中國在線教育行業自 20 世紀 90 年代開始，已有近 30 年的發展歷程。這 30 年中，陸續經歷了“多媒體、數字化、互聯網、移動化、人工智能、AI+ 智能”6 個發展階段，并呈現出便利性、多樣性、個性化、教育資源合理利用等優于傳統教育的特點（點擊下載《在線教育用戶增長閉環白皮書》）。而隨著微信月活人數的日益增多，在線教育企業也逐漸將更多的關注點聚焦于公眾號、微信群、小程序等微信生態場景，本文以在線教育行業為例，介紹如何利用智能運營工具——神策營銷云，玩轉微信生態。（可點擊查看「電商」行業如何借助神策營銷云，搶占微信 4.5 億流量紅利）

一、拉新轉化：讓我看看是誰，還在賠錢賺吆喝

1. 有朋自遠方來，給他想要的回應

在線教育的獲客成本較高，且后續的銷售步驟還涉及到線下溝通的過程，運營人員費盡心思地用各種裂變活動，以及創意營銷的方式拉來新用戶，就是希望能夠更大程度的“影響和培育新苗”，以便后續有更多的轉化機會。

運營人員小 A 和同組成員做了一次“倒計時 10 天，考研最后一搏”裂變活動，凡是分享活動二維碼并成功拉來 3 個新注冊的用戶，即可獲得該平臺“倒計時 10 天，考研最后一搏”的學習權限。

而此時，小 A 的同事們也在同時推進各式各樣的活動，利用神策營銷云，可以根據各類活動需求，為不同活動而來的不同用戶，提供不同的個性化運營位。簡而言之，從“高考活動”而來的用戶，首先看到的是高考課程版塊，從“商務英語”活動而來的用戶，映入眼簾的就是平臺與該活動對應的商務英語課程。

那么平臺是如何區分用戶的呢？很簡單，根據營銷工具提供的渠道二維碼功能，就能輕松識別。

2. 攻城難守城更難，抓住黃金 48 小時

小 B 是該平臺職業教育組的運營人員，由于業務需要，小 B 正在運營一個新的微信服務號，他在手里的 N 個社群中發布有趣的 H5 小游戲頁面，引導大家關注服務號。無論是小 B 本人的人效成本，還是制作 H5 等物料成本，對于平臺來講都是無法忽略的開支，站在平臺的角度，無論用戶是因為 H5 小游戲有趣，還是因為有新人福利而關注服務號，都十分擔心“看完取關”的情況發生。

于是，小 B 決定，當用戶關注新服務號之后，要構建一套細致可用的流程，讓已關注的用戶更好地沉淀在服務號上。

用戶關注公眾號后自動回復文案與鏈接，引導用戶流向課程宣傳頁與活動頁。

由于在整個微信生態體系中，與用戶觸達的時機有限，一旦用戶關注超過 48 小時之后，運營人員就無法再對用戶進行觸達，所以需抓緊一切時間埋下一些鉤子，并關注用戶的后續動作。這些鉤子既可以是圖文，也可以放入鏈接，推動用戶走向后續活動和購買流程，一步到位。

二、過程體驗：讓我看看是誰，沒有好好學習

師者，傳道受教解惑也。

對于用戶而言，優秀的營銷手段只是促使其留在平臺的因素之一，在線教育類用戶對于一個平臺是否實用的判斷標準，通常是“有沒有讓我學到干貨知識”，而用戶得不到干貨的原因，卻很可能是因為自己無法堅持、忘記購買課程等主觀因素，所以，平臺需要幫助用戶養成良好的學習習慣，讓用戶覺得“錢沒白花”。

運營人員小 C 通過智能運營工具，根據用戶登錄網頁、小程序、服務號的頻次，以及在各大平臺的具體使用行為（比如某些用戶買了但從沒學過？只聽過一次？高頻度學習等），把不同的用戶“標簽化”，定向為不同群體推送不同的消息：

• 對于參與試聽課大于 20 分鐘（可根據實際情況設置時間），但卻未完成課程購買的用戶，小 C 為其推送“新人特惠券”，提高新客轉化

• 對于購買過卻從未學習的用戶，小 C 為其推送“上課提醒”、“新手上路”等信息，以及“完成前三次課即可獲贈高階試聽課”等活動信息，催促其開始學習

• 對于上課頻率不高的用戶，小 C 為其推送“打卡簽到”的活動消息等，盡量幫助用戶形成延長學習時間，提高打開頻率

• 對于高頻用戶，小 C 會在該類用戶學完所有課程之后，通過模板消息的形式，向其推送匹配度較高的新課程，以及“老會員優惠券”，引導用戶進行復購

當然，通過神策營銷云工具，還可將用戶的狀態下鉆得更細（比如某些用戶無法堅持完全程？總是反復查看？從未參與過直播課程等），運營人員自行就可對所有用戶設計不同的激活策略，比如在神策營銷云上選擇不同用戶分群以及標簽，發送彈窗與微信卡券，促進用戶的互動。同時，還可通過用戶的不同類型與偏好，對產品功能迭代提供真實的用戶體驗反饋。

三、流失召回：讓我看看是誰，頭也不回地離開

神策曾在《在線教育用戶增長閉環白皮書》中，解釋過“用戶來了就走”和“用戶來了留不住”的具體原因，歡迎大家點擊下載。前文提到，微信服務號每月只有 4 次推送機會，在線教育平臺需要對這 4 次機會進行一些規劃，比如把每個月的 4 次機會進行分類，其中 2 次做內容召回，另外 2 次做活動召回。

但無論是何種召回方式，都要做到足夠精準。如果運營人員小 D 總是給高頻學習用戶推送新人大禮包，顯然浪費了一次推送機會；給還沒有開始學習的用戶推送滿意度評價調查表，顯然“驢頭不對馬嘴”，沒有價值的營銷資源很容易引起用戶的反感，在線教育平臺要降低因為推送帶來的取關比例。

運營人員小 D 在使用神策營銷云之后，不但可以根據用戶使用程度和偏好等因素，每月 4 次定向推送，同時，他還將“用戶全生命周期”幾個字牢記心間，通過流程畫布功能，從“新用戶”開始，小 D 就已經“心中有數”，流程畫布可以將一系列邏輯關聯的運營活動組合起來，以自動化的方式持續作用于用戶的全生命周期，推進用戶忠誠的同時，大幅提升運營效率。

而且，通過神策營銷云，小 D 可以對用戶進行全渠道觸達，利用各渠道對流失用戶進行有效地召回，不用技術與數據部門支持，自己就可 hold 住全流程。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的神策营销云：「在线教育」行业，如何借“运营工具”玩转微信生态？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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