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“本篇主要講解精細化運營中最重要的步驟 —— 標簽體系的搭建。直白地說，標簽體系搭建的好壞，會對精細化運營的效果產生直接的影響。”

?一、什么是精細化運營？

精細化運營是使用用戶的行為和特征，結合大數據分析，將用戶進行分層，然后針對不同分層的用戶進行不同策略的運營。從運營的形式上，可以簡單分為在線運營和離線運營：在線運營泛指個性化推薦、個性化彈窗等；離線運營泛指促活、發券等活動。

精細化運營的精髓在于精細，即顆粒度足夠細致、特征足夠明確的用戶群。人群特征足夠明確后，我們就可以進行匹配度高的運營方式，從而做到「千人千面」的效果。所以，進行精細化運營的基石，就是人群的細分篩選能力。

二、標簽體系的重要性

談及用戶群的篩選，就不得不提到耳熟能詳的標簽體系。

什么是用戶標簽？用戶標簽是對某一類特定群體的某項特征進行的抽象分類和概括，其值為標簽中的具體內容，舉個例子：「性別」是一個標簽，「男」和「女」是這個標簽的值。

為什么需要用戶標簽？用戶標簽將復雜的用戶行為轉化成了自然語言描述的標記。比如：一個用戶瀏覽的商品類型中手機最多，那么我們就可以將其進行標記「瀏覽商品類型偏好：手機」。

這樣做的好處有兩個，第一個是讓數據易懂：在我們做分析的時候就不再是瀏覽次數等指標，而是一個直接可以拿來使用的「偏好：手機」這樣簡單易懂的內容；第二個是讓數據可讀：一些應用到統計學、機器學習等相關的標簽，結合多個維度的指標計算給出一個結果。比如 RFM 模型或期衍生的變種標簽，如果拆開給出每個特征的情況，應該沒有人能看得懂，但是轉化為標簽，就是可讀的，類似「轉化概率：高」這種標簽。

標簽的數據內容和質量至關重要，但是「是否成體系」也是不能忽視的重要問題。那么體系化的標簽構成，會有哪些好處呢？回答是：數據豐富全面、業務貼合度高、抗干擾能力強。

三、如何搭建一個標簽體系？

搭建一個標簽體系，可以從我們的使用場景里入手。既然我們的目標是來做精細化運營，那么我們的搭建也應該圍繞著精細化運營的方法進行拆解。簡單的概括就是「自上而下的需求梳理」和「自下而上的體系構建」。

1、自上而下的需求梳理

自上而下的需求梳理，可以拆解為幾個步驟：運營的目標、運營的方案、人群的拆解。

在我們做精細化運營時，是有一個或者多個預期的目標的（比如：支付訂單），同時業務也有核心指標（比如：頁面通過率），那么為了達成這個目標者指標，我們需要進行運營方案的制定。

制定方案時，第一步就是指標拆解，比如「提高盈利額」可以拆解成「提高客單價」「提高客群數量」，提高客群數量又可以二次拆解成「提高頁面通過率」「提高 App 啟動人數」。當我們把指標進行拆解后，我們自然就知道了需要做哪些事情了，同時我們將場景帶入，也就知道需要對哪些人做哪些運營干預。

比如「提高頁面通過率」，我們就需要再次進行人群的拆解：新老用戶的通過率不同，不同偏好的用戶通過率不同，不同目標的用戶通過率不同...在拆解的過程中，我們就會發現：做這個運營活動，我們需要「新老用戶標簽」「用戶偏好標簽」「訪問目標標簽」...

于是，標簽的體系的需求梳理工作，就順理成章的完成了。

2、自下而上的體系構建

當我們有了希望創建的標簽清單，先別急著創建，我們還需要進行一次數據的梳理和抽象。

我們會發現，很多業務標簽的定義會有部分重疊，比如：「新老用戶」「活躍用戶」都會使用最近訪問的時間進行判斷。類似這樣的情況還應該會有很多，這里給出一個比較通過用的解決辦法。

第一步 事實標簽的搭建：

首先，理解什么叫事實標簽。用戶的屬性、用戶的行為指標這些歸類為事實標簽，在事實標簽中，只會描述「什么時間」「做了幾次」這類真實反映事實的情況。

事實標簽主要的作用，就是用來做行為的概括和描述，并且為更加上層的標簽打下數據基礎（元標簽）。由于事實標簽只描述事實，所以他們的穩定性極高，不會隨業務指標的改變而變化。

第二步 模型標簽的搭建：

模型標簽是基于自己的業務判斷，或者大數據分析，綜合多個維度產生的標簽。舉個業內最通用的例子，應該就是 RFM 模型的標簽了。最近一次消費時間 Recency，消費頻率 Frequency，消費金額 Monetary，這三個指標都可以使用事實標簽進行描述。? ????

圖 來源于互聯網

圖中簡單的用 RFM 模型，將用戶分成了八類，但是具體是如何切割的呢？這就是需要引入業務專家的建議了。

所以，模型標簽很依賴業務的判斷。當然，我們也可以很自由的修改切割方案，所以模型標簽是結合了業務經驗，再加上一些主觀判斷得到的一個可以反映用戶特征的標記。他的穩定性一般，因為偶爾會結合不同的產品周期和客群的演變而進行調優。

第三步 用戶群標簽的搭建：

當我們有了事實標簽和模型標簽后，其實已經可以開始進行精細化運營了。但是對于某些特定的場景，我們可以固化下來一些有特征的用戶群，比如：高價值流失客群（使用「消費能力」「最近一次訪問時間」「消費意愿」...構成）。

這類標簽更加貼合業務，甚至還有一定的時效性和周期性，有些甚至直接和活動掛鉤。用戶群標簽更加貼合業務場景，基本是不穩定的，會隨著業務的變化、運營策略的調整而新增或修改。

四、總結

標簽體系的搭建簡單總結就是三步走：

1.面向業務場景進行標簽體系的搭建，保證標簽體系的業務貼合度高；?

2.自上而下的進行標簽梳理，保證標簽體系的數據豐富全面；

3.自下而上的搭建思路，保證標簽體系的復用性高、抗干擾能力強。

總之，企業的精細化運營離不開標簽體系的搭建。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何通过标签体系，打造精细化运营？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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