點：智能 + 服務以智能自助服務逐漸取代大部分人工服務以智能引導和智能決策、機器人輔助人工服務讓客戶隨時隨地享受到方便、快捷、貼心以及個性化的服務
產品功能及優勢： 云客服平臺核心組成模塊 - 熱線工作臺：提供熱線撥打接入功能，可以自定義IVR，歸納問題類目 在線工作臺：提供在線客服的能力，支持 PC ， H5 ， 機器人API接入 客服管理： 創建客服，角色，權限管理 工單管理： 提供后臺任務流轉 智能機器人： 利用知識庫回答問題 監控大盤： 實時服務統計 報表： 多維度統計 產品優勢 - 降低運營成本： - 不需要企業承擔硬件、系統運維，一切在云端部署 - 按需增加/減少座席，無需浪費彈性擴容 - 智能機器人解決常見問題，大幅度節約人工成本 - 大盤監控/報表/預警功能，降低管理難度與成本 - 熱線/在線/工單處理統一工作臺，提高工作效率 - 完整的知識庫體系以及知識自動推送功能，降低人員培訓成本 提升客戶體驗： - 多渠道平臺接入(PC/移動端/APP/微信公眾號) - 機器人智能識別客戶意圖，提供自助服務工具減少客戶溝通成本 - 智能調度減少客戶人工服務排隊時間 幫助業務成長： - 服務記錄支持歸檔總結，分析業務痛點 - 用戶熱點問題總結，把握客戶關注點 - 智能外呼管理，不錯過每一個銷售機會
適用客戶： 任何需要客服的行業
付費方式： 熱線座席和在線座席為預付費，熱線座席230-530元 座席/月，在線座席70-100元 座席/月。機器人調用和數據存儲費為后付費。具體費用請參考幫助中心文檔。
產品文檔： https://help.aliyun.com/product/55138.html

總結

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