截至12月26日，保險行業(yè)2018年年度評價結果，即2018年1-4季度綜合風險評級結果、2018年業(yè)務評價結果、2018年服務評價結果均已發(fā)布。這三套指標體系相互獨立、相互依存，共同構成了“三位一體”的完整保險公司監(jiān)管評價體系。

國內168家保險公司中，中國太保財險壽險綜合評價突出。2015-2018年連續(xù)四年獲得A級業(yè)務評價；2016年至2018年，連續(xù)三年獲得服務評價AA評級，成為行業(yè)運營服務高質量發(fā)展的新標桿。

“CPIC服務”榮獲稱號，CPIC財險、壽險被保險公司服務評價授予AA級。

自監(jiān)管部門對保險公司實施分類監(jiān)管和差異化監(jiān)管以來，每年對保險公司法人經(jīng)營情況的評價結果備受各界關注。

11月26日，中國保險協(xié)會公布了2018年度保險公司法人經(jīng)營評價結果。本次評估共有151家保險公司，其中財產(chǎn)保險公司77家，人身保險公司74家。評級結果分為A、B、C、d四類，其中A類公司代表在速度規(guī)模、效益質量、社會貢獻等方面情況良好。

評估結果顯示，PICC P&C保險、迪達P&C保險、太平洋P&C保險、平安P&C保險、陽光P&C保險、中國人壽保險、太平洋人壽保險、中國平安人壽保險公司、泰康人壽保險、太平人壽保險等20家財產(chǎn)保險公司評級為A、51 B、6 C；13家壽險公司獲評A級、54 B級、6 C級、1 D級，其中不難發(fā)現(xiàn)，無論是中國太保旗下的太平洋人壽保險還是太平洋財產(chǎn)意外險都獲得了A級。

《包惠天下》梳理了2015-2018年保險公司的評價結果，發(fā)現(xiàn)太平洋人壽、中國人壽、平安人壽、泰康人壽、太平人壽5家壽險公司的評價結果連續(xù)4年為A。太平洋財產(chǎn)保險、PICC P&C保險、迪達P&C保險、陽光P&C保險等七家公司連續(xù)四年被評為甲級。

服務評價結果方面，10月14日，中國尹保信發(fā)布了2018年度保險公司服務評價結果，涵蓋了截至2018年12月31日已運營三個會計年度的財產(chǎn)保險公司、人壽保險公司，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司除外。共有61家壽險公司和64家財險公司參與了評估。

評價結果按照得分從高到低分為A、B、C、D四類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10個等級。其中，沒有入選AAA級保險公司，共有9家AA級保險公司，包括3家壽險公司:中國太平洋人壽、交通銀行康聯(lián)人壽、太平人壽，6家財產(chǎn)保險公司:太平洋財產(chǎn)保險、安盛財產(chǎn)保險、金財產(chǎn)保險、太平財產(chǎn)保險、平安財產(chǎn)保險、財產(chǎn)保險。值得注意的是，中國太保壽險和中國太保財險均被保險公司評為AA級。據(jù)悉，在2018年保險公司服務評價中，太平洋人壽“保險健康”智能服務生態(tài)系統(tǒng)項目還入選壽險十大重要服務創(chuàng)新項目，同時太平洋財險“專屬賠付”入選財險十大重要服務創(chuàng)新項目。

在綜合風險評價指標方面，中國銀保監(jiān)會3月召開償付能力監(jiān)管委員會工作會議，對2018年四季度末保險公司綜合風險評級結果進行了審核。評價指標將保險公司從市場準入、產(chǎn)品管理、資金運用、現(xiàn)場檢查等方面分為四個等級，即ABCD由好到差，A為最低風險，D為最高風險。經(jīng)審議，在綜合風險評級中，104家保險公司被評為A類公司，69家被評為B類公司，2家被評為C類公司，2家被評為D類公司。壽險公司中，太平洋人壽2018年一季度綜合風險評級為A，操作風險、戰(zhàn)略風險、聲譽風險、流動性風險較小。

通過打造客戶生態(tài)圈促進服務增值，豐富服務供給，突出“太保服務”品牌。

成績的背后是中國太保對客戶的責任和承諾。2018年以來，中國太平洋保險股份有限公司一直專注于新周期下的穩(wěn)健發(fā)展，彌補短期突破。壽險“產(chǎn)品服務”模式邁出關鍵一步，財險新動能轉化取得重大進展。截至6月30日，中國太保客戶數(shù)達1.34億，較2018年末增加710萬，線上服務用戶數(shù)已突破7000萬，同比大幅增長52.6%。

具體而言，中國太保以保險產(chǎn)品為載體，進一步拓展和豐富保險產(chǎn)品的內涵和外延，深化養(yǎng)老健康領域，推動產(chǎn)品、服務、技術有機融合，為客戶提供覆蓋全生命周期的“保險健康”“保險養(yǎng)老”綜合服務。通過增加優(yōu)質服務，中國太保將為客戶創(chuàng)造價值，成為壽險業(yè)務增長的新引擎。

2011-2018年，CPIC人壽新業(yè)務價值復合增長率高達23.5%，高于中國人壽(17.2%)、平安人壽(23.3%)和新華人壽(14.3%)。新業(yè)務價值比由2011年的14.3%上升至2018年的43.7%，領先上市同業(yè)。

目前，CPIC已構建了“CPIC藍圖”品牌服務(醫(yī)療服務)、“CPIC苗健康”(健康管理服務)、“CWI體驗中心”的“保險健康”生態(tài)；與法國歐寶庭合作，計劃打造6個高端養(yǎng)老社區(qū)“太寶家園”。CPIC首個養(yǎng)老社區(qū)——成都國際敬老院社區(qū)項目已開工建設，上海、大理等地項目積極推進。

此外，CPIC人壽加速推進人工智能和大數(shù)據(jù)核心技術驅動，率先在理賠、柜面、核保、電話四大業(yè)務場景實現(xiàn)智能化，將前端保險服務融入醫(yī)院、社區(qū)、商場、學校等生態(tài)資源，為客戶提供智慧保險服務體驗。其科技人身保險App全面賦能營銷團隊，可實現(xiàn)客戶運營支持、客戶理賠協(xié)助、在線專業(yè)培訓、實時績效查詢、團隊活動管控等多項功能。平均月活躍用戶已達64萬。

據(jù)了解，“泰輝賠償”已在21家壽險分公司上線，共對接502家醫(yī)院；小醫(yī)自助快賠已為近30萬客戶提供服務，5小時結算率超過90%。與此同時，CPIC財險持續(xù)深化“太好賠償”“專屬賠償”“E農(nóng)保”“客戶節(jié)”等服務品牌內涵。目前，“太好補償”已在全國31個省級行政單位的2000多家機構推廣運行。2018年，“獨家補償”服務客戶36萬/次，為客戶提供全方位風險保障支持。

財務數(shù)據(jù)顯示，1-11月，中國太保實現(xiàn)原保險保費收入3272.45億元，同比增長8.16%。其中，CPIC人壽和CPIC財險原保險業(yè)務收入分別為2066.14億元和1206.31億元，同比增長5.60%和12.85%。TF證券近期研究報告指出，隨著CPIC人壽持續(xù)實施“聚焦價值、聚焦團隊、聚焦賦能”的轉型2.0戰(zhàn)略，轉型發(fā)展效應將逐步顯現(xiàn)。在嚴格的成本競爭環(huán)境下，整個財險行業(yè)的盈利能力處于改善期，CPIC財險的改善程度將優(yōu)于整個行業(yè)。

總結

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