中國消費者協(xié)會13日發(fā)布2020年消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺、常州、無錫；排名后10位的城市依次為長春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽、昆明、貴陽。

本次滿意度排名的情況，顯示出了中國東西部和南北部發(fā)展的不均衡，排名前十的城市中，北方城市僅占三席，而南方城市則占據(jù)了其中的七席，且包攬前三。各城市經(jīng)濟的發(fā)展水平是滿意度得分的的重要影響因素，北上廣深四個一線城市的得分均超過了75分。由排名也可以看出，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)往往得分較高，比如排名第一的杭州，坐擁阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

消費者滿意度的定義是：消費者購買商品和購買服務(wù)的過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的反饋，是以百分制的形式，測度出來的消費者主觀評價。

在評分包含的三項指標(biāo)中，消費供給得分最高，由此可見雖然2020年年初因為疫情的原因，很多產(chǎn)品的生產(chǎn)受到了影響，但之后在強有力的防疫措施下，疫情得到了完全的控制，生產(chǎn)恢復(fù)的非常良好，消費供給已經(jīng)能讓大多數(shù)消費者滿意。

而得分最低的項目為消費維權(quán)，在三項指標(biāo)中，已經(jīng)連續(xù)四年排名墊底，可見消費維權(quán)是滿意度得分的主要短板，之后要加強消費執(zhí)法、交易安全和權(quán)益維護方面的工作。消費環(huán)境項的評分中規(guī)中矩，并不是各個城市拉開差距的主要項目。

綜合來說，本次調(diào)查的結(jié)果相比之前的調(diào)查，平均得分呈上升趨勢，這在國際、國內(nèi)消費環(huán)境，充滿不確定性的2020年，更顯得難能可貴。結(jié)合近幾年的調(diào)查得分結(jié)果，可以看出國內(nèi)的消費市場是在穩(wěn)定進步的，希望之后能保持這種趨勢，給消費者更好的消費體驗。

總結(jié)

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