用戶(hù)研究工作中的14個(gè)經(jīng)典方法

時(shí)間：2013-02-05 02:51?來(lái)源：百度商業(yè)UED?作者：百度商業(yè)UED

　　歷時(shí)2個(gè)多月的編撰和設(shè)計(jì)，#用研方法傳遍中國(guó)#在今天將告一段落;經(jīng)過(guò)仔細(xì)的梳理與總結(jié)，@百度商業(yè)UED?的用戶(hù)研究工程師們將用戶(hù)研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來(lái)，與大家分享討論，感謝和我們微博互動(dòng)的同學(xué)們，也歡迎更多對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進(jìn)步!

　　1?、【眼動(dòng)&腦電研究】?將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶(hù)是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

　　2?、【可用性測(cè)試】?想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試所需的人數(shù)?

　　3、【信噪比原則】?如何清晰的為用戶(hù)呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正確識(shí)別信息噪音，有效降低噪音，傳遞清爽的用戶(hù)體驗(yàn)!

　　4?、【焦點(diǎn)小組】?焦點(diǎn)小組是神馬?什么時(shí)候使用焦點(diǎn)小組?焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如何?

　　5?、【卡片分類(lèi)法】?卡片分類(lèi)法(Card Sorting)是用來(lái)對(duì)信息塊進(jìn)行分類(lèi)的一種常用用戶(hù)研究方法，從分類(lèi)上又可分為開(kāi)放式和封閉式卡片分類(lèi)。你是否好奇，卡片分類(lèi)的使用場(chǎng)景?具體使用方法?結(jié)果輸出?

　　6?、【情景調(diào)查四要素】?情景調(diào)查是一種常用的用戶(hù)研究方法，在使用這種方法的時(shí)候需要注意什么?情景調(diào)查中的四要素(情景環(huán)境、協(xié)作、解釋和焦點(diǎn))在情景調(diào)查中的作用是什么?

　　7?、【深度訪談】?深度訪談的幾個(gè)要點(diǎn)：1、深入溝通，揭示問(wèn)題潛在的本質(zhì)。2、針對(duì)性解決問(wèn)題：詳細(xì)、私密、復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)。3、深度訪談技巧。

　　8?、【組塊原則】?如何讓用戶(hù)更簡(jiǎn)單的理解信息?如何降低用戶(hù)的信息載荷?了解組塊原則，將信息合理的傳達(dá)給用戶(hù)。

　　9?、【?2-8?原則】?想讓您的設(shè)計(jì)更加優(yōu)雅么?想更加吸引用戶(hù)的注意么?

　　10?、【紙面原型】?紙面原型是一種低保真的原型設(shè)計(jì)方法，以紙質(zhì)的可視化形式展現(xiàn)給用戶(hù)。適合測(cè)試對(duì)象：基本功能、交互框架、信息框架&視覺(jué)設(shè)計(jì)。來(lái)看看紙面原型的適用范圍和優(yōu)點(diǎn)~

　　11?、【問(wèn)卷法】?問(wèn)卷法在用研工作中的使用頻率非常高，做好一份標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、高效的問(wèn)卷可不簡(jiǎn)單哦~ 一起來(lái)看看設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意哪些問(wèn)題~

　　12?、【啟發(fā)式評(píng)估】?人人都能做評(píng)審員么?“雙重專(zhuān)家”又是神馬概念呢?大家來(lái)圍觀啟發(fā)式評(píng)估的原則和操作步驟吧!

　　13?、【隱喻誘引技術(shù)】?融合了圖片語(yǔ)言與文字語(yǔ)言，抽取受訪者的構(gòu)念，并聯(lián)接夠念間的關(guān)系，描繪出心智模式地圖。準(zhǔn)確性高一種研究研究，值得掌握。不妨來(lái)看看使用場(chǎng)景和操作步驟吧。

　　14?、【參與式設(shè)計(jì)】?邀請(qǐng)用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和決策過(guò)程中，與設(shè)計(jì)、研究人員共同完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一起來(lái)做用戶(hù)的知心人吧~

　　歡迎共同探討

　　方法服務(wù)于目的，依據(jù)研究課題的不同，我們不僅需要選擇不同的研究方法，還需要按課題的特殊性來(lái)優(yōu)化各種經(jīng)典方法，形成統(tǒng)一于以上14個(gè)經(jīng)典方法的更適應(yīng)具體課題的方法，得到更精確的研究結(jié)果。如何運(yùn)用好這些經(jīng)典方法，使其最適應(yīng)當(dāng)下的研究目標(biāo)，正是用研工作者要面對(duì)的考驗(yàn)，也需要從交流溝通中革新和進(jìn)步，歡迎大家和@百度商業(yè)UED 一起探討，我們共同努力提升用戶(hù)體驗(yàn)!

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總結(jié)

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