轉(zhuǎn)自 http://blog.csdn.net/ggxxkkll/article/details/50703468
演講內(nèi)容

微信回顧
用戶篇
需求篇
設(shè)計篇
氣質(zhì)篇
UI篇
提綱
微信回顧
? 433天，一億用戶
? 成為移動互聯(lián)網(wǎng)的新入口
啟動
（2010年11月19日）

用戶數(shù)突破1億
1.0 1月26日
2.0 5月10日 語音對講
2.5 8月3日 查看附近人
3.0 10月1日 搖一搖 漂流瓶
3.5 12月20日 二維碼
4.0 4月19日 朋友圈 開放接口
4.2 7月19日 語音通話 視頻通話

產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人
? 了解人性
? 了解群體心理
? 產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣，建造系統(tǒng)并制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化

人是環(huán)境的反應(yīng)器
? 我的實驗：在路上和在電腦前發(fā)的微博的區(qū)別：電腦屏幕
（微博本身，內(nèi)容）也是環(huán)境
? 微博上follow的人就是你的世界
? 朋友圈的拍照和Qzone相冊的區(qū)別
? 產(chǎn)品營造環(huán)境，決定用戶反應(yīng)

人是懶惰的
懶惰導(dǎo)致發(fā)明
懶惰是創(chuàng)新的動力
案例：語音查找聯(lián)系人

人沒有耐心
用戶沒有耐心看你的說明書
如果不能讓用戶一分鐘愛上你
產(chǎn)品做好前不輕易拉用戶來你的產(chǎn)品

人不愛學(xué)習(xí)
博客的衰落。RSS?
馬桶閱讀理論：不要給用戶超過馬桶上看不完的內(nèi)容

用戶是烏合之眾
《烏合之眾》
群體智商低于個體智商
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶是群體，不是個體
不用用對待個體的方式來對待群體，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

重視“屌絲”用戶群
#日游所思# facebook, pinterest, instagram, path等產(chǎn)品解決了人的“存在感”問題。存在感是指人離開了SNS就覺得自己與人群脫節(jié)被孤立而無價值。這些產(chǎn)品在中國不能普及，因為中國人面臨的問題比存在感還低一個層次，是“生存感”。但中國有這樣一個群體，他們既有生存感的壓力，又有存在感的渴望，這群人就是“屌絲”。中國互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求，應(yīng)從了解屌絲群生存和心理狀態(tài)入手，搞請了屌絲，就把握住了強調(diào)內(nèi)容用戶群。

讓不上微博的用戶來用你的產(chǎn)品
他們才是主題用戶群，懶到連微博都不上的
? 他們就在你的身邊
? 時刻想到，他們才是你的用戶

人性化即是以己推人
你無法理解他人，只能理解自己
? 你需要了解人最普遍的心理活動

需求是滿足人們的貪嗔癡
產(chǎn)品的終極目標是滿足人性需求
不再產(chǎn)品中摻和自己的道德感
滿足貪嗔癡，但又要用戶“少發(fā)微信”。世界是荒誕的。
“產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合”Steve Jobs

對新點子，99%的情況下否定是對的
? 大部分“我有個好主意”都是脫離需求的
? 不臆想需求

不要用戶說要什么就做什么
? 不直接滿足用戶需求
? 用戶需求是零散的，解決方案是歸納抽象的過程
? 用戶反饋只是幫助你了解到他們的想法

大部分新功能是可以砍掉的
? 回顧一下，你們做了多少功能，是可以不做的

不從同類產(chǎn)品里找需求
? 涂鴉重要嗎？
? 從別的產(chǎn)品里，你無法深刻理解需求

不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理的需求
? 他們不是用戶卻以為代表用戶
? 他們的分析過于理性
? 他們會要求你加是否在線，是否已發(fā)送到手機，是否已讀要分組，要濾鏡，要涂鴉，要多終端同步，要云端保存消
息，要文字圖片視頻一起發(fā)timeline,要多頭像，要贊頭像， 要有PC版，要自動導(dǎo)入通訊錄好友，要群名片，
要……“你去用其他同類產(chǎn)品吧”

需求之來自你對用戶的了解
需求不來自調(diào)研
需求不來自分析
需求不來自討論
需求不來自競爭對手

從微博上感受用戶潮流
? 每天花一小時看普通用戶在微博上討論他們是如何用你的
產(chǎn)品的
? 他們的場景，感受等
? 他們所處的時代潮流往哪里走
? 忽略評論家意見
? 等待他們說“太好玩了”

從用戶討論中發(fā)現(xiàn)靈感
微博上的用戶帖子，才是真實場景的反應(yīng)
案例：石頭剪刀布的故事
已經(jīng)沒有什么可以阻止人類使用微信語音玩石頭、剪刀、布
了。

每個時代都有每個時代的產(chǎn)品
? 對時代潮流保持敏銳
? 從QQ到微信

滿足自己需求由于滿足用戶需求
你無法真正理解他人
你無法滿足海量的個體的個性需求
人同此心，從自身捕獲大眾需求
案例：已閱讀
案例：語音寫提醒，語音找人

找到需求背后的心理訴求
? 需求的本質(zhì)往往可以歸結(jié)為心理訴求
? 漂流瓶：滿足傾訴，好奇的心理。這是一個心理驅(qū)動的范
例。人民的傾訴欲望是如此之強，不弱mail
? 如果為做交友而做漂流瓶，會把握不到本質(zhì)（案例：發(fā)語
音瓶，還是文字？）

心理滿足的驅(qū)動力遠勝工具甚至省錢
? 省錢的短信替代工具不會成功。如果定位于更省錢的工具，
可能就麻煩了。
? 微信不是QQ，“微信，不只是一個通信工具”
? 微信是一個生活方式，反映的是心理滿足至上。

“爽”勝過功能
爽！ （營銷的目的是讓用戶覺得“爽”）
好玩！（微博評論說“好玩”就對了）
口碑傳播的基礎(chǔ)是“好玩”
爽是體驗。體驗比功能更易傳播

為群體效應(yīng)而做：附近的人
案例：附近的人
不是為了陌生人交友，是為了好奇心
他們會發(fā)生什么？
它是有群體效應(yīng)的，每個人在觀察別人，也在被觀察
他們第一次在現(xiàn)實中大規(guī)模互相看到

為群體效應(yīng)而做：搖一搖
人們會喜歡簡單的行為動作
人們會對隨機好奇
人們會對跨空間的同類好奇
它有群體效應(yīng)

為想法而做：朋友圈
? 想法：人人需要在朋友關(guān)注中獲得存在感，照片是手機最
佳互動載體，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又
要扎堆
? 一種比facebook, path更私密的社區(qū)
? 想法比功能重要
? 為自己要用而做

只抓主場景，不做全功能
做大而全很容易，做少很難
如果沒有化繁為簡的能力，就克制自己的做多的欲望
做多源于不自信
每天看到幾個需求的爽，遠大于提出幾個需求
案例：朋友圈只能發(fā)照片。發(fā)140字的難度遠勝一張圖片

不要從扎略分析來逆推需求
? Microsoft, Nokia, Google

調(diào)研獲得需求是騙人的
? 從大量反饋看出需求是騙人的（群的需求，用戶會告訴你
他們需求的是QQ群）
? 用戶反饋能幫助完善體驗，但不會告訴你要做什么新東西
? 從數(shù)據(jù)統(tǒng)計看出需求更是騙人的

需求來自于對群體效應(yīng)的好奇
? 漂流瓶
? 附近的人
? 搖一搖

需求來自于自身需要和周邊朋友反饋
藍牙支持
Web微信
待辦置頂
換手機遷移

需求來自于對當(dāng)下生活潮流的理解
? 朋友圈：人們需要從和朋友的互動中很安全地找到存在感，
并且很舒適

需求來自于對平臺的理解
開放平臺的接口很美
開放平臺的生態(tài)很誘人
開放平臺帶來的不確定性令人期盼
生態(tài)系統(tǒng)，而非單獨產(chǎn)品*

需求來自于對信息流的理解
? 訂閱平臺：讓所有信息成為可Push的
? 讓個體都能顯現(xiàn)
? 讓品牌通過朋友傳播*

需求來自于建立新系統(tǒng)
? 讓二維碼普及起來，成為入口
? 通過建立簡單規(guī)則，創(chuàng)作一個自運行系統(tǒng)，滿足人群的某
種心理或經(jīng)濟需要

在最后一刻才決定新版本特性
? 不預(yù)先規(guī)劃版本功能，一個版本做完了，才確定下個版本
的需求
? 長期在腦袋中醞釀各種可能的特性
? 重要的需求會在合適的時間自己浮現(xiàn)
? 案例：附近的人

世界是新的
? 忘記過去的數(shù)據(jù)甚至經(jīng)驗
? 對當(dāng)前和未來趨勢的洞察才重要
? PC上的入口在搜索框，手機上的入口在二維碼

產(chǎn)品是演化出來的 而非規(guī)劃出來的
? 微信的每個版本該做什么，都是等上個版本發(fā)布后才確定
? 我們不可能知道半年后的產(chǎn)品形態(tài)。規(guī)劃是騙人的
? 每個版本的確定越后越好，取決于當(dāng)時的整體用戶環(huán)境， 以及對當(dāng)下環(huán)境的判斷

有DNA的產(chǎn)品才會演化
? DNA是產(chǎn)品的價值觀，認知
? 如果將產(chǎn)品比喻為生命體的話，它是有DNA的

群體效應(yīng)是社交產(chǎn)品的核心
? 通過對人內(nèi)心欲望的洞察，建立虛擬社會的規(guī)則，引發(fā)群 體效應(yīng)，群體在推動規(guī)則變化
? 案例：如何調(diào)戲明星？

將用戶分為高中低端是不道德的
? 做人人都愛用的產(chǎn)品
? 通用產(chǎn)品做得低齡化是不專業(yè)的體驗
? 產(chǎn)品面前，人人平等*

先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 之后才是功能細節(jié)
? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜
? 創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉
? 案例：微信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

功能模塊之間是有機聯(lián)系的關(guān)系
? 案例：朋友圈和個人相冊
? 不為多頭像而多頭像

設(shè)計就是分類
分類是人類大腦的識別模式
分類是化繁為簡的方法之一
PM每天都應(yīng)思考如何讓事情更有條理
案例：微信保證只有四個底部tab

抽象方能化繁為簡
抽象是提取實物的共有特性
抽象使得用簡單模型覆蓋多樣性
高度抽象帶來簡單化
案例：朋友圈內(nèi)容的原子顆粒
? 案例：一個認證帳號，覆蓋名人，藝人，企業(yè)，餐飲，網(wǎng)
媒，平媒等

越簡單的分類越易于被接受
? QQMail沒有變復(fù)雜
? 微信會升級，但結(jié)構(gòu)（和界面）會保持簡單

找到需求背后的本質(zhì)需求
? 案例：朋友圈該在通訊錄里做分組嗎？
? 用戶說要分組，但屏蔽幾個人才是需求
? 如果你做了分組，又沒人用了

面向場景來做設(shè)計 而非功能列表
? “if you want feature X,buy a HTC/Samsung whatever instead”
by Jony
? 不堆砌功能。功能服務(wù)于場景和整體體驗。沒有孤立的功
能。
? 案例：鏈接鍵盤，還是web微信
? 案例：自動播放，還是駕駛模式

面向場景，才能取舍
? 在線狀態(tài)？手機是永遠在線的
? PC版？PC版會離線，無法像短信一樣實時
? 去除人們在QQ上說”88”的習(xí)慣

讓功能存在于無形之中
（pony語）
? 案例：餐飲商家插件不可見，掃描才有
? 讓新版看不出有變化
? 只有新手才將所有（新）功能羅列在顯眼的地方

手機和PC的區(qū)別
? 手機是肢體的延伸，手機和人是一體的（通過各種傳感
器）。PC是外物，即外部環(huán)境。
? 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是簡單的PC到手機的移植
? 如果沒有手機，就沒有這份PPT。(采用Evernote隨時在手
機上記錄想法，電腦做不到）
? 做沒有web的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

不過度設(shè)計
? 做得越多可能錯得越多
? 對主干精雕細琢，對枝葉不做深深
? 案例：附近的人

寧愿損失功能也不損失體驗
? 不為了流量而到處加入口
? 案例：會話界面左上角的編輯按鈕，為什么不可以有？

產(chǎn)品，還是運營？
做一勞永逸的事情
你在做Class（類型），還是在做Instance（實例）？
好特性不需要不斷做加法，一次成型
郵箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同

好產(chǎn)品會召喚用戶（pony語）
讓用戶推動用戶
? 而非系統(tǒng)管理員來推動
? 案例：如何讓用戶設(shè)置頭像？

極簡方能不被超越
? 案例：搖一搖。于pony的回信中，“搖一搖很難被超越，
因為我們已經(jīng)做到極簡”。

面向兩年后的場景來設(shè)計
? 案例：已送達狀態(tài)？2年后網(wǎng)絡(luò)狀況足夠好，必然是能送 達的。
操作的響應(yīng)速度 永遠是第一體驗
? 案例：朋友圈的timeline的流暢度

如果一個特性不能讓人興奮，不如不做
你不能真正理解自己不感興趣的需求
好奇心是PM的驅(qū)動力
邏輯的完美也是令人興奮的
在單點獲得口碑，而不是一些列可有可無的特性
（案例：QQ郵箱中轉(zhuǎn)站）

保留變化
不在1.0做2.0該做的
對不確定的，保留變化余地，先不做
上線是為了驗證想法，是改進的開始
案例：web微信，不會做大而全
案例：朋友圈評論的回復(fù)

如果沒有自然增長 就不必推廣
? 硬導(dǎo)入用戶，只會給用戶留下壞印象，以后再也不來了
? KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI而改變產(chǎn)品

保持粗放，保持笨拙
如果沒有好的解決方案，就先放著不做
案例：發(fā)錯群的問題
案例：群名片，群屏蔽

抓大場景，忽略小場景
非重要特性就放到設(shè)置里，放到設(shè)置里不如不做
如果解決方案非常復(fù)雜，一定是問 題錯了
? 案例：視頻通話

在每個細節(jié)中體現(xiàn)認知
? 每一個細節(jié)都做到自己滿意
? 滿意是否就好：取決于你的水準
? 案例：“來自 iPhone”和來自“深圳”

給用戶選擇權(quán)
? 除了核心功能，都做成可卸載的插件
? 保持簡單

尊重用戶
? 保護用戶隱私（通訊錄上傳要經(jīng)過同意，LBS暴露位置要
告知）
? 不誘導(dǎo)用戶
? 在每個體驗點上以用戶為重。案例：在所有的正文編輯處， 加上crash后的內(nèi)容保護
? 案例：系統(tǒng)郵件，采用真實的產(chǎn)品經(jīng)理簽名，而非機器思 維的“系統(tǒng)管理員”

全球只做一個版本
? 案例：郵箱
? 案例：微信國際化。微信不會做各個地區(qū)的本地化版本， 而保持全球一個版本

把用戶體驗做到 極致就是創(chuàng)新
（pony語）
? 貼耳朵體驗。用手遮擋iPhone屏幕為什么不會切換到聽筒， 而耳朵就可以？為什么微信能識別你的耳朵？* 你的價值觀（態(tài)度）決定產(chǎn)品特性
? 如何決定“是否做濾鏡，怎么做？”
? 理性的分析是功利而不完美的
? 取決于你對照片的態(tài)度，生活照片是有濾鏡更美，還是沒 有更美？

改變用戶習(xí)慣
電話發(fā)明一百年來，都在騷擾人
微信視頻通話，不允許突然呼叫別人
你無法重新發(fā)明電話，但可以改變打電話的方式

新的習(xí)慣，讓用戶更舒適 拋棄不人性的創(chuàng)新
? 創(chuàng)新不是基于推理
? 創(chuàng)新是為人服務(wù)的
? “你要不計一切代價地展示聰明，還是選擇善良？”by 貝
索斯
? 案例：耳機的按一下開始說話（而不是按住），是不能被
接受的。

避免戰(zhàn)略行為替代真實需求
避免“打通”。需要打通，說明不是需求
避免“整合”。需要整合，說明都不行了
避免“拉動”。需要拉動，說明是KPI了
避免“導(dǎo)入”。需要導(dǎo)入，說明沒有生命力
避免“多平臺”。不為平臺而平臺
避免“全面”。全面東西是平庸的

從人出發(fā)，改變商業(yè)模式
? 讓品牌在朋友中傳播
? 媒體的電子化
? 明星如何和人一一對話？

沒有設(shè)計，只有解決問題
? 不以設(shè)計為導(dǎo)向
? 以用戶為導(dǎo)向

創(chuàng)新，還是抄襲？
你不可能重新發(fā)明電話
但你做的每樣事情都可以是新的
跟隨用戶，而非業(yè)界產(chǎn)品

用產(chǎn)品來說話
朋友圈的演化故事
? 反復(fù)PK各種場景
? 在頭腦中模擬群體進入后的集體行為
? 找到關(guān)鍵點，放棄枝葉（評論回復(fù)，分組，屏蔽）

自然篇
自然觀
? 自然是人最本能的行為和心理反應(yīng)
? 對產(chǎn)品的啟發(fā)：簡單，不用想

去技術(shù)化思維
看看IOS是如何隱藏技術(shù)的：file? Folder? Uninstall? Process?
復(fù)雜的技術(shù)要隱藏在極度易用性背后
產(chǎn)品是由理性搭建，卻用來表達感性

產(chǎn)品接受中不允許出現(xiàn)“支持”兩字
“支持XX特性”，這是過時的產(chǎn)品表達
搖一搖：一連串的自然反應(yīng)

讓交互模擬自然
? 用動畫效果逼近自然：朋友圈的評論彈出動畫
? 交互就是獲得反饋，盡可能產(chǎn)生反饋
? 產(chǎn)生自然易理解的反饋

單一路徑
? 一個固定哪怕更長路徑的操作，勝過提供幾個但需要用戶思考的路徑
? Home鍵
? 快捷方式不重要，且不可依賴
? 不把多個功能合并到一個操作里，會增加復(fù)雜度

“酷”是未來的體驗方向
? 酷是自然而簡單的
? 案例：隔空抓圖

做三秒就會用的特性
? 去掉一切文字說明（至少隱藏）
? 案例：搖一搖的說明圖
? 清晰易懂勝過一切修飾

“管理”是不自然的
? 不讓用戶卷入到“管理”工作里
? 日歷？
? 通訊錄分組？（微博分組，GOOGLE+）

單線索最美
一維勝過二維
TWITTER,微博的TIMELINE是一維的代表
郵件，能采用一維嗎？像TWITTER一樣讀郵件如何？
手機屏幕上，盡可能不在標題欄使用TAB/下拉框 增加維度
FACEBOOK的滑動式“抽屜”設(shè)計怎么樣？

換膚是不自信的體現(xiàn)
? 缺乏對默認皮膚的信心，損失視覺品牌效果（WEICO等以
個性設(shè)計為賣點的APP除外）
? 專注做好默認皮膚

不讓用戶選擇
? 只提供一種最通用模式。
? 不提供可選的方案（如列表和瀑布可選）
? 每增加一種選擇，都讓用戶迷惑。不固定感。

再說為什么沒有“已發(fā)送”“已閱讀”
? 發(fā)條消息還要回頭看是否發(fā)出是否送達是否已閱是累贅而
不可接受的
? 消息帶尾巴是不簡潔不自然的
? 自然是種直覺

少比多更好
內(nèi)容太多會破壞社區(qū)氛圍
朋友太多會導(dǎo)致社交恐懼
關(guān)注太多會導(dǎo)致缺乏吸引力
案例：微信不會批量導(dǎo)入手機通訊錄和QQ好友
案例：朋友圈不會導(dǎo)入QQ空間日志

一億用戶就是一個用戶
? 他們是相同的
? 你可以很“自然”地摹擬陳賡他們，如果你廣泛聽取他們 的需要，理解他們的需要
? 你知道他們的喜怒哀樂
? 心懷一億用戶

瞬間成為傻瓜用戶
訓(xùn)練自己瞬間成為傻瓜用戶的能力
通過大量CE來了解人們是如何用產(chǎn)品的
從傻瓜用戶角度來體驗產(chǎn)品，才能發(fā)現(xiàn)問題

注重第一次體驗的感覺，用熟了就不能發(fā)現(xiàn)問題了
鍛煉對“自然”的直覺
? 通過對上千問題的分析來形成直覺
? 倒空自己的過往經(jīng)驗，以更本性的眼光看世界。比如技術(shù) 控的去除
? 對復(fù)雜問題的解決，可能不來自推理，而是直覺

PM的心態(tài)
? 求知，不為自尊心而戰(zhàn)
? 放下情緒，才能深入問題本質(zhì)
? 用數(shù)據(jù)和調(diào)研來說話
? 你的短板可能就是你的強項。比如，社交恐懼者可能知道

怎么做社交產(chǎn)品
氣質(zhì)篇
改變舊世界的意愿
? 我對iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一樣，不支持 電話功能。這樣，我少了電話費，但你可以用kik跟我短信，
用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻。
? 發(fā)表于微信立項前一天

有自己的理念和愿景
? 微信是“一個生活方式”
? 理念決定了你的產(chǎn)品的高度
? 你的態(tài)度會反映在產(chǎn)品的各個細節(jié)中，無可回避

微信是“一個生活方式”
? 是“個”，不是“種”
? 微信和QQ的區(qū)別在這里*
QQ郵箱：常聯(lián)系

讓技術(shù)產(chǎn)品傳達人文意識
? 一千個人有一千種感覺
? 微信啟動畫面
“少發(fā)微信”
? 還有哪個產(chǎn)品會讓用戶少用？（煙除外）
? 反映你對產(chǎn)品和用戶的理解高度
? 不為營銷而做。雖然它會有營銷效果

讓歡迎頁成為你的產(chǎn)品發(fā)布會
新功能羅列是技術(shù)思維
不開線下的產(chǎn)品發(fā)布會
每個歡迎頁都是一個故事
是產(chǎn)品中為數(shù)不多的可以表達你的感受的地方
讓產(chǎn)品值得期待*

不聽搖滾的程序猿不是好產(chǎn)品經(jīng)理
搖滾意味著反傳統(tǒng)，人性，自由等
搖滾幫助找到本性的狀態(tài)，這種狀態(tài)，會反映在產(chǎn)品里

PINK FLOYD和MJ的故事
“我們不會送你iPad!”
有與眾不同的思維，做與眾不同的事
做人性化的廣告
不為廣告而廣告
來自用戶的感受是最好的（很多是來自用戶在微博用的原話，
如“微信，讓熟悉的聲音騷起來”）

郵箱中的微信廣告

找最牛的合作方
? 兔斯基
? 國家地理攝影師
? NIKE*

文字反映氣質(zhì)
產(chǎn)品中的文字是你和用戶在說話，反映了你的氣質(zhì)
清晰易懂。表明你是有邏輯頭腦清晰的人
不討好用戶；不太高自己。把用戶當(dāng)朋友
發(fā)面案例：發(fā)圖片的提示文字，登陸？*

一些避免使用的詞語
不用“吧”（“立即注冊吧”）
不用“哦”（“網(wǎng)速很慢哦”）
勉強用戶的句式 （“還不邀請朋友”）
不用“成功”（“已保存成功”，有已保存失敗？）
用“你”，不用“您”

未來感
視覺關(guān)鍵詞：未來，科技，抽象，簡約
忘記中國元素
抽象，還是摹擬現(xiàn)實？
只有體會到簡約之美，才能應(yīng)用它
視頻會話北京，該不該用藍天白云？（luke和pony意見）

你沒有競爭對手
重要的是，自己想要做什么，而不是他們在做什么
微信沒有競爭對手，也不分析競爭對手
他們不是我們的產(chǎn)品經(jīng)理

與其關(guān)注同行，不如關(guān)注未來 作品，而不是產(chǎn)品
? 作品會打敗功利的產(chǎn)品（Steve Jobs如此評價對微軟的競爭）
? 作品渴望完美

工匠，而不是設(shè)計師
? 每天優(yōu)化十個細節(jié)（自己和周圍人使用中遇到不便的地方）
? 你做的每個細節(jié)都是在創(chuàng)造，它包含了你的看法，思路， 實現(xiàn)方法的選擇
? 不空談設(shè)計

做有靈魂的產(chǎn)品
? 有靈魂：有機聯(lián)系的結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)），有肌肉（功能），
有氣質(zhì)（價值觀），反映敏捷（速度快），理性（邏輯清 晰，交互合理），談吐（文案）。
? 像人一樣，是整體和諧而不精神分裂的
? 保持對產(chǎn)品的堅持甚至獨裁才能使產(chǎn)品不分裂。集體決策 導(dǎo)致平庸和各個部分的分裂。但需要集體討論和理解他人 意見
? 產(chǎn)品是有個性的。它可能不完美，但應(yīng)該像手工藝品一樣 外表精致，內(nèi)在和諧。

讓個體更自由
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該讓個體更自由
微博的評論機制該如何評價？
個性化長尾產(chǎn)品是未來走向
工業(yè)化滿足低成本，個性化體現(xiàn)獨特價值

UI篇
UI是通過產(chǎn)品和用戶交談
禁止使用競爭對手的產(chǎn)品
? UI設(shè)計師禁止使用競爭對手產(chǎn)品，避免被誤導(dǎo)
? 產(chǎn)品經(jīng)理可以體驗，但不應(yīng)多用直接競爭對手產(chǎn)品

UI圍繞特性，而非反之
? 先特性，再UI
? 不因為一個好的UI創(chuàng)意而改變場景和特性

條理清晰勝過視覺表現(xiàn)
分類，還是分類!
分類體現(xiàn)在縮進關(guān)系中
條理清晰比快捷更重要
案例：對話輸入條，一行還是兩行？

只有一種式樣
? 一個應(yīng)用中，為保持一致，盡可能只有一種字體，一類控
件，一種式樣，一種背景……
? 多種表現(xiàn)讓用戶迷惑
? 盡可能用標準的界面
? 合理比個性更重要

每個界面只有一個主題
? 攝影原則：一張照片只有一個主題
? 不做二分式界面
? 突出主題

每個對話框 都有一個明顯的默認按鈕
? 別讓我思考
? 案例：發(fā)送原圖令人迷惑

對最常用操作精益求精
滾動到最上面的自動拉取的平滑性
聊天背景的進化

需要文字解釋的功能不是好體驗
不要假定用戶會看文字解釋
不要假定用戶了解背景知識
做到不用解釋就會用
少用tip，像膏藥

隱藏數(shù)字
? N個照片
? N個聯(lián)系人
? 78.56%下載中

探索手機上的新交互
手機往往在運動中使用
手機是肢體眼神，有更多傳感器
案例：如何識別到一個屋子里的人？
案例：朋友圈看圖的自動縮小

鍛煉自己的審美能力
你的產(chǎn)品的美感不會超過你的審美能力
每個細節(jié)都會體現(xiàn)你的審美力
案例：朋友圈的下拉轉(zhuǎn)輪
案例：簡單的美感

謝謝
我所說的，都是錯的
微信背后的產(chǎn)品觀
? Allenzhang （張小龍） 2012年8月

要點總結(jié)

以下是演講的主要要點：

一、了解人性

1、人是懶惰的

2、人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個體智商

3、人沒有耐心

4、人不愛學(xué)習(xí)

5、人們對隨機好奇

6、偉大產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求、滿足人性貪嗔癡

7、不要改變?nèi)藗兊某ＷR習(xí)慣，要設(shè)計時順應(yīng)日常習(xí)慣

二、了解群體心理

1、重視屌絲用戶群，他們有存在感的渴望

2、為群體效應(yīng)而做，容易傳播放大

3、沒有設(shè)計，只有解決問題；避免戰(zhàn)略行為代替真實需求：打通、整合、拉動、導(dǎo)入、多平臺、全面

4、需求不來自調(diào)研，用戶群大部分都是中庸普通的，他們的反饋只是幫助你了解他們是怎么想怎么看的；需求不來自競爭對手，大部分產(chǎn)品特性都是沒有什么價值意義的；

5、需求不來自分析，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的分析都是過于理性，而真實的用戶都是感性。爽、好玩，勝過功能。做3秒就想用會用的功能。需要文字解釋的功能需要重新設(shè)計

6、需求不來自競爭對手，從別的產(chǎn)品里借鑒思考，關(guān)鍵是要深刻理解功能特性背后的心理訴求

7、需求不來自討論。多在微博上觀察普通用戶在干什么、他們的時代潮流趨勢是什么、在什么場景下、他們感受如何；從用戶交流中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新；關(guān)注用戶們稱贊太好玩了的功能特性；忽略評論家，沒有任何意義，仁者見仁

8、你無法理解他人，只能理解自己。你不要以為自己特殊，其實你很中庸普通。滿足自己需求就是滿足用戶需求。

三、像上帝一樣道生一一生二的建造系統(tǒng)建立規(guī)則

1、找到需求背后的本質(zhì)心理訴求。沒有被解構(gòu)、洞穿的需求都是耍流氓的偽需求，必須要歸結(jié)到人的最本質(zhì)人性。需求來自對當(dāng)下生活潮流的理解

2、如果解決方案非常復(fù)雜，一定是目標問題定位不細分

3、產(chǎn)品是演化而來，而非規(guī)劃出來的。讓用戶推動用戶

4、面向階段性目標，不過度設(shè)計。不在1.0做2.0該做的

5、只抓主場景，不做全功能；面向場景來做設(shè)計，而非面向功能列表；面向場景才能取舍；面向階段性目標才能取舍

6、除了核心功能，其他都可做成可卸載的插件

7、條理清晰勝過視覺表現(xiàn)；分類，化繁為簡；單一路徑，不要多入口多出口；抽象洞察本質(zhì)，方能化繁為簡；極簡方不被超越因為無法超越。如果一個特性不能讓人興奮不如不做

8、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細節(jié)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜；創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉

四、提高用戶體驗品位

1、不要損失體驗，不要為了流量和收費到處加入口

2、別讓我思考，每個對話框都有一個明顯的默認按鈕

3、響應(yīng)性能永遠是第一體驗

4、有調(diào)性的產(chǎn)品才會演化，讓技術(shù)產(chǎn)品散發(fā)人文氣質(zhì)

5、發(fā)布：歡迎頁：讓歡迎頁成為你的產(chǎn)品發(fā)布會

6、上線：上線是為了驗證想法，是為了改進

7、運營：硬導(dǎo)入用戶，只會給用戶留下壞印象。KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI改變產(chǎn)品

8、運營：尊重客戶隱私，不要老想著收集用戶信息對自己有好處

張小龍反復(fù)提到的一本書《失控》，讀下。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微信背后的产品观 - 张小龙内部8小时演讲的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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