前幾天的3.15晚會(huì)上曝光了利用智能機(jī)器人，一天打4萬(wàn)個(gè)騷擾電話，從而賺取利潤(rùn)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

阿里的工程師惱了，技術(shù)是用來(lái)讓人們生活變美好的，不是被利用來(lái)走向陰暗的。

機(jī)器人的問(wèn)題交給機(jī)器人！

工程師們用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)的AI機(jī)器人——“二哈”要登場(chǎng)了~

視頻感受一下咱們“二哈”，連女推銷(xiāo)員都絲毫沒(méi)有察覺(jué)。

1、 別惹程序員，用機(jī)器人對(duì)付機(jī)器人

研發(fā)“二哈”，其實(shí)就是阿里的技術(shù)人，對(duì)日益普遍的騷擾電話很頭疼，而且更可氣的是，大量騷擾電話是機(jī)器自動(dòng)撥出的，成本越來(lái)越低。

這些騷擾電話，甚至還影響到日常工作，會(huì)議開(kāi)著開(kāi)著，經(jīng)常被各類(lèi)電話打斷導(dǎo)致會(huì)議終中斷。于是阿里AI實(shí)驗(yàn)室的同學(xué)們開(kāi)始思考著如何用技術(shù)的方式解決問(wèn)題。

阿里AI實(shí)驗(yàn)室天貓精靈算法團(tuán)隊(duì)，聚集著語(yǔ)音識(shí)別、NLP、知識(shí)圖譜……全鏈條的技術(shù)人才，當(dāng)技術(shù)人聚在一起，那就能搞事情了。

于是他們先以“課余”項(xiàng)目開(kāi)始，參與的同學(xué)都很開(kāi)心。一方面是解氣，另一方面更清楚背后帶來(lái)的意義。

沒(méi)想到在今年3.15晚會(huì)上，機(jī)器人騷擾電話引起如此大關(guān)注。

于是團(tuán)隊(duì)決定公開(kāi)最新研發(fā)成果，“二哈”也正式從幕后走到臺(tái)前，一炮而紅。

2、 我們要做到真假難辨

“二哈”是這個(gè)智能防騷擾電話技術(shù)的項(xiàng)目代號(hào)。當(dāng)用戶在手機(jī)上開(kāi)通了這項(xiàng)服務(wù)，在接到騷擾來(lái)電時(shí)，用戶可以直接轉(zhuǎn)接給機(jī)器人接聽(tīng)。

我們都知道哈士奇之所以被喊作“二哈”，就是它歡樂(lè)多，工作起來(lái)又相當(dāng)認(rèn)真。阿里的程序員們，就是希望這個(gè)“課余”愛(ài)好的項(xiàng)目，給自己帶來(lái)快樂(lè)，也能幫主人掃除騷擾電話的焦慮。

而“二哈”背后，其實(shí)主要使用了智能聊天技術(shù)。

所謂“智能聊天”，就是要理解用戶請(qǐng)求，同時(shí)用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜制作聊天的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)跟用戶對(duì)話，把知識(shí)圖譜里的知識(shí)灌輸給用戶，同時(shí)也引導(dǎo)用戶反饋。

聽(tīng)起來(lái)，簡(jiǎn)單的一段話，要真正實(shí)現(xiàn)聊天聊得“真假難辨”卻十分不容易。

于是，我們特地請(qǐng)教了阿里達(dá)摩院AI實(shí)驗(yàn)室語(yǔ)音助手首席科學(xué)家聶再清。

他告訴大家，要做到真假難辨，最核心的是以下3點(diǎn)：

第一，接住用戶的每一句話。

因?yàn)橛脩舻妮斎肟臻g非常大，要理解和聰明的回復(fù)來(lái)電者的每一句話很有難度。

對(duì)于一些不是“二哈”知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題，阿里AI目前采用了閑聊（ChitChat）的技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)的人類(lèi)對(duì)話庫(kù)中來(lái)找到最適合回復(fù)。目標(biāo)是讓來(lái)電者看不出“二哈”可能的知識(shí)缺乏。

第二，主動(dòng)提出一個(gè)相關(guān)問(wèn)題。

這更多是一個(gè)對(duì)話策略學(xué)習(xí)的工作，需要讓來(lái)電者知道“二哈”真能理解他們的話，并提出只有理解了對(duì)話上下文，才能提出的好問(wèn)題。

一味被動(dòng)接話，很容易被識(shí)破。

該項(xiàng)挑戰(zhàn)非常大，核心就是一套聊天機(jī)器人對(duì)話策略學(xué)習(xí)框架，讓“二哈”這樣的聊天機(jī)器人在不同的場(chǎng)景下都可以持續(xù)學(xué)習(xí)。

通過(guò)和人類(lèi)不斷對(duì)話，“二哈”AI會(huì)通過(guò)深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)越來(lái)越好地知道如何提問(wèn)才能更好地達(dá)成他的目標(biāo)。

最后，像真人一樣的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及停頓。

如果推銷(xiāo)廣告的騷擾電話，通過(guò)聲音判斷初接電話的是個(gè)機(jī)器人，他們就不會(huì)繼續(xù)聊下去了。

所以“二哈”在語(yǔ)音合成方面做了很多工作。

阿里AI最新算法利用Tacotron加上基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的聲碼器算法，合成出極其逼真的人聲，但還有很大比例情況不能通過(guò)圖靈測(cè)試。于是“二哈”現(xiàn)在采取了過(guò)渡性方案，把非常高頻的回復(fù)借用真人錄播。

感受一下“二哈”真聲和“二哈”的互相調(diào)戲?qū)W習(xí)，竟然沒(méi)有一點(diǎn)違和感呢。

3、 不止用來(lái)對(duì)付騷擾電話

“二哈”就只是幫對(duì)付騷擾電話而已嘛？

當(dāng)然不是咯。

項(xiàng)目組的工程師說(shuō)，“二哈”的進(jìn)一步的目標(biāo)是成為每個(gè)人的AI電話秘書(shū)，除了幫主人應(yīng)付騷擾電話，還可以在主人繁忙的時(shí)候詢問(wèn)來(lái)電的主要意圖，也能幫主人預(yù)約議程。

在你不方便接電話時(shí)幫接聽(tīng)來(lái)電，并轉(zhuǎn)換成文字向你“匯報(bào)”。

“二哈”這樣的AI電話秘書(shū)，可以利用個(gè)性化TTS，模仿出跟主人聲音極盡逼真的聲音?？梢园阉醋魇悄愕摹曁妗?#xff0c;也可以用任何喜歡的聲音替你接打電話。

阿里工程師還在暢想，是否有一天，它還還可以幫助聾啞人打電話？技術(shù)的進(jìn)步可以延伸人的能力，也可以彌補(bǔ)人的缺陷。

阿里人常說(shuō)，所有的異想天開(kāi)，終究化為尋常。希望這樣的“尋?！蹦茉琰c(diǎn)到來(lái)！

講真，這樣的私人秘書(shū)，你期不期待？

最后告訴你一個(gè)小技能：在支付寶搜索天貓精靈，或直接打開(kāi)天貓精靈App，就可以調(diào)戲這只二哈！

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里工程师养了只“二哈”，专治讨厌的骚扰电话的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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