新的一年又開始了，又到了定績效考核的時候了，你們的 KPI 怎么樣了？不管是管理者，還是員工，績效考核是每個職場人都繞不開的話題。為此，TGO 鯤鵬會成都分會第一小組、第二小組舉行跨組活動， 10 多名 CTO 就「績效考核」相關(guān)話題進行了討論。

本次小組討論也是成都分會第一小組活動的創(chuàng)新之舉「出品人機制」，每位成員輪流擔任每月小組討論活動話題出品人，并提前準備相關(guān)問題給小組成員思考，每人在討論會上都有 20 分鐘左右的觀點陳述時間。

TGO 鯤鵬會成都一組二組 10 月跨小組活動合影

本次「績效考核」話題由一組組員川報觀察 CTO 黃云出品，參與討論的組員有：組長成都翌擎智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 張印、京東成都研究院研發(fā)總監(jiān)賈樂、美團智慧廚房事業(yè)部廖茜、滿幫集團貨車幫高級技術(shù)總監(jiān)李昊、知道創(chuàng)宇研發(fā)總監(jiān)姚昌林、折 800 技術(shù) VP 彭赫、鏈博科技 CTO 周荷玥。二組參與討論的會員有：滿幫集團研發(fā)總監(jiān)廖偉銘，成都高新減災研究所 VP 黎宏偉，漫極客 CTO 李焱，智客科技 CEO 肖毅。

相關(guān)問題有：

1、績效考核的目的及意義（要不要考？什么時候考）；
2、績效考核中考核指標的設計（考什么）；
3、如何制定可量化，有效的開發(fā)人員考核及晉升標準及計劃；
4、如何進行有效的績效管理；
5、如何構(gòu)建技術(shù)團隊的能力模型；
6、績效考核如何跟工資及等級掛鉤；
7、你認為比較好的績效考核方式有哪些？

以下根據(jù)現(xiàn)場實錄整理而出，此篇為上篇，下篇請關(guān)注 TGO 鯤鵬會近期推送。

張印：績效考核的目的和意義是什么？

績效考核是管理人員必備的技能之一，而什么是績效考核的目的和意義、要不要考、什么時候考等等，這些問題看似自然，但都需要大家在做之前想清楚、想明白。績效考核的意義在于促進企業(yè)達成目標，對員工進行評價以及合理分配利益。現(xiàn)在有很多方法論比如 MBA、BBA、360、BAC 之類，當然大家知道最多的是 KPI。

我研究了公開渠道的百度、阿里巴巴、騰訊、華為和谷歌這幾家公司的考核方法：百度是唯 KPI 唯結(jié)果，一切都以結(jié)果為導向；阿里巴巴不太一樣，是一半業(yè)績一半價值觀；騰訊有七個維度；華為深深地打上了 IBM 的印象，考核方式是 PBC，也就是個人績效承諾；谷歌采用 OKR，但谷歌也要做 360 度環(huán)評 KPI。目前很多企業(yè)都在實施 OKR，并嘗試和 KPI 進行結(jié)合，但很怪異的是有時候最后都變成了 KPI。

所以我個人的困惑是怎么樣能夠明確的區(qū)別 OKR 和 KPI，如何有效地在自有的組織中靈活運用這些工具和方法？尤其是作為技術(shù)管理新手的我們。從 2016 年我就在團隊中嘗試 OKR，但看著簡單實際操作卻遇到了非常多的困難，導致實施很長一段時間后卻收獲了失敗。有一個觀點說考核是各種方法的融合，而絕對不是彼此的替代，后來我發(fā)現(xiàn)根據(jù)當前組織的各維度的實際情況，參考各路的方法和工具因地制宜才是出路，盲目迷信某種方法或某個公司的實踐，最后的結(jié)果一定是痛苦的。當然，沒有經(jīng)歷苦難怎么能見彩虹呢？因此本次的主題討論，正是各位技術(shù)管理者實踐經(jīng)驗的深度碰撞，干貨滿滿。

賈樂: 如何進行有效的績效管理？

績效管理腦圖部分，關(guān)注「TGO 鯤鵬會」公眾號回復“腦圖”，獲取整體腦圖

績效考核的第一步，是需要明確整體策略是什么，而這一定是跟公司實際情況相關(guān)，不同公司不同階段的策略可能都不一樣。例如，創(chuàng)業(yè)公司跟 BAT 這些大公司用的考核方式是不一樣的，它不需要復雜、有體制的考核方式，它考核的特點就是短、平、快，用最短的時間、最小的成本去識別出最優(yōu)秀的員工和最差的員工，同時能夠幫助員工提升效率就好。所以在制定績效考核的策略上最需要關(guān)注的點，那就是公司目前的重心是什么？戰(zhàn)略是什么？比如公司目前主要是想沖業(yè)績，肯定整個績效考核體系都是圍繞業(yè)績?nèi)フ归_。如果公司希望在一些創(chuàng)新領(lǐng)域獲得突破，那就需要圍繞創(chuàng)新去制定一些績效考核策略，比如像大廠內(nèi)部會有黑客馬拉松、創(chuàng)新大賽等等。很重要的一點是要認清自己。一個非常典型的互聯(lián)網(wǎng)公司員工，需要有強烈的使命、激情和共同的價值觀，要有非常明確的目標，都希望能夠通過自己的奮斗去得到想要的東西。

在目標制定階段，有不少可用的工具，比如 OKR。 OKR 是結(jié)果的管理工具，也就是說 OKR 的目標可以不是數(shù)字。一般來說對目標進行分解后，會形成一系列可衡量的指標，但這個指標不一定非要是數(shù)字。同時，OKR 里面的目標需要有優(yōu)先級，比如在績效考核里保證雙 11 整個系統(tǒng)穩(wěn)定性是最高優(yōu)先級事項，那么其他事項遇到與之沖突的時候往往是需要讓路的。同時，這個目標要有野心，通俗來講，如果說達到目標非常輕松，沒有任何挑戰(zhàn)性，那么這個目標就不是一個好目標。

在這里想強調(diào)的一點是，OKR 可以用作績效管理工具，但不是績效打分工具，也就是說 OKR 是績效結(jié)果的一個參考維度。一個員工最終的績效評分是多維度綜合評定，而不是由某一個 KPI 或者 OKR 的結(jié)果決定，比如 OKR 打分結(jié)果是 0.8，并不代表最后的績效打分就是 C 或者 B-，有可能因為其他積極因素的影響，最終績效評分可能是 A。同時，在考核過程中，一定要及時對員工進行輔導，谷歌的做法是，員工在周報里匯報對自己完成目標的信心指數(shù)，如果管理者發(fā)現(xiàn)它的信心比較低，就要提前介入，以此保證最后的結(jié)果是可控的。目標定完一般會將其轉(zhuǎn)化為績效合同，我一般會和每個核心的下屬去制定績效合同。這里面大部分是可量化的指標，當然也包含無法量化但可考核的目標。

到打分階段，一種典型做法是 leader 們會坐在一起評定大部門每個員工的績效，一條條陳述自己的理由，列舉事實。用集體評議來決定績效可以統(tǒng)一評分標準、規(guī)避大家的盲點。另外管理者經(jīng)常會遇到一個問題：1.05 和 1.1 這兩個分數(shù)區(qū)別是什么。我早期在打分階段大概是這樣，下屬達成基本目標且無明顯過錯就給 1；表現(xiàn)一般就給 0.8-0.9；完成了挑戰(zhàn)目標這種表現(xiàn)優(yōu)秀的就給 1.2；表現(xiàn)杰出最高可以給到 1.5。但實際上整個部門最后的平均分必須是 1 分，給表現(xiàn)差不多的人打分時，管理者很難搞清楚 0.05 與 0.04 的區(qū)別，這個很難去判斷。谷歌以前也是按照這種方式打分，最好的叫表現(xiàn)杰出，其次是超過期望值，接著是達到期望值，次一點的是一般，績效最差的員工被定級為需要改進。這種通過文字表達的形式，能夠讓員工心里好受一點。

另一個維度的度量是 360 度考評，這在許多大廠都有，一般問卷非常長，我每次填完都要至少兩個小時，每道題五個選項，從非常符合到非常不符合。個人認為評測結(jié)果里除了通過 4 象限圖看到自己的盲區(qū)外，最有用的一點叫主觀評價，比如你覺得這個人哪一點做的比較好？哪幾點做的不好？有哪些是需要改進的？需要怎么改進？我給人打分的時候基本上 80% 的時間都花這上面而且會寫得非常具體，比如說溝通能力、對外協(xié)調(diào)能力需要再提升，我會主動提出來說某部門和你協(xié)作的時候意見比較大，或者跟別人溝通需要注意哪些問題等等。

完成績效評分后，作為管理者需要去做些什么呢？谷歌的做法是，給員工打了分以后立即做 OKR 的面談，一兩個月之后再進行整合績效的評定，在最后績效評定時就可以參考和分析。也就是說把 OKR 打分和績效打分不放一起，中間隔 1 到 2 個月，這是一個反思并改進的過程。績效評定出來之后，管理者需要和員工做績效面談，它分為兩種，一種是內(nèi)部激勵，第二種是外部激勵，內(nèi)部和外部激勵是分兩次去進行的。第一次是去跟員工講 OKR 的結(jié)果，主要是和他講清楚哪些目標沒做到？接下來應該怎么做？方法是否有欠缺？或者員工需要哪些幫助？從這個角度和員工聊，不涉及到工資和獎金，員工比較容易聽進區(qū)去，不會友太大的抵觸心理。第二次就是外部激勵，到最后下半年或者下季度的績效結(jié)果面談，就可以和員工聊年終獎的事情。關(guān)于和員工如何進行績效管理對話時，谷歌給了一份指導，一定要問到這五個方面的問題：第一就是關(guān)注員工的整體績效表現(xiàn)；第二就是和員工確認哪些是需要繼續(xù)保持的，并且告訴他下一步該怎么去做；第三就是坦言哪些地方需要改進，下一步怎么去做。第四就是和員工聊他的長期目標；第五就是讓面談對象復述他需要改進的地方，以此增強他自己的印象，這會讓他覺得這個結(jié)果不是別人強加的，這是一個實用的小技巧。

接下來，對于績效不合格的員工是否需要進入淘汰階段？通常來講有兩種處理方式，一是立即解雇該員工，越快越好，讓一個不合格的人繼續(xù)待在崗位上，對公司來說是損耗。二是繼續(xù)幫助改進，原因很簡單，首先公司不一定能夠立即找到比該員工更適合的一個人，解雇是有硬成本的，特別是核心崗位的負責人。這就要求部門每一個位置的 backup 起碼要有兩人，一位能夠立即擔任他的工作；另外一位則是可以在一年內(nèi)通過訓練接替工作。同時，谷歌也提供了另一種考慮，它的招聘非常嚴格，一般會經(jīng)過至少 5 輪面試，他們覺得能通過嚴格面試的人還算是比較優(yōu)秀，即使對績效最差的員工也可以通過輔導進行挽救。

最后，作為管理者需要回顧整個績效考核的過程，并且獲取員工和其他下層管理者的反饋，這時候可以問自己四個 W：第一個就是績效水平低下的人識別出來？第二個適合升職的人識別出來了嗎？第三，整個過程是否公平？第四，考核過程應當如何改進？公司在績效評定時會給員工評級，分為 ABC 類員工，例如典型的是分為 A+，A、B、C、C- 五個等級。那么 ABC 這樣的標簽對員工的意義是什么？C 級員工很可能就要被淘汰，但是這樣的評級比例往往有一定的強制性，導致每次評級的時候困難無比。而員工一旦被貼上了 C 的標簽，內(nèi)心其實會非常抵觸和痛苦。實際上也說明 ABC 的標簽對員工的意義是積極多一些，還是消極多一些，是非常值得商榷的。另外，考評周期的不同也會帶來管理上的不同。半年考評的優(yōu)缺點顯而易見，優(yōu)點就是節(jié)約大量管理成本；缺點就是副作用比較劇烈和深遠。如果給一個員工 C，那么很可能影響員工半年到一年的晉升和加薪，如果是按季度考評，員工可能會覺得下個季度再努努力就可以馬上翻身。所以對于中層管理者來說，在不同的考評周期的設置下，管理策略肯定也是需要變化的。

廖茜：如何制定可量化的、有效的考核及晉升標準？

首先，關(guān)于考核目的，績效考核是績效管理的一部分，績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的能力和素質(zhì)，提高公司的業(yè)績。因此，績效考核要為績效管理的目的服務。

其次，關(guān)于考核方式，考核是通過確定員工的表現(xiàn)，配以相應的激勵。量化考核是確定員工的表現(xiàn)的一種方式，即用一些明確的指標來確定員工績效的表現(xiàn)。量化考核有三個好處：第一是明確做事目標和行為，引導員工將精力花在關(guān)鍵工作上；第二是減少考核者對被考核者的主觀偏見，讓考核行為更加公平、公正，同時也可以縮減考核時間；第三是明確當前團隊的關(guān)鍵問題，重點突破，不至于被旁枝末節(jié)的事情所干擾。但任何事情都有兩面性，量化考核也可能導致過分重視當前指標，而放棄了其他很多的可能性。所以在研發(fā)團隊里面，量化考核怎么做，用哪些指標，還不能一概而論。研發(fā)是工程和藝術(shù)的結(jié)合體，總體原則上，我建議工程部分要量化，藝術(shù)部分不量化。網(wǎng)上討論較多的量化指標是代碼行數(shù)和缺陷密度，我建議這兩個更多用作觀察指標，而不應該用作考核指標。觀察指標是用來觀察團隊，及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題，如果用來考核團隊，容易誤入歧途。選擇考核指標時要慎重，不要為了量化而量化，考核最終要達到激勵員工的目的。

最后，再談談激勵，這里需要提一下管理學中關(guān)于工作源動力的兩個比較著名的理論：X 理論和 Y 理論，這涉及到我們看待激勵的方式。X 理論主要是說人們工作只是為了經(jīng)濟報酬，人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；Y 理論主要是說人們渴望通過工作發(fā)揮其才能，自我實現(xiàn)。我們要考核的對象是研發(fā)人員，屬于知識性工作者，從這個角度出發(fā)，以 Y 理論來設計激勵可能更加適用。激勵內(nèi)容通常分為三種，第一種是經(jīng)濟報酬，例如薪酬、獎金等；第二種是社會認同，例如職級晉升、團隊認可等；第三種是自我實現(xiàn)，例如學習知識、個人成長等。激勵方式通常采用“蘿卜 + 大棒”，“蘿卜”是提高薪酬、發(fā)放獎金、提高職級、幫助員工成長等；“大棒”是扣薪水、扣獎金等。總體而言，我還是建議研發(fā)團隊多用“蘿卜”，少用“大棒”，給一部分成員獎勵時，相對而言，是對沒有得到獎勵的成員的暗示性懲罰。

延伸閱讀：

技術(shù)績效考量：你們可能都做錯了

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TGO鯤鵬會，系極客邦科技旗下高端技術(shù)人聚集和交流的組織，旨在組建全球最具影響力的科技領(lǐng)導者社交網(wǎng)絡，線上線下相結(jié)合，為會員提供專享服務。目前，TGO鯤鵬會已在北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、硅谷、臺灣、南京、廈門、蘇州十一個城市設立分會，武漢分會即將成立。現(xiàn)在全球擁有在冊會員 740 余名，60% 為 CTO、技術(shù) VP、技術(shù)合伙人。

會員覆蓋了 BATJ 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司技術(shù)領(lǐng)導者，同時，阿里巴巴王堅博士、同程藝龍技術(shù)委員會主任張海龍、蘇寧易購 IT 總部執(zhí)行副總裁喬新亮已經(jīng)受邀，成為 TGO 鯤鵬會榮譽導師。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的又是绩效考核时，KPI 和 OKR 到底怎么考？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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