作者｜帆軟數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院

新冠肺炎疫情將遠(yuǎn)程辦公推向了春節(jié)后的熱度高峰，引爆了遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公應(yīng)用市場。在“不出門，不聚集”的戰(zhàn)疫要求下，遠(yuǎn)程辦公成為企業(yè)減小損失、復(fù)工過渡的首選。

然而在眾多企業(yè)如火如荼開展遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)，一些問題也逐漸暴露出來。究其原因，是由于遠(yuǎn)程辦公在企業(yè)管理和自我管理上存在一定的不可控性。所以，要實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程辦公，解決不可控性是破局的關(guān)鍵。

早在2014年，馬云就在演講中提到“人類正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代”，強(qiáng)調(diào)利用數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值。如今數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，為企業(yè)精細(xì)運(yùn)營與科學(xué)決策提供強(qiáng)有力支撐，是降低管理不可控性的關(guān)鍵。因此，回歸數(shù)據(jù)視角，數(shù)據(jù)應(yīng)用將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)程管理閉環(huán)、助力高效遠(yuǎn)程辦公的有效方法。

理性看待遠(yuǎn)程辦公——治標(biāo)還是治本？

突如其來的疫情打破了企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營節(jié)奏，大部分企業(yè)都受到了不同程度的影響，西貝莜面村、海底撈等餐飲企業(yè)的損失更是數(shù)以億計(jì)。為了避免停工停產(chǎn)，緩解業(yè)務(wù)壓力，遠(yuǎn)程辦公的必然選擇背后也是企業(yè)的無奈之舉。

流于形式只能治標(biāo)，提高效率方可治本

盡管遠(yuǎn)程辦公在疫情期間能夠在最大程度上恢復(fù)企業(yè)正常的運(yùn)營節(jié)奏，減少損失，卻也由于不可控性的增大給企業(yè)帶來了一些效率和管理上的問題。這些問題如果得不到解決，那么遠(yuǎn)程辦公將只能停留在治標(biāo)的層面。

圖片來源視覺中國

首先，遠(yuǎn)程辦公最明顯的風(fēng)險(xiǎn)就在于工作效率缺乏保障。一方面，居家的環(huán)境和孤獨(dú)感對(duì)員工的自我管理能力提出了更高的要求；另一方面，線上溝通的局限性使得溝通效率受到影響，一些不必要的線上會(huì)議和遠(yuǎn)程打卡也給員工造成了一定的負(fù)擔(dān)。

其次，遠(yuǎn)程辦公的背后是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營、生產(chǎn)管理等多方面的異地運(yùn)維，這也為管理者帶來了新的挑戰(zhàn)。除了提供一套遠(yuǎn)程辦公的軟硬件，管理者更需要關(guān)注如何在遠(yuǎn)程的環(huán)境下，保障員工的工作效率、掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況、彌補(bǔ)目標(biāo)的實(shí)際差距，從而保障企業(yè)的運(yùn)營效率。

因此，形式上的遠(yuǎn)程辦公只能是治標(biāo)，高效的遠(yuǎn)程辦公才能治本，才能在本質(zhì)上提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

制度與平臺(tái)之外，數(shù)據(jù)應(yīng)是遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵支撐

由于工作效率和運(yùn)營效率受到不可控性增大的影響，很多企業(yè)希望通過各種軟件平臺(tái)與考勤監(jiān)督機(jī)制來保障效率，例如遠(yuǎn)程打卡、遠(yuǎn)程會(huì)議要求露臉、主管不定時(shí)檢查等。但是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，衡量遠(yuǎn)程辦公成果的永遠(yuǎn)都不是考勤與監(jiān)督的結(jié)果，而是目標(biāo)的完成與差距的填補(bǔ)。因此，在制度與平臺(tái)之外，遠(yuǎn)程辦公的效率評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)需要以目標(biāo)差距為導(dǎo)向，而支撐目標(biāo)差距的關(guān)鍵要素便是數(shù)據(jù)，而且是更多的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)透明是遠(yuǎn)程辦公的效率保障

既然遠(yuǎn)程辦公要以目標(biāo)差距為導(dǎo)向，那么企業(yè)首先需要做到的是過程與結(jié)果數(shù)據(jù)的透明，讓數(shù)據(jù)說話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。這是遠(yuǎn)程辦公效率的重要保障。從考勤監(jiān)督機(jī)制背后的業(yè)務(wù)運(yùn)營來看，上下班不應(yīng)該只是定時(shí)打卡，而是明確每天的目標(biāo)和成果，利用可視化數(shù)據(jù)看板呈現(xiàn)并跟蹤每天的工作進(jìn)度；遠(yuǎn)程會(huì)議中最該露的不是臉，而是展示進(jìn)度的數(shù)據(jù)，利用任務(wù)督導(dǎo)與數(shù)據(jù)流程去把控各個(gè)環(huán)節(jié)；主管不定時(shí)檢查也不應(yīng)是檢查員工在不在電腦前，而是檢查工作結(jié)果和疏導(dǎo)問題。這樣一來，管理者和員工能夠統(tǒng)一步伐，高效地朝著目標(biāo)前進(jìn)。

另外，數(shù)據(jù)的透明還有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任，幫助企業(yè)在特殊時(shí)期打造向心力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。國際知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner指出，“在數(shù)字化工作場所中，相互信任是遠(yuǎn)程辦公模式取得成功的核心。”建立信任的舉措除了相信員工之外，透明地評(píng)估辦公效率和績效是關(guān)鍵。讓數(shù)據(jù)支撐評(píng)判與決策，從而降低不必要的溝通成本，有利于建立相互信任的辦公氛圍和數(shù)據(jù)決策的辦公文化。

人與數(shù)據(jù)連接是遠(yuǎn)程辦公走向穩(wěn)定的基礎(chǔ)

遠(yuǎn)程辦公要進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，做好數(shù)據(jù)透明還不夠，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)人與數(shù)據(jù)的連接，因?yàn)閿?shù)據(jù)本身也需要效率。人與數(shù)據(jù)連接的本質(zhì)是各類數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取與快速流轉(zhuǎn)。在遠(yuǎn)程辦公模式下，現(xiàn)場環(huán)境的缺失使得企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營需要更多地依賴業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理人員和員工也需要通過各類數(shù)據(jù)來支撐日常工作的開展，這就要求企業(yè)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)獲取并且快速地流轉(zhuǎn)。隨著數(shù)據(jù)的概念范圍變得越來越廣泛，企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也越來越多。如果這些數(shù)據(jù)只是分散在本地，人與數(shù)據(jù)將無法連接，遠(yuǎn)程辦公也將無法穩(wěn)定開展，甚至不能開展。事實(shí)也表明，在這次疫情中，數(shù)據(jù)獲取與流轉(zhuǎn)速度越快的企業(yè)，就越能規(guī)避人力輸出而造成的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的恢復(fù)速度就越快。

把握住遠(yuǎn)程辦公的數(shù)據(jù)內(nèi)核

數(shù)據(jù)能夠?yàn)檫h(yuǎn)程辦公提供強(qiáng)有力的支撐，解決工作效率與管理效率的問題，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)為遠(yuǎn)程辦公賦能賦智，完成高效的落地和遠(yuǎn)程管理的閉環(huán)呢。主要包含以下三個(gè)方面。

明確遠(yuǎn)程辦公中的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求

首先，在遠(yuǎn)程辦公設(shè)備建設(shè)完善的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要進(jìn)一步明確遠(yuǎn)程辦公中的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，由此來分析企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)整疫情下的企業(yè)經(jīng)營方向。數(shù)據(jù)應(yīng)用擁有不同的類型和多樣化的場景，不同的行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)應(yīng)用的場景和需求也有所不同，所以企業(yè)在應(yīng)用之前，一定要從業(yè)務(wù)和管理的角度去思考具體需求。例如，最常見的銷售部門，在疫情影響下，確保銷售漏斗是最基礎(chǔ)的工作，那么最重要的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求便是設(shè)置合適的指標(biāo)和數(shù)據(jù)透明。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策保證遠(yuǎn)程辦公效率

DT時(shí)代，數(shù)據(jù)是降低管理不可控性的關(guān)鍵。企業(yè)要形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的數(shù)據(jù)管理模式，用數(shù)據(jù)跟蹤業(yè)務(wù)流的過程和結(jié)果，進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，從而更好地保障遠(yuǎn)程辦公的效率。

作為國家級(jí)火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，中京電子科技股份有限公司在數(shù)年前就以報(bào)表工具FineReport搭建了“讓數(shù)據(jù)找人”的自動(dòng)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)體系，在遠(yuǎn)程辦公期間對(duì)車間電子看板進(jìn)行了升級(jí)，數(shù)據(jù)報(bào)表以及預(yù)警信息會(huì)根據(jù)需求被自動(dòng)推送到郵箱或各種微信工作群中，及時(shí)跟蹤各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度，輔助具體業(yè)務(wù)的經(jīng)營決策，保障生產(chǎn)和出貨效率。而在疫情防控關(guān)鍵期，中京電子通過移動(dòng)端數(shù)據(jù)填報(bào)生成疫情防控駕駛艙，利用可視化分析，實(shí)時(shí)了解員工的工作情況，根據(jù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果有針對(duì)性的規(guī)劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度。

中京電子的疫情防控駕駛艙

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能見長的帆軟軟件利用自研平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了高效的遠(yuǎn)程辦公。疫情期間，帆軟利用自研的簡道云產(chǎn)品收集員工的健康信息、分批有序進(jìn)行復(fù)工；各團(tuán)隊(duì)進(jìn)度數(shù)據(jù)定期透明，定時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員；遠(yuǎn)程會(huì)議之前先收集問題和需求，會(huì)議開始后直奔主題，用數(shù)據(jù)說話；管理人員利用FineBI對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自助分析，科學(xué)決策。

巧用數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建線上辦公體系

在人與數(shù)據(jù)連接的過程中，巧用數(shù)據(jù)平臺(tái)可以發(fā)揮事半功倍的作用。數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠解決數(shù)據(jù)孤島，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而提高數(shù)據(jù)獲取速度，人與數(shù)據(jù)的連接更加通暢。

華中科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院在本次疫情中的無接觸辦公就提供了很好的參考。為了滿足醫(yī)務(wù)管理人員的移動(dòng)辦公需求，信息部門利用帆軟產(chǎn)品快速開發(fā)一系列的移動(dòng)端實(shí)時(shí)報(bào)表并不斷迭代，包括醫(yī)院的發(fā)熱門診、病區(qū)情況、醫(yī)療物資供應(yīng)等等。多維度指標(biāo)和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，縮短醫(yī)院的決策路徑，大大減少了與病人之間的不必要接觸。

移動(dòng)端實(shí)時(shí)報(bào)表平臺(tái)

同時(shí)，醫(yī)院利用數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的打包和上報(bào)，政府部門、上級(jí)防控部門、同級(jí)醫(yī)院聯(lián)防還有醫(yī)院內(nèi)部各科室之間實(shí)現(xiàn)了信息的有效傳遞和拉通。另一方面，醫(yī)院將部分工作轉(zhuǎn)到線上，一月底，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“新型冠狀病毒感染”免費(fèi)咨詢平臺(tái)便開始試運(yùn)行，在疫情防控中服務(wù)了廣大的用戶。

數(shù)據(jù)應(yīng)用+遠(yuǎn)程辦公，未來數(shù)字化、智慧化的重要課題

作為從業(yè)者，我們可以預(yù)見，在疫情的催化下，各行各業(yè)都將加快企業(yè)數(shù)字化與智能化的進(jìn)程，而辦公軟件的火熱也表明它將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要一環(huán)，與大數(shù)據(jù)、5G、人工智能進(jìn)行融合創(chuàng)新。那么遠(yuǎn)程辦公到底是不是曇花一現(xiàn)？更多還要看它在企業(yè)數(shù)字化中所能撬動(dòng)的資源與產(chǎn)生的價(jià)值。

DT時(shí)代，數(shù)據(jù)本身就是一脈富礦，如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)運(yùn)營賦能賦智？數(shù)據(jù)應(yīng)用+遠(yuǎn)程辦公可能是接下來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一條出路。疫情激發(fā)了遠(yuǎn)程辦公的熱度，同時(shí)也成為企業(yè)數(shù)字化水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的試金石。可以預(yù)想，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這條賽道上，新的競爭與機(jī)會(huì)都將出現(xiàn)于此。

總結(jié)

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