重讀《別讓我思考》

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「好的設計是不言而喻的」（good design is obvious）這句話已經提出來很久了。而我相信在過去很長一段時間里，從事食品、音樂、建筑、服裝、哲學和其它等領域的相關人士，對這句話都會有不同的理解。

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我們忘記了非常重要的一點，那就是人類思想的改變是非常緩慢的，我們對人類行為的認知至少在 50 年內都不會過時，所以只要遵循這些認知原則，它就會幫助我們如何設計出更為優秀的產品。我們應該持續去學習并吸收這樣的設計小原則，直到我們可以像呼吸那樣自然地做出好的設計，將其融會貫通。

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人類大腦的容量不會一年年改變，因此研究人類行為的洞察力具有很長的保質期。就好像 20 年前對人們來說很困難的事情，今天仍然很困難?！?J.尼爾森

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克魯格（Steve Krug）早在 2006 年的《別讓我思考》這本書里就提出了一些可用性原則，在互聯網泡沫破滅之后，這些原則仍然是有價值的。即使他更替了一些書籍版本，但是本質并沒有太大的變化?；蛟S你會說，書里的例子已經變得更現代，網站也變得更規范和更先進。但其實，人類的行為原則沒有任何的變化。而「不要讓我思考」的原則依然適用于任何類型的產品（無論是微波爐、電視、智能手機還是汽車)。

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你的目標應該是每個頁面都不言而喻，只要看到，普通用戶就能說「我明白了」?！?克魯格

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1. 我們不閱讀，只瀏覽

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那是因為我們潛意識只會尋找我們自己感興趣的東西。

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例如，我們很少記得瀏覽過的產品網站主頁上的所有文字。為什么？因為大多數用戶都在嘗試快速地完成一些事情。以至于沒有多余的時間去閱讀。但設計師們仍然放了很多文字，因為他們認為用戶需要知道這些。或者如一些人所說的：「它提升了體驗」。但真的是這樣么？

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使用大量的標題

標題會告訴你每個部分的內容是關于什么的。它能幫助用戶決定是繼續瀏覽還是離開網站。

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堅持使用簡單的段落

閱讀長段落讓讀者很難定位重要信息，比短段落更加難快速瀏覽。所以在一個長段落中，我們總是需要將其分段展示。

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突出關鍵字

許多頁面瀏覽的過程中包括了許多關鍵字和重要短語。所以用粗黑體顯示重要的內容，能讓用戶更容易找到。另外，不要有太多的東西要突出，因為這樣會失去重點，反而無法達到突出的效果。（可以參考上面左右兩個圖的效果）

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2. 創建有效的視覺層級

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通過以下兩個原則，梳理清楚頁面中各個元素之間的視覺關系，可以幫助用戶更好的瀏覽頁面：

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• • 一件事越重要，它就得越突出。*越重要的內容要么是更大，要么使用更醒目的顏色去表示。

  • 在邏輯上有關系的，在視覺上也應該有關系。*例如，同一類型的內容就使用同樣的視覺樣式，降低用戶的適應成本。

3. 不要試圖創造你以為的新事物

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我們都知道人類喜歡新穎、有趣的東西，但這并不代表需要讓他們去學習新產品的使用習慣，我們要做的，應該是降低用戶的學習成本，讓他們用舊習慣使用新產品。

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在這之前，需要明確一個關鍵點：作為設計師，當被要求設計新產品時，我們會忍不住去嘗試重新做一些新的交互形式。就好像與其他人做的一樣似乎是錯的，我們被雇來就應該做一些與眾不同的事情。但是，人們不會因為你改變了用戶的使用行為而贊揚你。除非你改變的是用戶認知，這點太難了。

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所以在創新之前，你必須了解你想要顛覆的東西的價值（這包括了用戶的時間、精力、知識，以及文化水平）。

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4. 消除所謂的「產品說明書」

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我們的工作是讓事情變得清晰明了，而你認為必要的指示說明其實根本沒有人會去閱讀。我們的目標是通過讓每項任務都不言而喻的來完全消除指示說明。但當這些說明非常有必要的時候，也得盡可能去簡化它。（但實際上，其實還是沒有人會去讀它們的）

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以宜家為例。如果你讓一個普通人組裝一個宜家（IKEA）的衣柜，我敢肯定，他在大多數情況下都會把它組裝好。因為在大多數情況下，如果我們面前有一幅清晰的圖畫，我們就能清楚地知道應該如何裝配。而這份圖畫，并不需要文字的說明。

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5. 用戶不在乎你們的產品如何運作

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對于大多數人來說，了解或理解你的產品是如何工作的并不重要。不是因為他們不夠聰明，是因為他們不在乎，他們只在乎這款產品能否幫助他完成任務。因此，一旦他們認定了你的產品功能，他們就不再會轉去使用其他產品了。

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讓我們以蘋果 AirPods 為例。我們知道，就你所付出的價格而言，它是最糟糕的耳機。但當我觀察人們如何與它互動時，我明白了他們購買它的真正原因。設計師不會讓用戶去想它是怎么運作的，甚至都沒讓用戶注意到這款耳機的新技術，就輕易且無意識地使用上了。

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我看著我媽媽是如何使用 AirPods 的，她從來沒有問過我背后的技術是什么，或者它們是如何工作的。她知道，只要打開附近的設備，它就會連接起來。就是這么簡單。（譯者：沒用過 Airport，但應該沒這么簡單吧，哈哈）

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6. 人們不會去尋找「細微提示」—— 因為他們很忙

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設計師喜歡給用戶做一些細微效果讓其愉悅。但如果我告訴你，你的用戶不關心這些呢？

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為什么會這樣？生活的壓力和苛刻的環境給人們帶來的緊張感，比 App 給人們帶來的愉悅感要大得多。例如，你是一個父親，你的孩子因為想要冰淇淋而尖叫，狗因為門前的人尖叫而叫，而你正試圖訂一張 40 分鐘后就會開走的火車票。在那些特定的場景下，人們不會在意你細微內容的設計。

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只有那些試圖體驗產品的「非用戶」或同行，才在意這些東西。

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7. 焦點小組不等于可用性測試

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*焦點小組*（focus group）是指一群人圍坐在一起討論與你的產品相關的事情。他們會說對產品的看法，過去的經驗，以及他們的感受和交互的體驗。焦點小組對于了解你的受眾想要什么是有利的。

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可用性測試（usability tests）是觀察一個人如何使用某樣東西。在過程中，你要求他們完成特定的操作，來作為你優化產品的參考。

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所以焦點小組的側重點是傾聽，而可用性測試的側重點是觀察。

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8. 不要讓個人感受左右你的產品設計

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我們所有設計數字產品的人都有這樣的感受：「我也是一個用戶，所以我知道什么是好的，什么是壞的?！挂虼?#xff0c;我們會根據自己的感覺去設計東西。

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我們喜歡用______的產品，或者我們認為______是一個很大的痛點。當我們在一個團隊工作時，就很難從局外人的視角去體驗這些感覺。結果就是，滿屋子的人都帶著強烈的個人感覺去設計一個所謂的產品。以至于以為大多數用戶都和我們一樣有這些痛點。然后就是以失敗告終。

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9. 提出合理的問題

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如果你問：「用戶喜歡下拉菜單嗎？」這樣的問題是沒有作用和價值的。正確的問題是：「在這個情境中，這個下拉菜單是否能為使用這個網站的人建立良好的體驗？」

我們應該撇棄「人們喜歡它嗎？」這樣的問題，更深入地研究設計的深層邏輯的內容。

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如果我們只指關注人們喜歡什么，我們將會會失去焦點?？捎眯詼y試的目的就是消除任何「喜歡」，真正告訴你用戶需要的是什么。

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10. 不要讓用戶思考你的產品如何使用…

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我在哪里？

我應該從哪里開始呢?

他們把_____放在哪里了?

這一頁上最重要的東西是什么?

他們為什么這么稱呼它?

那是廣告還是網站的一部分?

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用戶在使用你的產品時，腦海中浮現的每一個問題，都只會增加用戶的*認知負荷*。而認知符合分散了用戶對「我為什么在這里」和「我需要做什么」的注意力。通常，人們并不喜歡解謎，只是想知道這個按鈕是否可以點擊。

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每次你讓用戶點擊一些看起來像按鈕或鏈接按鈕的東西，但實際上并不是，這就給用戶增加了很多困擾。之所以會出現這種情況，是因為設計產品的人沒有真正理解「設計」。

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編輯：千鋒UI設計

譯者：HLL
校對：呆呆

來源：UI中國

轉載于:https://www.cnblogs.com/leolei/p/9990213.html

總結

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