在數字化的浪潮下，中國的保險行業也將迎來下一輪快速增長勢頭。然而，一些內外部力量也給保險行業帶來了新的挑戰，如數字化新技術的影響、人口結構的變化、客戶需求的升級、創新商業模式的沖擊，以及越來越復雜的保險欺詐等。

今天，神策數據推出全新保險行業解決方案，并上線官網向全網公開，面對數字時代的機遇與挑戰，神策數據推出的保險行業的解決方案為保險公司提升數字化關鍵能力，以應對數字化的沖擊和挑戰。

在服務頭部保險企業的過程中，神策數據的保險行業解決方案的實踐性和有效性已被再三驗證，請放心體驗。（掃描下方二維碼，或戳文末“閱讀原文”免費體驗解決方案 demo）

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縱觀行業態勢，以客戶為中心的場景化的服務、結合線上線下渠道的全渠道營銷、客戶精細化自動化運營等方面的應用，將是保險業數字化的發展方向。這就要求公司對客戶的需求及偏好有全面了解，進而實現精細化運營，滿足客戶個性化要求。如下圖，為保險企業的用戶行為流程圖：

圖 1 保險企業的用戶行為流程圖

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總的來說，保險企業有平臺數字化運營、客戶精細化運營、產品智能推薦、保險代理人賦能等需求。神策數據保險行業解決方案打通了全渠道數據采集及分析、用戶畫像構建、精細化運營的閉環。

（一）全渠道數據采集及分析

保險行業進行全渠道數據采集及分析的目標是，實現全渠道的數據整合+自助式可視化數據分析平臺。用戶希望能夠在看板上靈活自定義數據看板，進行數據的秒級查詢，通過平臺所具備的多維分析能力，滿足深度的數據分析需求。

（1）梳理業務需求，指標體系、數據采集方案設計。神策數據保險行業解決方案，基于業務需求設計指標體系，基于需求場景與指標體系設計數據采集方案，明確數據采集內容、數據導入內容與數據打通方案。

（2）全渠道數據采集及打通、業務數據與行為數據打通。通過打通用戶標識? ID，實現用戶全渠道行為追蹤。神策數據支持客戶端、服務器端、歷史 & 業務數據全端數據采集。

（3）數據指標可視化，實時監測數據表現。企業用戶可以一鍵生成基于實際分析場景的自定義看板，通過可視化的數據指標，實時監測數據表現。

（4）十大分析模型，以及自定義用戶分群，幫助企業實現目標量化管理與快速決策。例如，進行 APP 性能監控分析，包括順暢性評估、錯誤分布等，針對性提升平臺穩定性與用戶體驗；進行客戶端平臺功能模塊承接流量分析，助力資源位運營及用戶體驗提升；投保流程監控與分析，篩選關鍵節點流失人群做觸達召回/用戶畫像洞察；展業平臺代理人活躍分析/核心功能模塊使用分析，評估移動展業效率及優化展業功能等。

（二）用戶畫像構建

保險產品對于消費者來講通常是非剛需、低頻購買的特點，保險公司需要多次觸達消費者促進其購買需求。因此在保險產品推廣中，通過用戶畫像實現精準營銷尤為重要。通常用戶畫像會應用在客群細分、用戶群體拓展、甄選推廣渠道、核心需求挖掘方面。

圖 2 用戶標簽及畫像助力企業精細化運營

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神策認為，用戶標簽與畫像系統是發揮標簽價值的保障，應具備五大特質：標簽值變化的可追溯性、數據計算的時效性、標簽制作的靈活性、生產和使用流程的強管理性、標簽結果和營銷系統的可融合性。

圖 3 神策用戶畫像系統功能架構及核心功能

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（三）用戶全生命周期精細化運營

圍繞用戶全生命周期精細化運營通常包括潛客轉新客運營、保單客戶價值提升、品牌忠誠度提升三個維度。神策為企業提供神策渠道追蹤看板，通過引流獲客追蹤→客戶觸點分析→營銷策略制定→引流獲客效果評估的閉環，評估渠道質量，幫助企業快速決策。

例如，通過保單客戶特征分析，支撐市場投放策略優化與業務決策；基于客戶線上觸點行為的精細化運營策略等。

圖 4 基于用戶畫像的客戶精細化運營

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保險企業需要真正構建端到端的營銷流程，即從客戶視角出發，明確營銷旅程的起點和終點、每一步的切換節點，以及與客戶交互的形式：客戶每一步看到什么、點擊什么、從而觸發什么。神策自動化運營系統搭建營銷閉環：策略制定→人群篩選→精準觸發→效果回收的營銷閉環。

圖 5 神策自動化運營系統助力營銷閉環

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圍繞客戶運營，保險公司從用戶所處生命周期階段考慮，并結合用戶的基本畫像及線上行為數據對客戶進行營銷，對不同用戶群體采取不同的策略，實現個性化的運營與服務，實現千人千面。

圖 6 神策基于算法實現千人千面

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下面分享一個神策某客戶案例的應用。

圖 7 某頭部保險集團數據應用項目

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• 反饋速度小于 200ms！“彈窗”功能讓你極速觸達用戶內心
  

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總結

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