溝通中解決編碼和解碼過程中的偏差，需要了解影響溝通的重要因素之---- 人際溝通風(fēng)格。不同的人說同樣的事會(huì)用不同的方式，原因是人們擁有不同的人際溝通風(fēng)格。人際溝通風(fēng)格可以簡化為四種類型：

理想型、實(shí)踐型（操縱型)、表現(xiàn)型（親和型)、理性型(分析型)。

四種風(fēng)格有各自的表現(xiàn)特征。了解自己及他人在工作生活中的行事風(fēng)格，有益于找出與他人和諧相處的方式。

可以通過進(jìn)行簡單的測試了解自己和他人的溝通風(fēng)格。如：實(shí)踐型溝通風(fēng)格的人往往關(guān)注的是“這件事誰是老板，利益是什么，最核心的目標(biāo)是什么”，而理想型的人往往關(guān)注“這件事對(duì)誰有益，能從中獲得何種成就感”，二者的差別導(dǎo)致了做事和溝通上的不同。實(shí)踐型的人做事很迅速，直接指向目標(biāo)，跟實(shí)踐型的人溝通如果頭三句話不說出主題，他就會(huì)打斷你，問“你到底想跟我說什么？ ” 或者“你到底要我做什么？ ”，這常常使對(duì)方比較尷尬。理性型的人做事比較穩(wěn)健，往往要在掌握足夠的信息之后，經(jīng)過復(fù)雜的數(shù)據(jù)運(yùn)算，才能得出結(jié)論，這種特質(zhì)可能使實(shí)踐型的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他做事缺乏效率。親和型的人則擅長在溝通中創(chuàng)造一個(gè)融洽的氛圍，但有時(shí)溝通呈現(xiàn)跳躍型，讓人不明白他真正想表達(dá)的中心思想。人的溝通風(fēng)格部分地決定他人接受還是排斥你，同時(shí)也影響到他人怎樣接受你的信息。溝通風(fēng)格是如此重要，以至于能影響人們對(duì)你的看法，贏得人們對(duì)你的友誼，失去人們對(duì)你的尊敬， 或者促使人們接受你的觀點(diǎn)。
對(duì)幾種溝通風(fēng)格的人，如果采用對(duì)方喜歡的方式去溝通，就會(huì)取得好的效果。如：
1. 與理想型相處
要強(qiáng)調(diào)信任與忠誠，給予真誠及強(qiáng)烈的肯定，講求團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助他將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，專注傾聽并給予認(rèn)同。
2. 與理性型相處
不必牽扯太多情緒，要提供系統(tǒng)完整的信息，提供成功案例的作法，給他足夠的時(shí)間思考，理解他的反應(yīng)平淡及習(xí)慣于按部就班地執(zhí)行、不強(qiáng)迫立即性的決定、不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題。
3. 與實(shí)踐型相處
了解其對(duì)事不對(duì)人、絕對(duì)肯定對(duì)方的能力、支持他的看法、把握事情完成的時(shí)效與正確性、掌握要點(diǎn)溝通，不拐彎抹角、直截了當(dāng)由他做選擇、不重復(fù)提問，不出錯(cuò)、相信他的建議是善意的。
4. 與表現(xiàn)型相處
關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要、協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)信息重復(fù)驗(yàn)證、讓他覺得備受歡迎與重視、欣賞他的善解人意與熱情、接受他的幽默、喜歡非正式的交談、避免讓他介入沖突的情境。當(dāng)然人們往往并不是簡單地具有單一溝通風(fēng)格，往往是兩種或幾種風(fēng)格的統(tǒng)一，而且結(jié)合了個(gè)人的性格之后，溝通風(fēng)格會(huì)呈現(xiàn)更加復(fù)雜的組合，但人們往往會(huì)傾向于一種主流溝通風(fēng)格，因此人們尤其是項(xiàng)目經(jīng)理有必要在溝通中觀察、了解別人的風(fēng)格。認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目干系人不同的溝通風(fēng)格，用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他們，可以順利地達(dá)到溝通的目標(biāo)：即獲得雙贏局面。

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

(一) 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
1.特征
◇外向◇合群
◇直率友好◇活潑
◇熱情◇快速的動(dòng)作和手勢
◇不注重細(xì)節(jié)◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)
◇令人信服◇有說服力的語言
◇幽默◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。
◇要有一些動(dòng)作和手勢，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，
你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，"你看，我這個(gè)方案怎么樣？"他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。
◇表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說："你看這件事總體上怎么樣"、"最后怎么樣"。
◇說話要非常直接。
◇表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。

(二) 支配型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇果斷◇有作為
◇指揮人◇強(qiáng)調(diào)效率
◇獨(dú)立◇有目光接觸
◇有能力◇說話快且有說服力
◇熱情◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少◇使用日歷
◇情感不外露◇計(jì)劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。
◇你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。
◇對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。
◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。
◇說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

(三) 和藹型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇合作◇面部表情和藹可親
◇友好◇頻繁的目光接觸
◇贊同◇說話慢條斯理
◇耐心◇聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫
◇輕松◇使用鼓勵(lì)性的語言
◇辦公室里有家人照片
2．與其溝通技巧
我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注意：
◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。
◇ 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。
◇ 同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。
◇ 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問："您有什么意見，您有什么看法"。問后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問。
◇ 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。

(四) 分析型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇ 動(dòng)作慢
◇ 有條不紊 ◇ 合乎邏輯
◇ 語調(diào)單一 ◇ 準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)
◇ 真實(shí)的 ◇ 有計(jì)劃有步驟
◇ 寡言的緘默的 ◇ 使用掛圖
◇ 面部表情少 ◇ 喜歡有較大的個(gè)人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇注重細(xì)節(jié)
◇遵守時(shí)間
◇盡快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。
◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。
◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

在了解到自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，可以采取以下的溝通步驟:
? 積極傾聽：專心聆聽對(duì)方的陳述理解傳達(dá)的信息。
有趣的是，在國內(nèi)一家著名IT公司一年一度對(duì)干部的調(diào)查中，結(jié)果顯示多數(shù)干部被認(rèn)為是不擅長傾聽。傾聽不是簡單地“聽”，還要聽明白，并且有積極的反饋。
? 同理心：說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待。
有時(shí)候人們溝通的目的，并不是聽對(duì)方的建議，而是一種情緒的發(fā)泄或者希望對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。所以站在對(duì)方的角度，說出對(duì)方的情緒和背后的期待，可以使對(duì)方獲得“找到知音” 的感覺。
? 謹(jǐn)慎探詢真相：詢問有利的問題以協(xié)助對(duì)方和自己思考。
可以重復(fù)表述對(duì)方的話，對(duì)于自己的理解提出問題，讓對(duì)方確認(rèn)，以真正了解對(duì)方的意圖，用對(duì)方熟悉的語言把自己的觀點(diǎn)表述出來。詢問不同類型的問題可以取得不同的效果，如：
封閉式問題— 用來確認(rèn)信息的正確性。
開放式問題— 鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒。
探詢式問題— 用來澄清之前談過的主題與信息。
假設(shè)性問題— 用來了解解決問題的方式。
當(dāng)然真正溝通的時(shí)候，也不必十分八股地按這個(gè)步驟進(jìn)行，而且一個(gè)溝通高手可以通過寥寥數(shù)語便了解對(duì)方的觀點(diǎn)并闡明自己的觀點(diǎn)。
總之，應(yīng)用溝通中的黃金定律“用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他們”，求大同、存小異，努力營造雙贏局面，就可以打開成功溝通之門。

其它參考：https://en.wikipedia.org/wiki/ProScan_Survey

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作者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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總結(jié)

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