項目溝通管理（Project Communications Management）的主要過程

–計劃溝通管理

–管理溝通

–控制溝通

良好溝通的關鍵要素

–專注于個人和團體的溝通需求：理解每個人的溝通喜好

–正規和非正規的溝通方法

–以有效和及時的方式提供重要信息

–為傳達壞消息設置階段

–確定溝通渠道的數目

計劃溝通管理

–溝通管理計劃應當涉及：干系人溝通需求；用于溝通訂單信息，包括格式、內容共和各部分細節；誰接收信息，誰產生信息；傳送信息的可能方法或技術；溝通頻率；增加解決問題的過程；用于更新溝通管理計劃的修訂過程；常用術語表

管理溝通

–用技術手段加強信息的創建和分配

–選擇適當的溝通方法和媒介，溝通方法分三類：
A）互動溝通
B）推送溝通
C.）拉式溝通

–報告績效：
A）狀態報告
B）進度報告

控制溝通

–控制溝通的主要目標是在整個項目生命周期中確保最佳的信息流

改進項目溝通的建議

–培養更好的溝通技能

–召開有效的會議

–有效使用電子郵件、即時短信、文本和寫協作工具

–使用項目溝通模板