前段時間看江蘇衛(wèi)視一檔節(jié)目叫《幸福晚點名》，講的是美國女孩嫁到中國來的故事。其中提到中國婆婆對美國媳婦非常照顧，原因是美國媳婦一有時間就給中國婆 婆洗腳，讓中國婆婆感動了，婆媳關(guān)系非常好。當主持人問到為什么跨國婆媳關(guān)系如此之好的時候，美國媳婦動情地說，在美國我叫媽媽是媽，在中國，我叫婆婆也 是媽，我得照顧好我媽！一個簡單的邏輯，卻發(fā)人深思。

今年年初，惠普在中國市場遇到了質(zhì)量門的問題。問題曝光之后，中國用戶發(fā)現(xiàn)，這樣的質(zhì)量問題其實在美國早就得到解決。2008年中國惠普為部分機型提供了 延保服務(wù)，但延保服務(wù)覆蓋的機型很窄，同時，惠普在美國采用了延保服務(wù)，還為消費者提供運費補償，在中國卻沒有對此進行聲明或服務(wù)。這種內(nèi)外差別讓中國消 費者大為光火，用戶惱怒的不是惠普本身的質(zhì)量問題，而是惠普在解決問題時，對中國消費者的“歧視”。

這樣的事，不僅在PC業(yè)，在一些手機業(yè)也是同樣，而一些廠商完全不提供保修和換貨，消費者買東西象×××一樣，需要碰運氣，這種現(xiàn)象，不僅傷害了消費者，也傷害了整個產(chǎn)業(yè)。在汽車行業(yè)里，豐田召回事件中，對中國消費者的態(tài)度，也讓國人非常心寒。

令人高興的是，與國際企業(yè)相比，我們一些國內(nèi)企業(yè)在對待中國消費者的權(quán)利問題上，卻在做更多努力。對于中國消費者的保護以及讓利都做到了與國際同步。像家電產(chǎn)業(yè)的海爾，電腦產(chǎn)業(yè)的清華同方，都給中國消費者足夠的欣慰。

就拿清華同方來說，最近我看到了清華同方公司的“一年保換”政策，這項“一年保換”政策是自消費者購買同方指定的清華同方筆記本電腦之日起一年內(nèi)（含）， 所購買的清華同方筆記本電腦出現(xiàn)《微機計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“三包規(guī)定”）中所列性能故障，經(jīng)服務(wù)機構(gòu)維護不能正常啟動、死機，消費者可 以享受同方筆記本電腦“一年內(nèi)出現(xiàn)故障即可更換新機”的三包升級服務(wù)政策或修理。如消費者選擇整機更換，由同方服務(wù)機構(gòu)辦理換貨；更換同型號同規(guī)格的商品 或不低于原商品性能的同品牌商品。

“一年保換”政策是遠遠超過了《三包規(guī)定》，這一年之內(nèi)電腦出現(xiàn)問題，都可以換新機或是換不低于原商品性能的同品牌商品。我們大家非常清楚，買到了一臺機 器出現(xiàn)了問題之后，這臺機器的問題，很容易在消費者心中打上印痕，換機是很多消費者希望的事情，不僅可以一次解決問題，消費者馬上就可以使用電腦，也消除 了心中的陰影。但是很長時間以來，我們面臨的政策是修，這臺有問題的機器還能修好嗎？而且維修經(jīng)常又是一個漫長的時間，這個時間段里，用戶用什么？

當然我理解，像清華同方這樣的公司要做出這個“一年保換”政策，是需要很大的決心，也需要更多的付出，甚至，在聽到這個“一年保換”政策之時，我馬上聽到 有人在疑問，會不會有惡意的用戶，不斷地換新機器，廠商是不是要承擔(dān)更多的成本。我相信，確實是可能會有更多的成本支出，廠商要做的工作更多、更復(fù)雜。也 正是這樣，我也更佩服清華同方這樣的政策，不僅大膽，而且負起了更多的責(zé)任。其實這個意義上，我也相信這對于同方的品牌，對于消費者的認知度和信心也會更 人價值，消費者要的是什么，要的不就是個放心嘛？！

寫下這段文字，我也想呼吁電腦業(yè)的廠商，包括其他行業(yè)有代表性的國際廠商，也要在售后承擔(dān)更多的責(zé)任，有問題的廠品，要能換，要能修，維護要便宜，多學(xué)習(xí) 美國媳婦和清華同方的優(yōu)秀品質(zhì)，還世界消費者一個“公平、公正”的市場環(huán)境，讓“一年保換”成為行業(yè)標準，讓筆記本市場再無受害消費者。

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/xiangligang/371366

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的同方挑战惠普 大打“惠民”牌的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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