作者：今綸

作為一個(gè)在人工智能公司干過(guò)四年的人，我從來(lái)不用云存儲(chǔ)的方式存任何文字、照片，原因不解釋。

我的好友畢發(fā)財(cái)做了一個(gè)密碼管理器的產(chǎn)品，他是一個(gè)技術(shù)高手，也是一個(gè)老實(shí)人，他和用戶(hù)說(shuō)“我的密碼管理器是離線(xiàn)的，絕對(duì)不會(huì)有人看到你的密碼”，但是相信他的人沒(méi)有想象中那么多，因?yàn)榇蠹覜](méi)空去研究技術(shù)，只是本能地對(duì)把密碼交給一個(gè)陌生公司去管理很抵制。

商業(yè)是建立在信任基礎(chǔ)上的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的利潤(rùn)和營(yíng)收則是建立在極度信任基礎(chǔ)上的。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)很特殊，它和其他行業(yè)完全不一樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶(hù)緊密關(guān)聯(lián)，日夜相伴，而且有可能隨時(shí)穿透用戶(hù)的防火墻，獲得信息，或者篡改用戶(hù)的信息，干這種事兒的人和公司都不少。

要贏得用戶(hù)的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡(jiǎn)單，只需要幾個(gè)小時(shí)，甚至幾分鐘。

現(xiàn)在，正在焦慮應(yīng)對(duì)用戶(hù)質(zhì)疑的公司是WPS（金山辦公），它越界太遠(yuǎn)了，引起用戶(hù)恐懼。

01

把手伸到用戶(hù)電腦硬盤(pán)里

“WPS刪除用戶(hù)本地文件”話(huà)題日前登上熱搜，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)友“米兔只想賺錢(qián)”稱(chēng)自己利用WPS寫(xiě)作編輯的一百多萬(wàn)字小說(shuō)，被WPS以“文件含有違禁內(nèi)容，禁止訪(fǎng)問(wèn)”的理由進(jìn)行封鎖，完全打不開(kāi)。

事情的詭異之處在于：米兔說(shuō)自己同步了好幾個(gè)云文檔平臺(tái)，其他的都沒(méi)問(wèn)題，只有WPS聲稱(chēng)“用戶(hù)分享的在線(xiàn)文檔鏈接涉嫌違規(guī)”。

這其實(shí)在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很“正常”，因?yàn)槌艘恍?biāo)準(zhǔn)的敏感詞詞庫(kù)之外，有些平臺(tái)還有一些自選動(dòng)作，有的嚴(yán)一點(diǎn)，有的松一點(diǎn)，習(xí)慣了就好了，大家不要裝外賓。

其實(shí)，米兔自己也知道，所以她同時(shí)存幾個(gè)平臺(tái)，而且自己的電腦里還有備份，不就是為了防備這一手嗎？

更直接一點(diǎn)說(shuō)，你往一個(gè)公共倉(cāng)庫(kù)里存東西，倉(cāng)庫(kù)方怕?lián)?zé)任，要守規(guī)矩，設(shè)定條件，也算合理。

但是WPS的可怕之處在于：它把手伸到了用戶(hù)的電腦里。

米兔回憶，事發(fā)是在5月，自己的文稿被WPS無(wú)端封鎖無(wú)法打開(kāi)使用，自己在與WPS的溝通過(guò)程中，對(duì)方承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判敏感詞，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)漏洞。

米兔找到了位于C盤(pán)的備份文檔，在WPS無(wú)法打開(kāi)的情況下，右鍵利用其他文檔軟件如Word可以順利打開(kāi)原來(lái)的文檔。她與WPS溝通三天后，WPS方向她道歉，并且該文件被解鎖。

這就是整個(gè)事情的過(guò)程。

就算用戶(hù)的文檔有敏感詞，你在云端將用戶(hù)的賬號(hào)、文件封鎖，固然霸道，但還是有邏輯的，大家可以理解，何況確實(shí)是金山自己的一畝三分地，用戶(hù)只是租客而已。

但是把手伸到用戶(hù)電腦的硬盤(pán)里上下其手，這就屬于越界了。

WPS需要給用戶(hù)一個(gè)解釋?zhuān)簽槭裁催`規(guī)的文檔被封鎖之后，貴公司的程序員可以順著網(wǎng)線(xiàn)爬到用戶(hù)的硬盤(pán)里，而且非常準(zhǔn)確地將文件鎖定。即便這么做在技術(shù)上不難，但在倫理上恐怕很難自圓其說(shuō)吧。

《金山辦公在線(xiàn)服務(wù)協(xié)議》強(qiáng)調(diào)，對(duì)于用戶(hù)使用該服務(wù)，上傳、提交、發(fā)布、存儲(chǔ)、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容，僅在有關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家政策等規(guī)定或者相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的要求的前提下，才能自行或者委托第三方進(jìn)行審閱。

WPS做到了嗎？

02

事件關(guān)聯(lián)著對(duì)行業(yè)的信任

這事兒為什么能上熱搜？因?yàn)榇蠹覂?nèi)心充滿(mǎn)了恐懼和焦慮，不安全感爆棚。

上網(wǎng)有各種規(guī)矩，大家都懂，也竭力去避免“踩雷”。

你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封鎖也好，自己的電腦就是自己的，“風(fēng)不能進(jìn)，雨不能進(jìn)，WPS也不能進(jìn)“，除非用戶(hù)同意，這是最基本的底線(xiàn)。

現(xiàn)在WPS把這個(gè)底線(xiàn)都破了，下一步是什么？

我買(mǎi)的是一個(gè)編輯工具，而不是一個(gè)監(jiān)控工具，還附送若干黑客功能，雷軍如今還是金山的董事長(zhǎng)，雷先生作為一個(gè)資深程序員，是不是可以解釋一下這種“買(mǎi)一贈(zèng)一”是怎么做到的？

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的黑客技術(shù)如此之高，我們本以為電腦是自己的，沒(méi)想到用了WPS之后，電腦是WPS的，程序員可以隨意進(jìn)出，這像什么話(huà)。

每個(gè)人都可能有一些自己的‘小秘密“，存在電腦的硬盤(pán)里，不想讓人看到，

比如張三收藏了某些不可描述的照片、視頻，他作為成年人，自己欣賞，沒(méi)有傳播，也就沒(méi)有違法違規(guī)，但是從現(xiàn)在的情況來(lái)看，某些公司的程序員其實(shí)是可以隨時(shí)與張三“共享”這些照片、視頻的。是不是毛骨悚然？

有些用戶(hù)喜歡把自己的銀行密碼、賬號(hào)存在電腦里，這也是極其危險(xiǎn)的，可能會(huì)被網(wǎng)絡(luò)大盜利用。大盜都不用喊”阿里巴巴開(kāi)門(mén)吧“，只要幾個(gè)鍵一敲，你的密碼、賬號(hào)就到手，再敲幾個(gè)鍵，錢(qián)就飛了。

這樣真的好嗎？

當(dāng)然，有問(wèn)題的不止WPS，還有另外幾家企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要有幾種打法（打劫的方法），來(lái)看看網(wǎng)友的哭訴：

“我的“XX文件管理”是真的刪除了我的本地文件，之前買(mǎi)的十年的云盤(pán)就沒(méi)用過(guò)，我刪除云盤(pán)的東西就刪本地，我的你憑什么刪，憑什么要我的文件和線(xiàn)上共享，不共享就毀滅我！”

打法一可以總結(jié)為“不共享就毀滅”！

XXX音樂(lè)平臺(tái)在2019年被新華社曝光：偷偷刪除用戶(hù)本地音樂(lè)。有用戶(hù)大罵：“剛買(mǎi)了會(huì)員，打開(kāi)導(dǎo)入本地音樂(lè)，結(jié)果800多首歌最終只有600多首，一打開(kāi)本地文件夾，100多首歌沒(méi)了，當(dāng)著我的面刪歌，能不能再無(wú)恥點(diǎn)，不要臉點(diǎn)？？！！這800多首歌是我十年以來(lái)的積累，精選了不知道多少次，全都是我特別喜歡的歌，結(jié)果100多首一下就沒(méi)了。”

打法二可以總結(jié)為“為了你好”。

網(wǎng)友投訴：“和這位作者相比，我的四五千字也不算什么了……但是當(dāng)時(shí)我真的很崩潰，那是我做了3天的作業(yè)啊！每天晚上都是照常保存的，但是6月18日那天早上打開(kāi)文件就不見(jiàn)了…說(shuō)是被刪除了！？然后要充會(huì)員恢復(fù)文件…其他很多辦法都試了，并沒(méi)有找回來(lái)，最后充了會(huì)員，文件就回來(lái)了……”

打法三可以總結(jié)為“給錢(qián)就恢復(fù)”。

所以說(shuō)，WPS事件絕非孤例，而是一個(gè)非常嚴(yán)重的行業(yè)事件，它關(guān)系著用戶(hù)對(duì)公司的信任，甚至關(guān)聯(lián)著對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信任。

本來(lái)，國(guó)人對(duì)隱私保護(hù)沒(méi)有特別的意識(shí)，但凡事都有個(gè)度，好好的文檔都不能打開(kāi)，等于自己付費(fèi)請(qǐng)了個(gè)人來(lái)監(jiān)控、禁閉自己，這樣的商業(yè)操守也能賺錢(qián)，真當(dāng)用戶(hù)是韭菜粉末？

是時(shí)候亮出法律武器收拾不法行為了：不共享就毀滅，偷刪音樂(lè)，給錢(qián)就恢復(fù)，這三板斧夠狠、夠無(wú)恥。

WPS在前述新聞中的行為嚴(yán)重?fù)p害了自己的聲譽(yù)，我已經(jīng)看到有用戶(hù)說(shuō)不再續(xù)費(fèi)。

把用戶(hù)當(dāng)朋友、親人看待，盡量提供方便快捷溫暖的解決方案，而不是不斷加碼審核，更不應(yīng)侵犯用戶(hù)隱私，這是做生意的基本準(zhǔn)則，WPS守住了嗎？

多年來(lái)，我的寫(xiě)作都是只用TXT文本，不開(kāi)啟云文檔，也不同步，沒(méi)有任何云存儲(chǔ)平臺(tái)的賬號(hào)。

我的工作經(jīng)歷讓我看到了一些事情，所以我對(duì)把自己的資料托付給一個(gè)平臺(tái)這種事兒，非常警惕，事實(shí)證明，我是對(duì)的，它們真的不靠譜。

金山的董事長(zhǎng)雷軍曾說(shuō)：“今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面，我感到最最重要的還是用戶(hù)滿(mǎn)意度”。

WPS的用戶(hù)滿(mǎn)意度是時(shí)候要提升了。

雷軍還說(shuō)過(guò)：“優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn)，卓越的公司贏得人心”。

金山是哪一類(lèi)公司？請(qǐng)直接回答！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的把手伸到了你的电脑里把手伸到了你的电脑里英文的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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