簡介：為了更好解決企業(yè)對前臺工作效率、服務(wù)體驗等訴求，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部聯(lián)合阿里行政，推出的“非接觸式服務(wù)”——云前臺，集物品暫存、自助領(lǐng)取、物品臨時借用、查詢周邊配套信息、一鍵呼叫視頻客服、報銷單收取等功能于一體。代替?zhèn)鹘y(tǒng)前臺人員的高重復(fù)性的工作內(nèi)容，實現(xiàn)無人化的基礎(chǔ)服務(wù)支持，解決日常員工、訪客在前臺服務(wù)場景下遇到的各類問題。

現(xiàn)代企業(yè)前臺服務(wù)一般會設(shè)置為2-3名工作人員，負責(zé)員工辦公用品管理、來訪客戶接待、臨時寄存服務(wù)、各類日常咨詢等繁雜的內(nèi)容，但受時間、地點、內(nèi)容上的限制，企業(yè)對人員投入產(chǎn)出比難以衡量。

為了更好解決企業(yè)對前臺工作效率、服務(wù)體驗等訴求，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部聯(lián)合阿里行政，推出的“非接觸式服務(wù)”——云前臺，集物品暫存、自助領(lǐng)取、物品臨時借用、查詢周邊配套信息、一鍵呼叫視頻客服、報銷單收取等功能于一體。代替?zhèn)鹘y(tǒng)前臺人員的高重復(fù)性的工作內(nèi)容，實現(xiàn)無人化的基礎(chǔ)服務(wù)支持，解決日常員工、訪客在前臺服務(wù)場景下遇到的各類問題。

（今年云棲大會上云前臺首次對外亮相，吸引大批觀眾體驗互動）

“云前臺”是如何實現(xiàn)的？

云前臺根據(jù)不同的空間位置和不同使用對象，提供不同的服務(wù)。在實現(xiàn)平臺化的基礎(chǔ)上，提供通用的人臉識別服務(wù)和標準化接口，對接了阿里內(nèi)部的多個系統(tǒng)（包括報銷、IT資產(chǎn)管理、內(nèi)外小蜜智能助理、行政系統(tǒng)等），并集成音視頻會議能力和基于空間的智能報單、視頻客服能力。

（云前臺）

在多業(yè)務(wù)接入且業(yè)務(wù)流程不一致的情況下，提煉出了業(yè)務(wù)共性，設(shè)計了一套標準化的接入方式。在主流程的基礎(chǔ)上，通過擴展點的方式，接入不同類型的擴展流程來提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，各業(yè)務(wù)只需根據(jù)標準化規(guī)范自行接入即可。

云前臺在硬件上接入菜鳥柜，每個格口定義唯一編號（A1、A2……），將物品存放在柜中。員工通過刷臉、刷工牌、掃碼、取件碼幾種方式進行身份驗證，以實現(xiàn)物品寄存取、物品借領(lǐng)用等服務(wù)。另外訪客也可通過驛臺驛閣自助實現(xiàn)物品的寄存。

在保證前廳服務(wù)體驗的前提下，目前云前臺主要有以下幾大功能亮點：

1、物品7*24自助服務(wù)

員工通過云前臺刷卡/掃臉，可以自助實現(xiàn)物品的寄存取、借領(lǐng)用。領(lǐng)用還可根據(jù)物品品類的不同，設(shè)置是否需要身份認證。對于一些價值較高或限量領(lǐng)借的物品，如轉(zhuǎn)接頭、翻頁筆等IT配件，可設(shè)置需要身份認證，認證完成后領(lǐng)借物品將自動記錄到該員工名下，方便后續(xù)進行資產(chǎn)管理；而對于一些消耗性的日常用品，如本子、筆等辦公行政用品、常用藥品等，則可放置到按鍵式領(lǐng)用格中，一按即可領(lǐng)取，更加快捷。

與傳統(tǒng)的人工前臺相比，云前臺通過人臉識別或工牌認證的方式，就能完成物品自助操作，不僅操作上更加方便快捷，還能享受7*24小時的服務(wù)，打破人工前臺在服務(wù)時長上的限制，給員工帶來了極大的便利。

2、報銷單實現(xiàn)便捷提交

以往在阿里員工需要通過特定地點的報銷箱，完成報銷單的投遞工作。而現(xiàn)在，云前臺上安裝的紅外掃碼設(shè)備，代替了傳統(tǒng)的掃碼槍，并且打通了財務(wù)系統(tǒng)接口，實現(xiàn)報銷單狀態(tài)信息同步。

現(xiàn)在，員工只需要將報銷單的二維碼放在紅外設(shè)備下方一掃，即能完成報銷單信息的錄入系統(tǒng)的工作。之后只需再將報銷單投遞進專門的柜子，等待工作人員收取即可。

3、支持人工咨詢/報障

在日常使用環(huán)境下，如若遇到一些必須通過人工解決的問題，或是設(shè)備出現(xiàn)故障的時候該怎么辦呢？細心的技術(shù)同學(xué)為云前臺配置了音視頻客服及問題報障功能。

在遇到一些特殊情況需要求助人工客服時，員工可以通過界面上的“視頻客服”入口快速與后臺人工客服取得聯(lián)系，尋求相應(yīng)幫助。云前臺接入了xspace工單系統(tǒng)，與客服通話的過程中將自動喚起工單錄入功能，在后臺生成服務(wù)工單，方便后續(xù)對應(yīng)負責(zé)人跟進。

自助保障功能則和阿里的行政工作臺打通，報障后系統(tǒng)將根據(jù)問題給關(guān)聯(lián)的技能組自動派單，同時也在xspace后臺生成工單，相關(guān)工作人員收到派單后會及時跟進問題的處理。

4、定制化周邊配套推薦

園區(qū)周邊有什么好吃的店？出差同學(xué)可以選擇哪些酒店？可通過云前臺的機器人端一鍵查詢到，對于訪客及差旅出行的人員來說，極大程度滿足了他們對周邊配套設(shè)施了解的需求。

減少50%的行政人員投入，云前臺改變辦公方式

云前臺自在阿里內(nèi)部上線以來，目前已在40多個園區(qū)投放了超90臺設(shè)備，覆蓋10萬+員工使用，平均智能解決率達到了99%，基本可以滿足同學(xué)們對日常前臺服務(wù)的需求。

通過對云前臺的布局，預(yù)計可以完成50%的人員優(yōu)化，減少近一半的人工投入，使行政人力從重復(fù)、瑣碎的工作中釋放了出來，同時也能突破人工前臺在服務(wù)時間、地點、內(nèi)容上的局限性。

隨著企業(yè)數(shù)字化的升級，阿里巴巴在數(shù)字行政領(lǐng)域也在持續(xù)不斷地探索和創(chuàng)新。從疫情期間的員工入園管控系統(tǒng)，到錯峰就餐智能助理，再到云前臺，通過數(shù)字化手段提升行政團隊的園區(qū)保障和管理能力，為員工創(chuàng)造新的服務(wù)體驗，數(shù)字行政的未來可期。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的无接触式智能服务 用“减法”重塑企业前台场景的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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