《关键对话》学习总结
一、什么是關鍵對話
如果對話談完后,后果會很嚴重,這就叫做關鍵對話。
關鍵對話的三個特征:
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對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執,與不同意見的同事溝通;
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對話存在很高的風險。比如難的面試機會、求婚、談判;
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對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女,下屬情緒失控,客戶生氣投訴;
二、人們通常如何面對關鍵對話
- 我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題,我們不愿意提及;或者每次遇到關鍵對話就避重就輕;甚至假裝一切都不要緊,萬世太平;
- 我們也可能會搞砸。在關鍵對話中可能會掉鏈子,事后會為自己說不出話而自責,或者為自己不理智的言辭付出代價;
- 也有人會處理得很好;
三、常見的關鍵對話
- 結束一段感情
- 和總是冒犯你的同事交談
- 讓朋友還錢
- 指出老板一些不對的地方
- 向言行不一的老板提建議
- 批評同事的工作表現
- 應對處于青春期的叛逆兒女
- 探討關于出軌的問題
- 應對配偶嚴重的家庭暴力問題
- 和喜歡打聽小道消息的同事交談
- 要求升職加薪
四、掌握關鍵對話的好處
- 幫助個人創業
- 改善企業管理
- 改善人際關系
- 改善個人健康
五、什么是傻瓜式的選擇
- 選擇一:當面表示反對,把對方惹惱
- 選擇二:沉默接受對方的錯誤,不管誰會為此遭殃
- 擺脫傻瓜式選擇的宗旨:100%的坦誠,同時100%的尊重對方
六、杜絕傻瓜式選擇,從心開始
1.從我做起
- 我們總以為苦惱是他人導致的。這種思維方式會讓你的情緒不受控制,并且不由自主的想要傷害對方,或者自認倒霉。
- 其實只有改變自己才能改變結果。你永遠有著選擇的權利,沒有人能夠傷害你,除非你自己允許。
2.常見誤區
- 戰勝對方
- 懲罰對方
- 保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
你的苦惱并不是他人決定和導致的,我們要改變自己對這個世界的看法。
當你決定打破這種社會慣性的時候,你才不會把自己的不愉快都認為是別人造成的。這樣才能回歸到事情的本質,而不是責怪讓你生氣的人。
七、正確的做法:關注你的真實目的
1.學會在對話前和對話中問自己問題
- 1.這次對話我的目標是什么?
- 2.這次對話之后我希望為對方達成的目標是什么?
- 3.這次對話之后我希望為我們倆的關系達成什么目標?
- 4.為了達成這些目標 我應該怎么做?
這四個問題是關鍵對話的引導性思維,問完四個問題后基本就回歸冷靜。
時刻記得,不要輕易地被別人決定。
2.為什么要問自己問題
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為對話尋找意義。在談話中失控的人,都是因為已經忘記了談話的初衷。切記談話目標,你的情緒就不會失控。
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控制好自己的身體。做自己的觀察者,你的身體和思想才會受控。
對話中,只有弱者才追求公平,而強者追求的是如何能把問題更好的解決。
八、進入關鍵對話的引導思維
1.學會對比說明
- 首先,闡明自己的真實目的。
- 其次,說明你不想實現的目標。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受,或者有任何對你不敬的意思。
- 第三,問自己有沒有兩全其美的方法。
九、學會觀察對話氛圍
學會做一個雙核對話的人,注意內容,同時注意氛圍。當你發現對方情緒不對或氣氛出現不利于對話的變化時,要停止內容方面的溝通,轉而修復氛圍。
十、如何保證對話的安全
1.強調共同目的
- 我的目的是…
- 我不希望…
2.保持尊重
- 尊重就想空氣。它存在的時候你感受不到,一旦不存在,就立刻會感受到窒息。
- 尊重有時不是語言的問題。如果心里不尊重一個人,會從肢體語言表露出來。甚至下意識的動作都會被對方察覺。
3.具體的做法–道歉
如果談話出現失控,最重要的一點就是要道歉:抱歉我剛剛的話可能不太準確;對不起我沒控制好情緒。
- 對比說明。我想要解決的問題是…我不希望…
- 創建共同目的。咱們都是為孩子好,對嗎?我們今天的努力,可能會讓公司更健康…
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關于情緒的兩個聲明
- 情緒不是別人強加給你的,其他人是無法讓你陷入某種情緒的
- 產生負面情緒后你只有兩個選擇,控制它,或者被它控制
2.所見所聞—主觀臆斷—形成感受—產生行為
這是一個情緒產生的過程,這中間有一個主觀臆斷的過程,通過你的解讀才會形成感受。你應該懂得如何避免被人傷害,別自己找傷害,你就很難被傷害,這就叫人格強大。
十二、當你要失控時,控制想法的技巧
1.行為方式回顧
- 我是否表現出了沉默或暴力的應對方式
- 是什么情緒導致我做出這種行為
- 產生這種情緒的想法是什么
- 這種想法的形成有何依據
2.留意三種常見的小聰明
- 受害者想法:這可不是我的錯
- 大反派想法:這都是你造成的
- 無助者想法:這事我也沒辦法
十三、關鍵對話的步驟
- 分享事實經過
- 說出你的想法
- 征詢對方觀點
- 做出試探表述
- 鼓勵做出嘗試
十四、分享事實經過
- 事實 是最不會引起爭議的內容
- 事實是最具說服力的內容
- 事實是最不會令人反感的內容
- 我們要學會從事實出發
比如:我進入公司到現在已經三年了,每年的業績都是優秀,而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。
如果對方的觀點和自己不一樣,甚至對方的觀點在你看來是錯的,這時候怎么辦?1.找到共同點,表示贊同。2.找到對方的盲點,來進行補充。3.確實不同意的地方,進行對比
十五、說出你的想法
1.不要堆積問題,自信地說出你的想法
2.注意安全問題
- 使用對比法。比如:我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待,以便在公司繼續做出更大的貢獻,我不希望讓你覺得我只看重錢。
十六、征詢對方的觀點
真想知道結果,最好的方法就是讓對方說完。
比如:我想聽聽您的想法;我想知道您對我的看法;我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議。
十七、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
1.了解對方的原因
真誠、好奇、堅持、耐心
方法:詢問、確認感受、重新描述、主動引導
2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦?
- 尋找共同點并表示贊同。咱們有三點是一致的…
- 尋找對方的盲點,并補充。我希望補充一個事實…
- 不同意的部分,進行比較。你的建議是…這樣會導致…我的建議是…這樣能夠達成…
十八、為你的下一次關鍵對話做準備
- 從心開始。調整心態,自己首先擺脫暴力或沉默的狀態,尋找雙贏的可能
- 注意觀察。除了內容,還要關注談話氛圍
- 保證安全。如果對方情緒出現問題,想辦法讓對方覺得安全
- 控制想法。不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解決問題才重要
- 陳述觀點。說出事實,表達觀點,對比說明
- 了解動機。幫助對方調整情緒
- 準備好了,你可以開始行動,去準備一個關鍵對話吧。
十九、你總有一天要用上關鍵對話,如果你一直不用,那就只有兩種情況
- 1.你的人生實在沒有挑戰
- 2.你不在乎這些談話內容的結果
結語
人的一生中有很多關鍵對話的時刻。而本書就是為每一次關鍵對話解決你目前遇到的各種問題,根據本書的指引,你會發現你也可以很好地控制自己的情緒,流暢并智慧地引導談話向解決問題的方向前進。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的《关键对话》学习总结的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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