在現階段設計和開發項目，與客戶打交道有點類似于戀愛關系。其一，雙方對彼此都有一定程度標準的期望。雙方都愿意付出，都希望在這種關系取得某些成果。其次，就像當你去約會，你們的關系是由許多潛規則所控制，是否嚴格遵守這些規則將確定你們約會的結果會是什么，關系會保持多久。最后，要使得你們倆的關系愉快而長久，通常需要在雙方在議價能力方面或多或少是平等的。http://www.freeeim.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=970

使客戶感到高興的同時，不要忘記自己

在我們的消費文化中，重點是緊緊圍繞滿足顧客（大家都記得，顧客就是上帝），我們往往忘記，并非所有的人住在王國。在很多情況下，你的公司想要的只是有限，穩定的客戶群（很幸運，一夫一妻制并不適用于企業），有了它就可以確定未來的增長。許多企業，尤其是在早期發展階段的，作出的錯誤的決定，走大規模生產的邏輯，企圖不計成本滿足每一位客戶。但實際上，這種模式是在大多數情況下是不可持續的。由于您的服務能力或多或少在短期內是固定的，所以你的客戶質量才是真正重要的。就像一個浪漫的關系，偶爾你必須問自己從你的客戶那里，是否得到你想要。一些壞的客戶會傷害你的工作熱情，降低項目的質量，吸走你所有的工作樂趣。

關于飛信的協議還有必要寫嗎？

要小心的壞客戶類型

不幸的是，只有你們一起工作了一段時間，你才能夠判斷一個客戶的質量。然而，糟糕的客戶也有一些典型特征，來提醒你即將到來的麻煩。

“額外免費功能”的客戶。

這種客戶想要盡善盡美。他總是找出一個個可以加以改進的小細節，或者額外的功能，能真正提高產品的小要求。當然，他希望你停留在相同的預算。看起來，你要幫助他，因為這個客戶并不是那么壞，要令他感到滿意，似乎是正確的做法。嗯，這是一個陷阱：這些小附加功能往往成為一堆額外的工作，卻無人為此付錢。

對策：對項目的范圍定義非常精確的協議，不要不好意思對附加功能收錢。也就是說，除非客戶付出的價格很高，那么完善不言而喻！

“您應該知道我想要什么”的客戶

在大多數情況下，你比你的客戶更清楚知道你的產品的特性。結果，客戶可能要你代表他來決定產品的具體細節。可以自由地發揮似乎很好,在起初的時候，但由于某種原因,這些客戶當要支付帳單,從來沒有為你的選擇感到高興。原來，他們有一個“預感”,產品會長得怎么樣,盡管在開始時他們都沒有具體的想法。

對策:就像一個好的戀愛，你需要有良好的溝通。確保客戶了解您的選擇的細節。其次，關鍵是要提供這樣一個客戶幾個產品的選項。當他選擇之后，就算選擇的后果有錯，他也不能怪你。

“老處女第一次約會”

這種類型的客戶不只是猶豫。他們問一大堆問題（即使只買一個！），他們總是看起來明天就能簽署合同。然而，總是有一些小的細節拖延這一進程。你花時間和精力去追求最終導致失敗，但只有過了好一陣子,你才能發現。

對策：你要牢牢地決定你討好客戶的底線，這樣將不會屈服于誘惑,去越過那條線。你沒有必要突然和客戶完全結束關系，要知道，這個客戶還沒有證明自己的價值，并據其價值來采取行動。

"控制狂"

這種類型的客戶讓你不能簡單地做你的工作。他將他的生命托付他的醫生和汽車修理工，根本沒有機會他會尊重你的專長,而不是他自己的常識。他將審查每一個項目的一個細節，其中的每一個都要最詳細的說明。

對策：雖然這類型的客戶并不像其他類型那么壞，他的過分介入確實會讓你失望，增加通信費用。沒有多少方法可以對付他，雖然你可以簡單地決定以后不再繼續這個客戶。

"要求打折"的家伙。

有些人認為，越便宜越好。在這個天真的信念下，他們會抓住每一個機會，讓您降低價格。這似乎誘人接受，因為一點賺頭總比沒有利潤更好，不是嗎？

對策：雖然在短期內，這可能是真的，這種策略可能會阻礙你財務和心理長期發展。您仍然可以在某些情況下接受來賺點零花錢，但要注意這樣的后果。最好是保持在你覺得舒服的價格級別。

“懶惰的小孩”

一個普通的設計/開發項目是一個雙行道。雖然工作主要是在你這邊，客戶仍然需要沿途幫助你,提供必要的信息的，作出關鍵的選擇等等。由消費文化寵壞了的客戶，他們只是希望付錢,完全不參與,就能得到完成的產品。通常這是他們的幻想，但將是你被追究責任。

對策：一個項目開始的時候，確保客戶了解什么是他的任務。在你的項目建立里程碑，并在適當的時候與客戶商討。

不按時付款的家伙

最后，最可怕的客戶是不按時付款的家伙。你可以影響控制其他的不良情況，但您所做的工作收不到錢，你們的關系馬上就破壞了。

對策：與第一次不按時付款的客戶,要有禮貌但態度堅決。認真考慮放棄有兩次前科的客戶。另外，制定不同的付款安排，和你的客戶商定，并確保執行。

總之你應該記住，是由你來控制你的顧客的長期關系。你不要害怕放棄不好的客戶，這是唯一的方法為你的美好將來打開出路。祝你好運！

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的『实用』判断一个噩梦客户的7个预警信号的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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