“你好，我是北新涇街道抗擊疫情智能系統的助手....”這兩天，北新涇街道有不少居民都接到了這通電話，原來這是為了通知大家不需要重復預約第二輪口罩購買預約登記而撥打的。

短信通知居民無需重新預約

2月15日，長寧區各街道(鎮)開始了第二輪口罩購買預約登記的工作。為了減少居民排隊、降低交叉感染的風險，北新涇街道再次拿出了“秘密武器”——AI技術智能語音外呼系統。由于各居民區已事先將居民的地址、姓名、手機號碼、身份證號等信息完善積累并錄入系統，智能語音外呼系統會通過電話及短信的方式通知第一輪成功預約過的居民，無需再次預約。

等居民接到口罩購買通知后，再到居委會領取紙質預約憑證，憑證至指定藥店購買口罩。

2月14日至2月15日，短短兩天時間內，智能語音外呼系統已成功通知了12881戶居民，這相當于81.47%的常住家庭不用再出門預約登記。

智能語音外呼系統后臺

街道的另一部分居民則可以通過長寧區24小時口罩預約系統進行“線上”預約登記，也可到各居民區的指定地點進行“線下”預約登記。在微信公眾號、小區微信群等新媒體平臺的幫助下，街道能做到宣傳發動全覆蓋，有序引導居民進行第二輪口罩預約登記工作。

智能語音外呼系統后臺記錄的居民體溫信息

對于重點地區的來滬(返滬)人員，居委會在進行信息登記時，會要求其第一時間開展自我健康觀察，并需每天兩次自測體溫。智能語音外呼系統可通過每天定時通話，了解這部分居民的健康狀況并進行記錄。

智能語音外呼系統是北新涇街道聯手科大訊飛公司為社區防“疫”工作專門定制的，主要應用于口罩通知購買、來滬(返滬)人員健康狀況數據收集等工作。在AI技術的加持下，不僅降低了居民區撥打電話頻率、定時體溫數據收集工作量，而且提升了工作效率及采集信息準確率。

該系統采取“普遍系統外呼+重點人工聯系、居委抽查+回放調整”模式，通過抓取接通人回答的關鍵信息進行數據匯總分析，向居民區反饋異常數據信息，接通成功率近92%。

居民區干部只需再行聯系未接通和未有效抓取信息的居民，進行查疑補缺，減少簡單重復工作量，從而將更多精力投入到社區排查、重點對象跟蹤關注工作中。

總結

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