ERP 企業資源規劃
Enterprise Resource Planning

思想

1.事前計劃
2.事中控制
3.事后分析
4.及時調整

四個發展階段

1.基本MRP --無生產能力控制

物資需求計劃（Material Requirement Planning）
聚焦于相關物資需求的問題，根據主生產計劃、物料清單、庫存信息、定制出相關物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。

2.閉環MRP --增加了生產力和采購

通常以報表形式(直方圖)向計劃人員報告，但尚不能進行能力負荷的自平衡，該工作由計劃人員人工完成。
CRM系統能與ERP系統在財務、制造、庫存等環節連接，兩者會形成一定的閉環反饋結構。

3.MRPII --制造資源計劃 (增加物流與資金流)

主要側重對本企業內部人，財，物等資源的管理

4.ERP --企業資源計劃 (管理范圍向整個供應鏈延伸)

MRPII的基礎上擴展了管理的范圍，把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起。形成了一個完整的供應鏈并進行有效的管理。

ERP 主要功能

1.財會管理
2.生產控制管理
3.物流管理
4.人力資源管理

ERP 特點

管理范圍向整個供應鏈延伸

ERP 是開放的系統

ERP系統不能僅僅局限于一個企業的高墻之內，必須將企業的外部相關信息，較為突出的是供應鏈管理和電子商務等方面的信息，納入ERP系統的處理范圍內。

擴展

ERP系統中，物流管理模塊功能包括：

1.銷售管理
2.庫存控制
3.采購管理
4.人力資源管理

CDS 內容分發服務 Content Distribution Service

CRM 客戶關系管理 Customer Relationship Management

IDS 入侵檢測系統 Intrusion Detection Systems

---

CRM 客戶關系管理
Customer Relationship Management

要素

1.不僅是以客戶為中心的信息系統，而是一種市場管理策略

2.注重客戶滿意度的同時，提升企業獲得利潤的能力

3.要求企業對業務功能重新設計，將業務中心轉移到客戶，對不同客戶采用不同的策略

客戶數據分類

1.描述性 --是客戶的基本信息

如果是個人客戶,一定包含姓名年齡等信息
如果是企業客戶，一定包含企業名稱規模聯系人法人代表等。

2.促銷性 --體現企業曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據

包括用戶產品使用情況調查、促銷活動記錄、客服人員的建議數據和廣告數據

3.交易性數據 --反應客戶對企業做出的回饋的數據

包括購買記錄，投訴數據、提供咨詢、客戶建議等

CRM系統的體系結構

數據源 -> ETL -> 營銷數據存儲 -> 決策生產 -> 信息渠道

CRM系統包含的基本功能模塊

1.自動化的銷售
2.自動化的市場營銷
3.自動化的客戶服務

---

SCM 供應鏈管理
Supply Chain Management

概念

是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點一套管理方法。

供應鏈控制的流 – 信息流、資金流、物流

供應鏈系統設計原則

1.自頂向下和自底向上相結合
2.簡潔性原則
3.取長補短
4.動態性原則
5.合作性原則
6.創新性原則
7.戰略性原則

敏捷供應鏈

區別于一般供應鏈的特點如下：
1.支持跨企業的生產方式重組
2.支持供應鏈跨企業信息集成調整和重構
3.鏈中企業可方便的組織調整生產模式。

以客戶為中心

目標

滿足客戶的需求，衡量供應鏈管理績效的最重要的指標就是 客戶滿意度,
降低供應鏈的成本，提高供應鏈的響應速度等，都需要滿足客戶需求為前提。

---

電子商務

概念
-原始電子商務 和 現代電子商務

原始電子商務

使用電子信息技術工具進行商務活動，如電報，電話，廣播，電視，傳真，計算機，計算機網絡等手段、工具和技術進行商務活動，都稱之為電子商務。

現代電子商務

在網絡環境下，買賣雙方不需見面，實現網上(線上)交易、在線支付（或者貨到付款）、智能配送以及相關綜合服務的一切活動。
是完全創新的，或者在一定程度上模擬傳統商務流程的一種以信息化手段應用為典型特征的商業運營模式。

紐帶

EDI --電子數據交換，是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶

基本特征 (普便整安協)

1.普遍性

作為一種新型的交易方式，將生產企業，流通企業，消費者以及金融企業和監管者集成到了數字化的網絡經濟當中

2.便利性

參與電子商務的各方，不受地域環境交易時間的限制，能以非常簡潔的方式完成傳統上較為繁雜的商務活動。

3.整體性

能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，保證交易過程的規范和嚴謹

4.安全性

與傳統商務活動不同，電子商務必須采用諸如加密、身份驗證、防入侵、數字簽名、防病毒等技術手段確保交易活動的安全性

5.協調性

本身是一種磋商、協調的過程，多方有序協作，功能配合來完成交易

基礎設施 (網 多出 報信 商)

1.網絡基礎設施

信息傳輸平臺，運行TCP/IP OSI網絡協議、網絡接入

2.多媒體內容和網絡出版的基礎設施

負責管理設計的各種信息，包括文字、語音、圖像、視頻

3.報文和信息傳播的基礎設施

電子有間系統、在線交流系統、基于HTTP、HTTPs的信息傳輸系統、流媒體播放系統

4.商業服務的基礎設施

商品目錄和價格目錄、電子支付網關、安全認證

重要保障和應用環境

技術標準

定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、安全協議等技術細節

政策、法律

稅收制度、信用管理級收費、隱私問題等由政府制定的規章制度

政策

政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信用管理及收費、隱私問題等由政府制定的規章或者制度

法律

包括消費者權益保護法、隱私保護、電子商務交易真實性認定、還是產權保護等方面的立法或者法規

按交易對象分類

B2B 企業與企業 之間的電子商務

B2C 企業與消費者 之間的電子商務

C2C 消費者與消費者 之間的電子商務

O2O 線上購買線下的商品和服務，實體店提貨或者享受服務

B2A 商業機構對行政機構

支撐保障體系

1.法律法規體系
2.標準規范體系
3.安全認證體系
4.信用體系
5.在線支付體系
6.現代物流體系
7.技術裝備體系
8.服務體系
9.運行監控體系

流 4流構成完整的流通過程

商流 、 物流 、 資金流 、 信息流

信息流 是電子商務中 必不可少的！

支付形式

1.支付網關、2.第三方支付、3.直接支付（直接給錢）

第三方支付

優點

1.比較安全
2.支付成本較低
3.使用方便
4.支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益
5.使用方便

缺點

1.一種虛擬支付層的支付模式，需要實際支付方式完成實際支付層的操作
2.付款人的銀行卡信息暴露給第三方平臺
3.第三方結算支付中介的法律地位缺乏規定，一旦該終結破產，消費者所購買的電子貨幣可能成了破產債權，無法的到保障
4.由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方平臺非金融機構，所以有資金寄存的風險。

常見的安全協議

1.SSL

安全套階層協議，傳輸層之上/傳輸層與應用層質檢

SSL介于應用層和TCP層之間，應用層數據不再直接傳給傳輸層，而是傳遞個SSL層，SSL層對從應用層收到的數據進行加密，并增加自己的SSL頭

1.SET --安全電子交易協議

會話層和應用層

是一種應用于因特網環境下，以信用卡為基礎的鏈電子交付協議，它給出了一套電子交易過程規范

主要由持卡人、商家、發卡行、收單行、支付網關和認證中心六部分組成

基于SET協議的網上購物系統，至少包括 電子錢包軟件、商家軟件、支付網關軟件、簽發證書軟件

常見的電子貨幣

1.電子支票 2.電子現金 3.電子錢包 4.智能卡 （信用卡不屬于電子貨幣）

電子物流

1.第一方 （買家自己取）
2.第二方 （賣家送）
3.第三方 （快遞送）
4.第四方 （中介外包）

電子商務物流模式

1.自營物流
2.物流聯盟
3.第三方物流
4.第四方物流
5.物流一體化

物流供應商選擇因素

1.成本
2.時間
3.速度

擴展

電子商務沒有超遠傳統的零售方式

購物車使用的是cookie實現的

VPN

在公用網絡上建立專用網絡，進行加密通訊。

VPN網關通過對數據包的加密和數據包目標地址的轉換完成遠程訪問。

VPN分類主要是按協議進行分類。

VPN可通過服務器、硬件、軟件等多種方式實現。

VPN具有成本低，易于使用的特點

---

商務智能BI

主要功能

輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的決策。促使做出對企業更有利的決策。

包括

1.數據倉庫 2.聯機事務處理 3.數據挖掘 4.數據備份和恢復

商業智能不是新技術，它只是
1.數據倉庫 2.OLAP 3.數據挖掘等技術
的綜合應用

商業智能涉及到 數據量大，運作復雜，要是按數據倉庫、ETL、數據統計，計算量大。

商務智能系統 的 主要功能

1.數據倉庫

高效的數據存儲和訪問方式，提供結構化的非結構化的數據存儲，容量大，運行穩定，維護成本低，支持元數據管理，支持多種結構

2.數據ETL

數據ETL支持多平臺、多數據存儲格式(多數據源，多格式數據文件，多維數據庫等)的數據組織，要求能自動的根據描述或者規則進行數據查找和理解。

3.數據統計輸出（報表)

報表能迅速的完成數據統計的設計和展示，其中包括了統計數據表樣式和統計圖展示，可以很好的輸出給其他應用程序或者HTML形式表現和保存

4.分析功能

可以通過業務規則形成分析內容，并且展示樣式豐富，具有一定的交互要求，幫助做出正確的判斷和決策。

三個層次

1.數據報表 2.多維數據分析 3.數據挖掘

數據分析和數據挖掘技術，并不是取代數據報表，報表系統依然有不可取代的優勢。

OLTP 在線事務處理
(on-line transaction processing)

側重于對數據庫進行增刪改查日常事務操作。

OLAP 在線分析處理
(On-Line Analytical Processing)

側重于針對宏觀問題全面分析數據，獲取有價值的信息

多種實現方式 （根據存儲數據方式不同）

ROLAP 基于關系型數據庫的OLAP實現

MOLAP 基于多維數據組織的OLAP實現

HOLAP 基于混合數據組織的OLAP實現

商務智能實現6步驟

1.需求分析
2.數據倉庫建模
3.數據抽取
4.建立商業智能分析報表
5.用戶培訓和數據模擬測試
6.系統改進和完善

ETL

E extraction 抽取 T transformation 轉換 L load 裝載

---

ITLT與IT服務管理 ITSS

ITSS組成要素（PPTR）

1.人員 (正確選人) -People

提供IT服務所有的人員及其知識、經驗和技能要求

2.過程（流程） (正確做事) -Process

提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動

3.技術 (高效做事) -Technology

指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力

4.資源 (保障做事) -Resource

指提供IT服務所依存生產的有形、無形資產。

ITSS體系

考慮方向

1.業務分離、2.服務管控、3.服務安全、4.服務業務、5.外包、6.對象、7.行業

分類

1.基礎標準、2.服務管控標準、3.服務外包標準、4.業務標準、5.安全標準、6.行業應用標準。

IT服務生命周期 （簡稱PIOIS）

1.規劃設計 (Planning&Design)

從客戶角度出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計,為IT服務部署實施做好準備，確保提供滿足客戶需求的IT服務

2.部署實施 (Implementing)

依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案

3.服務運營 (Operation)

根據服務部署情況，依據ITSS采用過程方法，管理基礎設施、服務流程、人員、業務連續性。實現業務與英語IT服務運營融合。

4.持續改進 (Improvement)

根據服務運營實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量

5.監督管理 (Supervision)

依據ITSS對IT服務質量進行評價，并對服務方提供的服務過程、交付結果實施監督和績效評估

問題管理 事件管理

問題管理

目標

消除引起事件的深層次根源，以防事件再次發生，將時間對業務的影響降到最低程度

處理服務臺所反映的、每天的、日常問題，通過事件管理，盡快恢復IT的正常服務

事件管理

多個具有相同癥狀反復出現的事件、或者一個嚴重的未知根源的故障

事件管理流程 IT服務管理中的核心之一

事件管理流程是IT服務管理中的一個核心流程，提升事件管理時效性、回歸事件管理本身屬性，可以提高IT服務質量。

主要職責 - 迅速恢復系統的正常功能

流程

一個事件輸入時，要對事件進行檢查、定位。檢查事件的時候她不斷交互，明確它的影響范圍和緊急程度，還要進行初步的歸類評估。

服務級別協議

定義

是指提供服務的企業與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協議或契約

包括內容

1.提供服務有效期期限規定

2.服務提供期間的時間規定（測試維護升級）

3.用戶數量、地點、提供硬件的服務規定

4.對故障報告流程說明，故障報告應答時間規定

5.變更請求流程說明，包括變更請求的期望時間

6.對服務級別的目標規定

7.對服務相關收費的規定

8.用戶責任的規定

9.對解決與服務相關的不同意見的流程說明

IT運維管理

定義

指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等。

IT硬件運行環境（軟件環境，網絡環境等）、IT業務系統 、IT運維人員進行綜合管理 基本上都是運行狀態維護

主要工作 -保證系統的可用性和穩定性

管理參考標準 -ISO20000 GB/T24405

ITSS是國內自主知識產權的運行維護管理系統標準

是系統集成業務的一部分

基礎設施的運維包括 道路、水利設施、建筑物運維，但是其收入不能作為系統集成收入

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ERP、CRM、SCM、电子商务、BI、ITSS的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。