11月15日，CNMO注意到，根據未來網的消息，中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司（以下簡稱北京聯通）用戶王女士的家人向未來網記者投訴稱，王女士使用的是北京聯通沃派套餐（48元優化版），該卡已使用超3年，套餐中包含每月全國流量20GB、北京地區區域流量20GB，套餐中的流量足夠王女士日常使用。然而，北京聯通卻擅自為王女士開通了流量包。

　　不久前，她家人通過中國聯通App幫王女士查詢話費套餐詳情時發現，在王女士及家人均不知情的情況下，今年8月27日下午14時29分，王女士的北京聯通卡被一家名為“邯鄲市千樂多網絡科技有限公司”（以下簡稱邯鄲千樂多）開通了“5G大流量權益包19元檔”流量包套餐，截至目前已連續扣費3個月。

　　王女士回憶稱，在今年8月底前后，其經常接到自稱是聯通公司話務員的電話，雖該工作人員極力向其介紹相關業務，但王女士表示并未授權北京聯通為其開通“5G大流量權益包19元檔”的套餐，她對邯鄲千樂多公司話務員為其開通的業務并不知情。

業務辦理詳情/投訴人供圖

　　王女士家人向媒體介紹說，“目前王女士已年過六旬，經常在家使用WiFi上網，對流量并無過多需求，使用的流量也從未超過該卡原套餐自帶流量，北京聯通公司為獲得更多利潤，故意擴大用戶消費，且在未獲得用戶同意的情況下為其辦理套餐，涉嫌消費欺詐。”

　　2013年9月1日，工業和信息化部頒布實施的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者對其在提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息的安全負責。收集、使用用戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。未經用戶同意，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者不得收集、使用用戶個人信息。

總結

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