無(wú)論是新手賣(mài)家還是獨(dú)立站老司機(jī)，都有可能因?yàn)楦鞣N原因?qū)е伦约旱?Google 賬戶被封。如果不了解如何申訴，賣(mài)家辛苦經(jīng)營(yíng)的賬戶就可能白費(fèi)。Google 賬戶被封通常存在 2 種情況：Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。

　　一：了解封戶原因

　　Google Ads 封戶主要分為因違反政策封戶和非政策原因封戶。進(jìn)行解封申訴前，需要了解清楚賬戶被封的原因，這樣才能針對(duì)性地進(jìn)行申訴準(zhǔn)備。通常用戶會(huì)收到 Google 官方發(fā)來(lái)的郵件，郵件內(nèi)會(huì)告知賬戶被封的具體原因。

　　1. 因違反政策封戶

　　1)規(guī)避系統(tǒng)(最常出現(xiàn)的封戶原因)

　　規(guī)避系統(tǒng)的官方解釋為：有規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為，或試圖做出此類(lèi)行為。

　　常見(jiàn)規(guī)避系統(tǒng)的原因有：

• 　　在 Google 賬戶被暫停使用后，在不進(jìn)行申訴的同時(shí)又創(chuàng)建新賬戶以重新進(jìn)入 Google Ads 系統(tǒng)，并試圖再次使用該系統(tǒng);
• 　　采用技術(shù)手段使 Google 無(wú)法獲取獨(dú)立站上的正確內(nèi)容;
• 　　操縱獨(dú)立站內(nèi)容或過(guò)度限制訪問(wèn)的著陸頁(yè)數(shù)量，導(dǎo)致系統(tǒng)難以對(duì)廣告、獨(dú)立站或賬戶進(jìn)行有效審核;
• 　　獨(dú)立站存在可疑的出站鏈接，被 Google 懷疑在為非法獨(dú)立站引流;
• 　　獨(dú)立站的部分插件導(dǎo)致 Google 懷疑獨(dú)立站進(jìn)行違規(guī)的欺詐行為。

　　用戶自查后若發(fā)現(xiàn)獨(dú)立站確實(shí)不存在以上問(wèn)題，在申訴的問(wèn)題概要中簡(jiǎn)單說(shuō)明即可。若存在，需要做出修改和調(diào)整后再進(jìn)行 Google Ads 賬戶申訴。

　　2)假冒產(chǎn)品

　　3)宣傳未經(jīng)授權(quán)的藥店

　　4)不合規(guī)的商業(yè)行為

　　5)違反貿(mào)易制裁規(guī)定

　　6)協(xié)同做出欺詐行為

　　后面幾種情況國(guó)內(nèi)的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。政策原因詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Ads 幫助中心查看

　　2. 非政策原因封戶

　　1)由于結(jié)算和付款問(wèn)題而被停用

　　前段時(shí)間很多賣(mài)家新申請(qǐng)的賬戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因封戶，遇到這種情況是正常的，只需要及時(shí)補(bǔ)充完善付款信息，申訴解封即可，賬戶一般都會(huì)解封。

　　2)由于 Google 賬戶的年齡要求而被停用

　　3)賬戶由于遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)而被停用

　　4)“Google 廣告助公益”政策遵守情況后面幾種情況國(guó)內(nèi)的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。非政策原因封戶詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Ads 幫助中心查看。

　　二：檢查與修改

　　了解清楚封戶原因后，需要對(duì)獨(dú)立站的信息進(jìn)行檢查與修改，做申請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作。Google 官方關(guān)于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會(huì)針對(duì)個(gè)人給到詳細(xì)的解答，這也是多數(shù)商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。根據(jù)以往的成功經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)賬戶檢查的兩方面注意點(diǎn)，幫助賣(mài)家提高解封成功率。

　　1. 獨(dú)立站政策信息

　　1)聯(lián)系信息

• 　　必須包含真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)地址、用于提供支持的電話號(hào)碼或電子郵件地址(國(guó)內(nèi)的電話地址也可以，最好有目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)地址和電話)。

　　2)支付信息

• 　　多種可支持的支付方式且在獨(dú)立站上顯示對(duì)應(yīng) logo(不支持的支付方式最好不要將 logo 放進(jìn)獨(dú)立站，具有一定的風(fēng)險(xiǎn));
• 　　折扣真實(shí)且可用，符合獨(dú)立站內(nèi)的描述。

　　3)運(yùn)輸物流

• 　　運(yùn)輸時(shí)間、國(guó)家/地區(qū);
• 　　運(yùn)費(fèi)清晰明了;
• 　　運(yùn)輸時(shí)間(工作日還是自然日)。

　　4)退貨退款政策

• 　　在什么情況下支持退換貨;
• 　　用戶如何進(jìn)行退換貨;
• 　　接受退換貨的時(shí)間期限;
• 　　費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi))由哪一方承擔(dān)。

　　5)隱私政策

• 　　在歐美地區(qū)，對(duì)用戶的隱私保護(hù)很看重，因此條款需要詳盡周全。

　　2. 獨(dú)立站網(wǎng)頁(yè)規(guī)范性

　　1)獨(dú)立站活動(dòng)促銷(xiāo)的真實(shí)性

• 　　切勿全站促銷(xiāo)，例如全站一半以上的商品都在打折和促銷(xiāo);
• 　　盡量避免促銷(xiāo)力度過(guò)大，疑似夸張或不實(shí)的促銷(xiāo)。

　　2) 是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品

　　三：準(zhǔn)備申訴材料

　　對(duì)獨(dú)立站的賬戶信息進(jìn)行檢查和修改后，就可以準(zhǔn)備申訴所需的材料，需要準(zhǔn)備的申訴資料如下：

　　1. 企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，并保證足夠清晰(注意: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址、GMC 地址、獨(dú)立站地址需要保持一致);

　　2. 實(shí)地拍攝的工廠照片、倉(cāng)庫(kù)照片、辦公場(chǎng)所照片，其中倉(cāng)庫(kù)和工廠照片需要包含清晰的產(chǎn)品圖片，并保證盡量多的數(shù)量;

　　3. 如果售賣(mài)的產(chǎn)品有國(guó)內(nèi)或國(guó)外的專(zhuān)利或其他認(rèn)證證書(shū)，建議提供照片證明，如 CE 認(rèn)證，SGS 認(rèn)證;

　　4. 如果有亞馬遜，速賣(mài)通或其他平臺(tái)的店鋪，可在問(wèn)題摘要中附上店鋪地址并說(shuō)明，同時(shí)附上店鋪后臺(tái)的訂單截圖(此為非必要準(zhǔn)備資料，如無(wú)可以忽略);

　　5. 是否存在其他備用網(wǎng)址，備用或者歷史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID，有則盡量提供;

　　6. 針對(duì)被封原因做出回復(fù)，包括做出了哪些調(diào)整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虛假的商品描述等;

　　以上材料請(qǐng)盡量使用英文，當(dāng)然中文也可以。

　　四：進(jìn)行申訴

　　封戶原因查明、獨(dú)立站信息修改完且申訴資料準(zhǔn)備齊全后，如果確認(rèn)沒(méi)有被封戶的隱患，就可以按照如下說(shuō)明進(jìn)行申訴操作：

　　1. 首先填寫(xiě) Google Ads 申訴表單

　　根據(jù)郵件提出的被封原因，選擇相應(yīng)的模塊，填入相應(yīng)信息即可提交。

　　注意事項(xiàng)：

　　1)如果賣(mài)家無(wú)法使用英文正確地闡述想表達(dá)的內(nèi)容，可以滑至頁(yè)面底部將語(yǔ)言切換成中文，選擇直接用中文申訴。

　　2)打*為必填選項(xiàng)，除*之外的選項(xiàng)也盡量填寫(xiě)，問(wèn)題舉例：

• 　　簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)，例如：我們是做什么品類(lèi)的商家，我們的市場(chǎng)面向什么地區(qū)，我們的產(chǎn)品是怎樣的;
• 　　問(wèn)題概述：闡述當(dāng)前賬戶遇到的問(wèn)題。解釋說(shuō)明已根據(jù)被封郵件檢查對(duì)應(yīng)內(nèi)容，并做出相應(yīng)的調(diào)整，希望 Google 能夠幫助賬戶恢復(fù)正常狀態(tài);
• 　　提交輔助申訴資料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品圖片，工廠或辦公場(chǎng)所日常生活照(非硬性要求，但盡量提供)。

　　2. 提交申訴表單

• 　　確保在申訴中所提交的所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3. 等待 Google 回復(fù)

• 　　Google 一般會(huì)在 5 個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，但有時(shí)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間;
• 　　在等待回復(fù)過(guò)程中，切勿開(kāi)設(shè)新的賬戶。

　　以上就是 Google Ads 常見(jiàn)的封戶原因及具體的申訴流程，希望能給各位賣(mài)家提供到幫助，此外也希望各位賣(mài)家都能?chē)?yán)格遵守 Google Ads 政策規(guī)定，有效避免封戶的情況發(fā)生!了解更多關(guān)于 GMC 賬戶被封后的申訴方法

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Google账户解封秘籍：这样申诉，分分钟解封Google 账户!的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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