題記：要做好軟件實(shí)施，要增加看問(wèn)題的高度，拓寬視野，高屋建瓴，知道站在項(xiàng)目的全生命周期中看問(wèn)題，而不是只看到實(shí)施人員的工作內(nèi)容。切記，狹隘的思想會(huì)讓你的成功變得異常困難。本文先簡(jiǎn)要談?wù)劰芾碥浖?xiàng)目的售前、售中、售后幾個(gè)階段。

從乙方的角度看，做管理軟件項(xiàng)目的目的是為了獲取銷(xiāo)售收入、賺取利潤(rùn)，而提供管理軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施等服務(wù)是手段。因此，管理軟件項(xiàng)目其實(shí)是一個(gè)乙方向甲方出售產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程。
從乙方的角度，可以把一個(gè)管理軟件項(xiàng)目分成售前、售中、售后三大階段。合同簽訂之前，為售前階段；合同簽訂到項(xiàng)目交付驗(yàn)收并完成回款，為售中階段；項(xiàng)目交付驗(yàn)收之后，為售后階段。

1.售前

乙方的管理軟件項(xiàng)目是從售前開(kāi)始的。售前工作，就是乙方為了簽單而做出的努力，包括很多工作內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)、初步溝通、售前需求調(diào)研、編寫(xiě)解決方案、演示、報(bào)價(jià)、商務(wù)談判、簽單等。
后面我們?cè)僬務(wù)勥@方面的工作內(nèi)容，這里帶過(guò)。

2.售中

售中一般指從客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)意向，到交付產(chǎn)品完成付款的過(guò)程。對(duì)于一般的貨物買(mǎi)賣(mài)，如在商場(chǎng)賣(mài)臺(tái)手機(jī)，在4S店賣(mài)輛汽車(chē)，在售樓處賣(mài)套房子，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但對(duì)于管理軟件項(xiàng)目，售中過(guò)程要復(fù)雜得多，時(shí)間也長(zhǎng)久得多，有些大項(xiàng)目甚至需要幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間。軟件實(shí)施，就是主攻如何順利地完成管理軟件的售中過(guò)程，從而結(jié)束一次銷(xiāo)售，獲得項(xiàng)目收入。
售中過(guò)程一般包括團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、培訓(xùn)、上線、驗(yàn)收、回款等工作內(nèi)容。
這是這個(gè)系列的重點(diǎn)，后面我們慢慢聊。

3.售后

項(xiàng)目驗(yàn)收后進(jìn)入售后階段。規(guī)模稍微大一點(diǎn)的乙方，一般都有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后，相關(guān)的項(xiàng)目服務(wù)就會(huì)由實(shí)施經(jīng)理移交給售后服務(wù)人員。但由于在系統(tǒng)剛上線后的一段時(shí)間（1-3個(gè)月吧），是問(wèn)題高發(fā)時(shí)段，售后服務(wù)人員未必有能力處理，所以這段時(shí)間往往還是由實(shí)施人員負(fù)主要責(zé)任。
售后，一般包括系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)支持等工作內(nèi)容。這個(gè)軟件實(shí)施的系列不關(guān)注這方面內(nèi)容，僅在這里做個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明。
1)系統(tǒng)維護(hù)
保證系統(tǒng)可以正常運(yùn)營(yíng)。很多甲方不了解系統(tǒng)維護(hù)的工作量，總覺(jué)得又沒(méi)有讓你改軟件、寫(xiě)新功能，只是把個(gè)軟件系統(tǒng)放在那里，有什么工作量呢，其實(shí)這是對(duì)維護(hù)工作的誤解。
系統(tǒng)維護(hù)包括很多工作內(nèi)容，如日常巡檢、防黑客、防攻擊、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、性能監(jiān)控、性能優(yōu)化、修改bug、應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)軟件升級(jí)等等。
2)系統(tǒng)升級(jí)
系統(tǒng)升級(jí)，一般包括功能升級(jí)、性能升級(jí)、兼容性升級(jí)等。在維護(hù)階段，有很多因素可以觸發(fā)乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，如乙方標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的統(tǒng)一升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)（如提高性能、改善用戶(hù)體驗(yàn)、解bug），增加功能，操作系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)庫(kù)不兼容，瀏覽器不兼容，某開(kāi)發(fā)平臺(tái)不兼容等。
3)服務(wù)支持
協(xié)助甲方更好地、順利地使用系統(tǒng)。如解答疑難問(wèn)題，提供信息化管理咨詢(xún)，新用戶(hù)培訓(xùn)，幫助甲方使用系統(tǒng)解決管理問(wèn)題等。

敲黑板：并不是每個(gè)項(xiàng)目都可以這樣劃分售前、售中、售后的，有很多特殊情況，例如，乙方跟甲方簽了個(gè)框架協(xié)議，其中包括很多小項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目完成后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的工作量計(jì)算價(jià)格；乙方老板跟甲方老板是哥們兒，甲方老板讓乙方先做項(xiàng)目，有情后補(bǔ)。這些特殊項(xiàng)目就不過(guò)多討論了。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的管理软件实施（3）——项目的生命周期的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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