法律規則鬼畜圖解||全面易懂的旅游投訴賠償標準https://zhuanlan.zhihu.com/p/82878902

執筆人：張宗保律師（聯系方式：知乎私信）

執業地域：深圳市

執業方向：民商事訴訟

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一、賠償標準的適用前提

只有在旅游者和旅行社對旅行社服務質量賠償沒有做出合同約定時，才適用《旅行社服務質量賠償標準》（下稱：“標準”）。

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二、賠償標準的法律效力

“標準”在效力級別上過屬于“部門規范性文件”，但實踐中不少法院在判案時參考“標準”，且大部分旅游執法部門在做調解工作時也適用“標準”，因此，值得收藏和學習。

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三、具體賠償標準解析

1、出團泡湯：階梯比例

　　第四條　旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：

　　（一）國內旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

　　（二）出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

張宗保律師點評：國外游在日期上更寬限。

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2、賣豬仔：25%

第五條　旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發生的旅游費用。

張宗保律師點評：關于轉團和拼團的定義，法律無規定，但是國家旅游局在其示范文本中定義如下：
“11.轉團，指由于未達到約定成團人數不能出團，出境社征得旅游者書面同意，在行程開始前將旅游者轉至其他出境社所組的出境旅游團隊履行合同的行為。
12.拼團，指出境社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團統一安排旅游服務的行為。”

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3、歧視性收費：退款

第六條　在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。

張宗保律師點評：部分旅行社會以你是老師為理由多少錢，為啥？因為這類人群購物理性強，所以旅行社產生了歧視性收費彌補收入的動機。

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4、放飛機：替代性支出*120%

第七條　因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。

張宗保律師點評：這個20%不是以團費為計算基數的，勿誤解。

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5、貨不對板：退一賠一

第八條　旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。

張宗保律師點評：差額必須是正的，如果是負的，就別搞投訴了……

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6、導游坑爹：最高5%

第九條　導游或領隊未按照國家或旅游行業對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標準另有規定的除外。

張宗保律師點評：具體比例多少，靠證據去爭取拿捏了~

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7、服務縮水：退一賠一OR5%*N

（一）擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

張宗保律師點評：價格的確定性一般由旅行社舉證，如果旅行社舉證不能，則游客可斟酌是否自行舉證金額。

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8、強制自費：免單

（二）未經旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。

張宗保律師點評：自費和購物，跟團游的兩大BUG。

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9、增加購物次數：10%*N

（三）未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。

張宗保律師點評：自費和購物，跟團游的兩大BUG。

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10、強制購物：20%*N

　（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。

張宗保律師點評：強迫比增加次數更嚴重，所以翻倍。增加次數必須是非強迫的，否則按強迫處理。

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11、假貨店：退款

　　（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經濟損失。

張宗保律師點評：如果是自己找的店就不能。

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12、夾帶私貨：退款

（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。

張宗保律師點評：車上兜售很常見。

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13、甩團：替代性支出*130%

第十一條　旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

張宗保律師點評：比較嚴重的違約，所以適用了合同法司法解釋的30%的上限。不過《旅游法》中有針對甩團更嚴重的規定，有興趣的朋友可自行查找~

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作者簡介：

張宗保律師，畢業于深圳大學，現為廣東偉然律師事務所執業主辦律師、百度百科認證律師、深圳圖書館法律講師、中華全國律師協會會員、深圳市法律文化研究會會員。張律師曾多次接受南方都市報采訪對社會民生事件發表法律意見。

聯系作者請直接知乎私信。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的法律规则鬼畜图解||全面易懂的旅游投诉赔偿标准的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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